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エージェントワークスペース内のサードパーティーアプリケーションにアクセスする - Amazon Connect Customer
3P アプリを起動する必要なセキュリティプロファイルアクセス許可エージェントワークスペースでアプリをピン留めする重要事項

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エージェントワークスペース内のサードパーティーアプリケーションにアクセスする

サードパーティーアプリケーションを起動する

エージェントは、次の図に示すように、Apps ランチャーを使用してエージェントワークスペース内のサードパーティーアプリケーションにアクセスします。ランチャーは、サードパーティーアプリをオンボードした後、エージェントワークスペースに表示されます。

エージェントワークスペースの Apps ランチャー。

Apps ランチャーには、エージェントがアクセスできるアプリケーションが一覧表示されます。

エージェントは、問い合わせがない場合や、通話、チャット、タスクなどの問い合わせの処理中にアプリケーションを開くことができます。エージェントが問い合わせのアプリを開くと、問い合わせが終了するまでアプリは開いたままになります。

サードパーティーアプリケーションにアクセスするために必要なセキュリティプロファイルのアクセス許可

エージェントは、サードパーティーアプリケーションにアクセスするために次のセキュリティプロファイルのアクセス許可が必要です。

  • コンタクトコントロールパネル (CCP) - CCP にアクセスする

  • 少なくとも 1 つのサードパーティーアプリケーションへのアクセス: アプリケーションは、オンボーディング後にセキュリティプロファイルページに表示されます。

エージェントワークスペースでアプリをピン留めする

エージェントはアプリをピン留めして開いたままにできます。次の図に示すように、アプリのタブで、その他のオプションアイコンを選択し、ピンタブを選択します。

エージェントワークスペースのアプリのタブのピンタブオプション。

エージェントがアプリをピン留めすると、エージェントがアイドル状態の間アプリは開いたままになり、着信問い合わせに対して自動的に開きます。ユーザーがブラウザ Cookie をクリアするまで、アプリはそのユーザーとブラウザに対してピン留めされたままになります。

エージェントはいつでもタブのピン留めを解除し、必要に応じてアプリを開閉できます。

次の図は、エージェントワークスペースにピン留めされた NoteTest という名前のサードパーティーアプリケーションを示しています。

エージェントワークスペースにピン留めされたサードパーティーアプリ NoteTest。

次の図は、エージェントワークスペースに固定された Maps という名前のサードパーティーアプリを示しています。

エージェントワークスペースにピン留めされたサードパーティーアプリ Maps。

重要事項

  • 2024 年 7 月 22 日、Google はサードパーティー Cookie を廃止する予定がないことを発表しました。代わりに、Google はサードパーティーの Cookie を廃止するためのオプトインメカニズムを提供します。オプトインすると、サードパーティーアプリケーションの動作に影響する可能性があります。Chrome ブラウザの Connect Customer エージェントワークスペースでサードパーティーアプリを使用する場合は、次のいずれかを実行することをお勧めします。

    • 一時的な解決策: Enterprise Chrome ポリシーを更新します。サードパーティーの Cookie の非推奨がエージェントに影響を与えないようにfalse、BlockThirdPartyCookiesポリシーを に設定します。

    • 恒久的なソリューション: アプリケーションデベロッパーは、引き続きサードパーティー Cookie を渡す「ベストプラクティス」に従うことをお勧めします。

  • アプリケーションを統合している必要があり、エージェントはセキュリティプロファイルを介してアプリケーションにアクセスできる必要があります。また、エージェントは Apps Launcher を表示するために CCP にアクセスできる必要があります。