TranscriptFilter - Transcribe

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TranscriptFilter

Contrassegna la presenza o l'assenza di parole o frasi specifiche rilevate nell'output della trascrizione di Call Analytics.

Le regole utilizzateTranscriptFilter sono progettate per corrispondere a:

  • Parole o frasi personalizzate pronunciate dall'agente, dal cliente o da entrambi

  • Parole o frasi personalizzate non pronunciate dall'agente, dal cliente o da entrambi

  • Parole o frasi personalizzate che si presentano in un periodo di tempo specifico

Vedi Criteri delle regole per le categorie post-chiamata e Criteri delle regole per le categorie di streaming per esempi di utilizzo.

Indice

AbsoluteTimeRange

Consente di specificare un intervallo di tempo (in millisecondi) nell'audio, durante il quale si desidera cercare le parole o le frasi chiave specificate. VediAbsoluteTimeRange per maggiori dettagli.

Tipo: AbsoluteTimeRange oggetto

Required: No

Negate

ImpostaTRUE per contrassegnare l'assenza della frase specificata nella richiesta. ImpostaFALSE per contrassegnare la presenza della frase specificata nella richiesta.

Tipo: Booleano

Required: No

ParticipantRole

Specificare il partecipante che si desidera contrassegnare. L'omissione di questo parametro equivale a specificare entrambi i partecipanti.

Tipo: String

Valori validi: AGENT | CUSTOMER

Required: No

RelativeTimeRange

Consente di specificare un intervallo di tempo (in percentuale) nel file multimediale, durante il quale si desidera cercare le parole o le frasi chiave specificate. VediRelativeTimeRange per maggiori dettagli.

Tipo: RelativeTimeRange oggetto

Required: No

Targets

Specificare le frasi che si desidera contrassegnare.

Tipo: matrice di stringhe

Membri dell’array: numero minimo di 1 elemento.

Limitazioni di lunghezza: lunghezza minima di 1. La lunghezza massima è 2000.

Pattern: .*\S.*

Campo obbligatorio: sì

TranscriptFilterType

Contrassegna la presenza o l'assenza di una corrispondenza esatta con le frasi specificate. Ad esempio, se specifichi la frase «parla con un manager» comeTargets valore, viene contrassegnata solo quella frase esatta.

Nota che la corrispondenza semantica non è supportata. Ad esempio, se il cliente dice «parla con il responsabile» anziché «parla con un responsabile», i tuoi contenuti non vengono contrassegnati.

Tipo: String

Valori validi: EXACT

Campo obbligatorio: sì

Vedi anche

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di questa API in uno degli SDK AWS specifici della lingua, consulta quanto segue: