Problemi di verifica del dominio e dell'indirizzo e-mail - Amazon Simple Email Service
Problemi di verifica del dominioControllo delle impostazioni di verifica del dominioProblemi di verifica degli indirizzi e-mail

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Problemi di verifica del dominio e dell'indirizzo e-mail

La procedura di verifica di un indirizzo e-mail o un dominio con Amazon SES, viene avviata utilizzando la console o l'API di Amazon SES. In questa sezione sono incluse informazioni che possono aiutare a risolvere problemi con la procedura di verifica.

Nota

Nelle procedure seguenti, il riferimento ai registri DNS potrebbe riferirsi al registro CNAME o TXT a seconda della forma di DKIM utilizzata. Easy DKIM utilizza i registri CNAME e Bring Your Own DKIM (BYODKIM) utilizza i registri TXT. Sono previste procedure di verifica dettagliate per ciascuna delle Easy DKIM o BYODKIM.

Problemi comuni di verifica dei domini

Di seguito sono elencate le possibili cause e soluzioni per eventuali problemi riscontrati durante la verifica di un dominio mediante la procedura descritta in Verifica dell'identità di DKIM dominio con il tuo provider DNS.

  • Stai cercando di verificare un dominio che non ti appartiene: non puoi verificare un dominio che non ti appartiene. Se ad esempio desideri inviare e-mail tramite Amazon SES da un indirizzo sul dominio gmail.com, devi verificare questo indirizzo e-mail in modo specifico. Non puoi verificare l'intero dominio gmail.com.

  • Stai tentando di verificare un dominio privato: non puoi verificare un dominio se i registri DNS TXT non possono essere risolti tramite DNS pubblico.

  • Il tuo provider di DNS non consente l'utilizzo di trattini di sottolineatura nei nomi dei registri TXT: alcuni provider di DNS non consentono di includere il carattere di sottolineatura nel record DNS per i tuoi nomi di registro. Tuttavia, la sottolineatura nel nome di record DKIM è obbligatoria. Se il provider di DNS non consente di inserire un segno di sottolineatura nel nome del record, contatta il team di assistenza clienti del provider per ricevere assistenza.

  • Il tuo provider di DNS ha accodato il nome di dominio alla fine del registro DNS: alcuni provider di DNS accodano automaticamente il nome di dominio al nome di attributo del registro DNS. Ad esempio, se crei un record in cui il nome di attributo è _domainkey.example.com, il provider potrebbe aggiungere il nome di dominio, generando _domainkey.example.com.example.com). Per evitare tale duplicazione del nome di dominio, aggiungi un punto alla fine del nome di dominio nel record DNS. Questo fase indica al tuo provider di DNS che non è necessario accodare il nome di dominio per il registro.

  • Il provider DNS ha modificato il valore del record DNS.: alcuni provider modificano automaticamente i valori dei record DNS per utilizzare solo lettere minuscole. Il dominio viene verificato solo quando Amazon SES rileva un record di verifica per il quale il valore dell'attributo corrisponde esattamente al valore fornito all'avvio del processo di verifica della proprietà del dominio. Se il provider di DNS per il dominio cambia i valori del registro DNS affinché siano utilizzate solo lettere minuscole, contatta il provider di DNS per ulteriore assistenza.

  • Vuoi verificare lo stesso dominio più volte: potresti dover verificare il tuo dominio più di una volta in quanto stai effettuando l'invio in regioni diverse oppure perché stai utilizzando lo stesso dominio per inviare messaggi da più account AWS. Se il provider di DNS non consente di disporre di più di un record TXT con lo stesso nome di attributo, potresti comunque essere in grado di verificare due domini. Se il provider DNS lo consente, puoi assegnare più valori di attributo al medesimo record DNS. Ad esempio, se il tuo DNS viene gestito da Amazon Route 53, puoi impostare più valori per lo stesso registro CNAME completando le seguenti fasi:

    1. Nella console Route 53, seleziona il registro CNAME creato al momento della verifica del dominio nella prima regione.

    2. Nella casella Value (Valore), vai alla fine del valore di attributo esistente e quindi premi Invio.

    3. Aggiungi il valore di attributo per la regione aggiuntiva e salva il set di record.

    Se il provider di DNS non consente di assegnare più valori per lo stesso registro DNS, puoi verificare il dominio una volta con _domainkey nel nome di attributo del registro DNS e un'altra volta con _domainkey rimosso dal nome di attributo. Lo svantaggio di questa soluzione è puoi verificare lo stesso dominio soltanto due volte.

