OPS11-BP03 Implementazione di circuiti di feedback - Pilastro dell'eccellenza operativa
Guida all'implementazionePassaggi dell'implementazioneRisorse

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

OPS11-BP03 Implementazione di circuiti di feedback

I cicli di feedback forniscono informazioni fruibili che guidano il processo decisionale. Vanno creati nelle procedure e nei carichi di lavoro per identificare i problemi e le aree che necessitano di miglioramenti. Inoltre, convalidano gli investimenti effettuati nei miglioramenti. Questi cicli di feedback sono la base per migliorare continuamente il carico di lavoro.

Sono due le categorie dei cicli di feedback: feedback immediato e analisi retrospettiva. Il feedback immediato viene raccolto con la revisione delle prestazioni e dei risultati delle attività operative. Questo feedback proviene dai membri del team, dai clienti o dall'output automatizzato dell'attività. Il feedback immediato viene ricevuto ad esempio dal test A/B e dall'offerta di nuove funzionalità, ed è essenziale per anticipare l'errore (fail fast).

L'analisi retrospettiva viene eseguita regolarmente per acquisire il feedback della revisione dei risultati operativi e dei parametri nel tempo. Queste retrospettive si svolgono alla fine di uno sprint, in base a una cadenza o dopo importanti rilasci o eventi. Questo tipo di ciclo di feedback convalida gli investimenti nelle operazioni o nel carico di lavoro, consente di misurare il successo e comprova la tua strategia.

Risultato desiderato: utilizzi feedback immediato e analisi retrospettiva per apportare miglioramenti. L'applicazione di un meccanismo per acquisire il feedback di utenti e membri del team. L'uso dell'analisi retrospettiva per identificare le tendenze che guidano i miglioramenti.

Anti-pattern comuni:

  • Lanci una nuova funzionalità ma non hai modo di ricevere il feedback dei clienti.

  • Dopo aver investito in miglioramenti delle operazioni, non conduci una retrospettiva per convalidare gli investimenti.

  • Raccogli il feedback dei clienti ma non lo esamini regolarmente.

  • I cicli di feedback portano alla proposta di elementi di azione non sono inclusi nel processo di sviluppo software.

  • I clienti non ricevono un feedback sui miglioramenti che hanno proposto.

Vantaggi dell'adozione di questa best practice:

  • Puoi lavorare a ritroso con il cliente per promuovere nuove funzionalità.

  • La cultura della tua organizzazione può reagire più rapidamente ai cambiamenti.

  • Le tendenze vengono utilizzate per identificare le opportunità di miglioramento.

  • Le retrospettive convalidano gli investimenti effettuati per il carico di lavoro e le operazioni.

Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: elevato

Guida all'implementazione

L'implementazione di questa best practice comporta l'utilizzo del feedback immediato e dell'analisi retrospettiva. Questi cicli di feedback promuovono i miglioramenti. Esistono molti meccanismi per il feedback immediato, inclusi questionari, sondaggi dei clienti o moduli di feedback. La tua organizzazione utilizza anche le retrospettive per identificare le opportunità di miglioramento e convalidare le iniziative.

Esempio del cliente

AnyCompany Retail ha creato un modulo web in cui i clienti possono fornire feedback o segnalare problemi. Durante lo scrum settimanale, il feedback degli utenti viene valutato dal team di sviluppo software. Il feedback viene regolarmente utilizzato per guidare l'evoluzione della piattaforma. Viene eseguita una retrospettiva alla fine di ogni sprint per identificare gli elementi che devono essere migliorati.

Passaggi dell'implementazione

  1. Feedback immediato

    • Hai bisogno di un meccanismo per ricevere il feedback dai clienti e dai membri del team. Le attività operative possono anche essere configurate per fornire un feedback automatizzato.

    • L'organizzazione ha bisogno di un processo per rivedere il feedback, determinare cosa migliorare e pianificare il miglioramento.

    • Il feedback deve essere aggiunto al processo di sviluppo software.

    • Quando apporti miglioramenti, contatta l'autore del feedback.

  2. Analisi retrospettiva

    • Conduci le retrospettive alla fine di un ciclo di sviluppo, a una cadenza prestabilita o dopo un rilascio importante.

    • Riunisci le parti interessate coinvolte nel carico di lavoro per la riunione retrospettiva.

    • Crea tre colonne sulla lavagna o in un foglio di lavoro: Fine, Inizio e Mantenimento.

      • Fine riguarda per tutto ciò che vuoi che il team smetta di fare.

      • Inizio riguarda per le idee che vuoi iniziare ad applicare.

      • Mantenimento indica ciò che vuoi continuare a fare.

    • Raccogli il feedback dalle parti interessate.

    • Dai priorità al feedback. Assegna le azioni e le parti interessate a qualsiasi elemento nelle colonne Inizio e Mantenimento.

    • Aggiungi le azioni al processo di sviluppo software e comunica gli aggiornamenti sullo stato alle parti interessate mentre apporti i miglioramenti.

Livello di impegno per il piano di implementazione: medio Per implementare questa best practice è necessario un modo per ricevere il feedback immediato e analizzarlo. Inoltre, è necessario stabilire un processo di analisi retrospettiva.

Risorse

Best practice correlate:

Documenti correlati:

Video correlati:

Esempi correlati:

Servizi correlati: