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エージェントアクティビティ監査タグベースのアクセス制御

リソースタグとアクセス制御タグを使用して、エージェントアクティビティ監査レポートへの詳細なアクセスをユーザーに適用できます。たとえば、レポート内の特定のユーザーのエージェントステータス履歴を閲覧できるユーザーを制御できます。以下の画像は、タグベースのアクセス制御がある場合とない場合のエージェントアクティビティ監査レポートの表示例を示しています。

タグベースのアクセス制御がないと、すべてのエージェントが表示されます。

タグベースのアクセス制御を使用すると、限られた数のエージェントしか表示できません。

タグベースのアクセス制御はリアルタイムメトリクスに使用できますが、他の過去のメトリクスレポートやログイン/ログアウトレポートには適用されません。詳細については、「リアルタイムメトリクスのタグベースのアクセスコントロール」を参照してください。

タグベースのアクセスコントロールにより、割り当てられたリソースタグに基づいて特定のリソースへのアクセスをきめ細かく設定できます。タグベースのアクセスコントロールは、API/SDK または Amazon Connect 管理者ウェブサイト (サポートされているリソース用) を使用して設定できます。エージェントアクティビティ監査レポート用にタグベースのアクセスコントロールをユーザーに適用する前に、ユーザーリソースタグとアクセスコントロールタグを設定する必要があります。詳細については、「Amazon Connect のリソースにタグ付けする」および「タグベースのアクセスコントロール」を参照してください。

エージェントアクティビティ監査レポートのタグベースのアクセス制御を有効にする方法

タグを使って、エージェントアクティビティ監査レポートのユーザーに対するアクセスをコントロールするには、まずユーザーリソースタグとアクセスコントロールタグを設定する必要があります。リソースタグとアクセスコントロールタグを設定したら、適切な権限を適用する必要があります。

リソースタグ、アクセスコントロールタグ、およびアクセス許可が適切に設定された場合、エージェントアクティビティ監査連絡先のユーザーへのアクセスコントロールが取得されます。

Amazon Connectにおけるリソースのタグ付けとタグベースのアクセス制御の詳細については、「Amazon Connect のリソースにタグ付けする」と「タグベースのアクセスコントロール」を参照してください。

アクセス許可

タグベースのアクセスコントロールが適用されたエージェントアクティビティ監査レポートを表示するには、リソースへのアクセス権とともに、[エージェントアクティビティ監査] に対して選択されたアクセス、または [メトリクスへのアクセス] に対して選択されたアクセスがあるセキュリティプロファイルに割り当てられている必要があります。[メトリクスへのアクセス] を有効にすると、[リアルタイムメトリクス]、[履歴メトリクス]、および [エージェントのアクティビティ監査] が自動的に入力され、タグベースのアクセスコントロールが現在適用されていない履歴メトリクスのすべてのデータをユーザーが表示できるようになることに注意してください。