構成する Genesys Cloud の AppFabric - AWS AppFabric
AppFabric のサポート Genesys Cloud AppFabric への接続 Genesys Cloud アカウント

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構成する Genesys Cloud の AppFabric

Genesys Cloud は、デジタルチャネルと音声チャネルをまたいでスムーズな会話を、簡単かつ all-in-one インターフェイスで作成します。これにより企業は、従業員と顧客に優れたエクスペリエンスを提供し、導入の迅速化、複雑さの解消、管理の簡素化といった数多くのメリットを享受できます。

以下を使用できます..。 AWS AppFabric から監査ログとユーザーデータを受信するためのセキュリティ Genesys Cloudでは、データを Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) 形式に正規化し、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) バケットまたは Amazon Data Firehose ストリームにデータを出力します。

AppFabric のサポート Genesys Cloud

AppFabric は、 からのユーザー情報と監査ログの受信をサポートします。Genesys Cloud.

前提条件

AppFabric を使用して から監査ログを転送するには Genesys Cloud サポートされる送信先への送信では、次の要件を満たす必要があります。

  • が必要です Genesys Cloud アカウント。

  • に管理者ロールを持つユーザーが必要です Genesys Cloud アカウント。

レート制限に関する考慮事項

Genesys Cloud は、 にレート制限を課します。Genesys Cloud API。の詳細については、Genesys Cloud API レート制限については、「」の「レート制限」を参照してください。Genesys Cloud Developer ウェブサイト。

データ遅延に関する考慮事項

監査イベントが取り込み先に転送されるまでに最大 30 分の遅延が発生する場合があります。これは、アプリケーションで利用できる監査イベントの遅延と、データ損失を減らすための予防措置によるものです。ただし、これはアカウントレベルでカスタマイズできる場合があります。サポートが必要な場合は、 にお問い合わせください。 AWS Support.

AppFabric への接続 Genesys Cloud アカウント

AppFabric サービス内でアプリケーションバンドルを作成したら、 で を承認 AppFabricする必要があります。Genesys Cloud。 認証に必要な情報を見つけるには Genesys Cloud で AppFabric、次の手順を実行します。

OAuth アプリケーションを作成する

AppFabric と統合 Genesys Cloud を使用するOAuth。でOAuthアプリケーションを作成するには Genesys Cloud、次の手順を使用します。

  1. のOAuth「クライアントの作成」の手順に従います。 Genesys Cloud リソースセンターのウェブサイト。

    [許可のタイプ] では [コード承認] を選択します。

  2. 次の形式のリダイレクトURLを承認済みリダイレクト URIsとして使用します。

    https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

    この ではURL、<region> は のコードです。 AWS リージョン AppFabric アプリケーションバンドルを設定した 。例えば、米国東部 (バージニア北部) リージョンのコードは us-east-1 です。そのリージョンでは、リダイレクトは URLですhttps://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2。

  3. [スコープ] ボックスを選択すると、アプリケーションで使用できるスコープのリストが表示されます。スコープ audits:readonlyと を選択しますusers:readonly。スコープの詳細については、「」のOAuth「スコープ」を参照してください。Genesys Cloud デベロッパーセンター。

  4. [Save] を選択します。Genesys Cloud は、クライアント ID とクライアントシークレット (トークン) を作成します。

必要範囲

次のスコープを に追加する必要があります。Genesys Cloud OAuth アプリケーション：

  • audits:readonly

  • users:readonly

アプリ権限

テナント ID

AppFabric はテナント ID をリクエストします。のテナント ID AppFabric は です Genesys Cloud インスタンス名。ブラウザのアドレスバーにテナント ID が表示されます。例えば、 usw2.pure.cloudは次の のテナント ID URL ですhttps://login.usw2.pure.cloud。

テナント名

この一意の を識別する名前を入力します。Genesys Cloud organization. AppFabric は、テナント名を使用して、アプリケーション認証とアプリケーション認証から作成された取り込みにラベルを付けます。

クライアント ID

AppFabric はクライアント ID をリクエストします。でクライアント ID を検索するには Genesys Cloud、次の手順を使用します。

  1. [管理者] を選択します。

  2. 統合 で、 を選択しますOAuth。

  3. OAuth クライアントを選択して、クライアント ID を取得します。

クライアントシークレット

AppFabric はクライアントシークレットをリクエストします。でクライアントシークレットを検索するには Genesys Cloud、次の手順を使用します。

  1. [管理者] を選択します。

  2. 統合 で、 を選択しますOAuth。

  3. OAuth クライアントを選択して、クライアントシークレットを取得します。