構成する Zendesk の AppFabric - AWS AppFabric
AppFabric のサポート Zendesk AppFabric への接続 Zendesk アカウント

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構成する Zendesk の AppFabric

Zendesk は、世界中のあらゆる企業がカスタマーサービスをオンラインにできるようにすることで、2007 年にカスタマーエクスペリエンスの変革を開始しました。本日 Zendesk は、世界中のあらゆるユーザーにとって優れたサービスを後押しし、数十億の会話を支え、10 万を超えるブランドを数億の顧客にテレフォニー、チャット、E メール、メッセージング、ソーシャルチャネル、コミュニティ、レビューサイト、ヘルプセンター経由で接続しています。Zendesk 製品は、愛される愛で構築されています。同社はデンマークのコペンハーゲンで設立され、カリフォルニアで建設・栽培され、現在では世界中で6,000人以上の従業員を雇用しています。

以下を使用できます..。 AWS AppFabric セキュリティが からログとユーザーデータを監査するための Zendeskは、データを Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) 形式に正規化し、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) バケットまたは Amazon Data Firehose ストリームに出力します。

AppFabric のサポート Zendesk

AppFabric は、 からのユーザー情報と監査ログの受信をサポートします。Zendesk.

前提条件

AppFabric を使用して から監査ログを転送するには Zendesk サポートされる送信先への送信は、次の要件を満たす必要があります。

  • が必要です Zendesk Suite Enterprise、Enterprise Plus アカウント、または Zendesk エンタープライズアカウントをサポートします。の作成またはアップグレードの詳細については、「」を参照してください。Zendesk エンタープライズアカウント、「プランタイプの確認」を参照してください。Zendesk の Zendesk ウェブサイト。

  • に管理者ロールを持つユーザーが必要です Zendesk アカウント。ロールの詳細については、「理解」を参照してください。Zendesk でのユーザーロールのサポート Zendesk ウェブサイト。

レート制限に関する考慮事項

Zendesk は、 にレート制限を課します。Zendesk API。の詳細については、Zendesk API レート制限、「」の「レート制限」を参照してください。 Zendesk のデベロッパーガイド Zendesk ウェブサイト。 AppFabric と既存の の組み合わせ Zendesk API アプリケーションが制限を超え、 に表示される監査ログが遅れる AppFabric 可能性があります。

データ遅延に関する考慮事項

監査イベントが取り込み先に転送されるまでに最大 30 分の遅延が発生する場合があります。これは、アプリケーションで利用できる監査イベントの遅延と、データ損失を減らすための予防措置によるものです。ただし、これはアカウントレベルでカスタマイズできる場合があります。サポートが必要な場合は、 にお問い合わせください。 AWS Support.

AppFabric への接続 Zendesk アカウント

AppFabric サービス内でアプリケーションバンドルを作成したら、 で を承認 AppFabricする必要があります。Zendesk。 認証に必要な情報を見つけるには Zendesk で AppFabric、次のステップを使用します。

OAuth アプリケーションを作成する

AppFabric と統合 Zendesk を使用するOAuth。In Zendeskでは、次の設定でOAuthアプリケーションを作成する必要があります。

  1. 「 でのアプリケーションとの認証の使用」の記事の「Zendesk でアプリケーションOAuthを登録する」セクションの指示に従ってください。Zendesk サポートウェブサイト。

  2. URL 次の形式のリダイレクトを使用します。

    https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

    この ではURL、 <region>は のコードです。 AWS リージョン AppFabric アプリケーションバンドルを設定した 。例えば、米国東部 (バージニア北部) リージョンのコードは us-east-1 です。そのリージョンでは、リダイレクトは URLですhttps://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2。

アプリ権限

テナント ID

AppFabric はテナント ID をリクエストします。のテナント ID AppFabric は です Zendesk サブドメイン。の検索の詳細については、Zendesk サブドメイン、「 はどこにありますか」を参照してください。Zendesk の サブドメイン Zendesk サポートウェブサイト。

テナント名

この一意の を識別する名前を入力します。Zendesk 組織。 AppFabric はテナント名を使用して、アプリ認証とアプリ認証から作成された取り込みにラベルを付けます。

クライアント ID

AppFabric はクライアント ID をリクエストします。のクライアント ID AppFabric は です Zendesk API 一意の識別子。Zendesk 固有の識別子を見つけるには、次の手順に従います。

  1. の 管理センターに移動します。Zendesk アカウント。

  2. [アプリとインテグレーション] を選択します。

  3. APIs、 を選択します。 Zendesk APIs.

  4. OAuth Clients タブを選択します。

  5. 用に作成したOAuthアプリケーションを選択します AppFabric。

  6. OAuth クライアントの一意の識別子を のクライアント ID フィールドに入力します AppFabric。

クライアントシークレット

AppFabric はクライアントシークレットをリクエストします。のクライアントシークレット AppFabric は です Zendesk シークレットトークン。Zendesk は、 を初めて作成するときに 1 回だけシークレットトークンを提示します。Zendesk OAuth アプリケーション。最初のシークレットトークンを保存しなかった場合に新しいシークレットトークンを生成するには、以下の手順に従います。

  1. の 管理センターに移動します。Zendesk アカウント。

  2. [アプリとインテグレーション] を選択します。

  3. APIs、 を選択します。 Zendesk APIs.

  4. OAuth クライアント タブを選択します。

  5. 用に作成したOAuthアプリケーションを選択します AppFabric。

  6. [シークレットトークン] フィールドの横にある [再作成] ボタンを選択します。

  7. 新しいシークレットトークンを のクライアントシークレットフィールドに入力します AppFabric。

認証を承認します

でアプリ認証を作成すると AppFabric、 からポップアップウィンドウが表示されます。Zendesk 承認を承認します。 AppFabric 承認を承認するには、許可 を選択します。