Controllo delle impostazioni di verifica del dominio

Puoi controllare che il registro DNS di verifica del dominio Amazon SES sia stato pubblicato correttamente nel server DNS utilizzando la procedura seguente. Questa procedura si avvale dello strumento nslookup, disponibile per Windows e Linux. In Linux è possibile usare anche dig.

I comandi di queste istruzioni sono stati eseguiti in Windows 7 e il dominio di esempio che utilizziamo è ses-example.com configurato con Easy DKIM che usa registri CNAME.

In questa procedura occorre prima individuare i server DNS del tuo dominio, quindi eseguire query su tali server per visualizzare i registri CNAME. Si eseguono query sui server DNS del tuo dominio perché questi server contengono le informazioni più aggiornate sul dominio, la cui propagazione ad altri server DNS può richiedere tempo.

Per verificare che i registri CNAME di verifica del dominio siano stati pubblicati nel server DNS

  1. Trova i server di nomi per il tuo dominio con la procedura seguente.

    1. Accedi alla riga di comando. Per visualizzare la riga di comando in Windows 7, scegli Start (Avvia) e digita cmd. Nei sistemi operativi basati su Linux apri una finestra di terminale.

    2. Al prompt dei comandi digita il comando seguente, dove <domain> è il tuo dominio. Verranno elencati tutti i server utilizzati dal tuo dominio. 

      nslookup -type=NS <domain>

      Se il dominio fosse ses-example.com, questo comando avrebbe il seguente aspetto:

      nslookup -type=NS ses-example.com

      L'output del comando elenca i server dei nomi utilizzati dal tuo dominio. Eseguirai query su uno di questi server di nella fase successiva.

  2. Verifica che i registri CNAME siano pubblicati correttamente con la procedura seguente. Tieni presente che Amazon SES genera tre registri CNAME per l'autenticazione Easy DKIM, quindi ripeti le seguenti procedure per ciascuno dei tre.

    1. Al prompt dei comandi digita il comando seguente, dove <random string> è il nome CNAME generato da SES, <domain> è il tuo dominio e <name server> è uno dei server dei nomi trovati nella fase 1.

      nslookup -type=CNAME <random string>_domainkey.<domain> <name server>

      Nel nostro esempio ses-example.com, se un server dei nomi trovato nella fase 1 fosse denominato ns1.name-server.net e <random string> generata da SES è 4hzwn5lmznmmjyl2pqf2agr3uzzzzxyz, digiteremmo:

      nslookup -type=CNAME 4hzwn5lmznmmjyl2pqf2agr3uzzzzxyz_domainkey.ses-example.com ns1.name-server.net

    2. Nell'output del comando verifica che la stringa che segue canonical name = corrisponda al valore CNAME che visualizzi quando scegli il dominio nell'elenco delle identità della console Amazon SES.

      Nel nostro esempio cerchiamo un registro CNAME in 4hzwn5lmznmmjyl2pqf2agr3uzzzzxyz_domainkey.ses-example.com con il valore 4hzwn5lmznmmjyl2pqf2agr3uzzzzxyz.dkim.amazonses.com. Se il record viene pubblicato correttamente, il comando dovrebbe avere l'output seguente:

      4hzwn5lmznmmjyl2pqf2agr3uzzzzxyz_domainkey.ses-example.com canonical name = "4hzwn5lmznmmjyl2pqf2agr3uzzzzxyz.dkim.amazonses.com"

Problemi comuni di verifica degli indirizzi e-mail

  • L'e-mail di verifica non è arrivata: se hai completato le procedure indicate in Verifica di un'identità indirizzo e-mail ma non hai ricevuto l'e-mail di verifica entro pochi minuti, completa i seguenti passaggi:

    • Controlla la cartella dello spam e della posta indesiderata per l'indirizzo e-mail che stai tentando di verificare.

    • Verifica che l'indirizzo che stai provando a verificare sia in grado di ricevere e-mail. Utilizzando un indirizzo e-mail separato (ad esempio il tuo indirizzo e-mail personale), invia un messaggio e-mail di prova all'indirizzo che desideri verificare.

    • Controlla l'elenco degli indirizzi verificati nella console Amazon SES. Assicurati che non vi siano errori nell'indirizzo e-mail che stai tentando di verificare.