チャットメッセージが到着したときにブラウザ通知を顧客に送信する

コミュニケーションウィジェットは、顧客のデスクトップデバイスでのブラウザ通知をサポートします。具体的には、顧客が新しいメッセージを受信しても、チャットウィンドウがあるウェブページをアクティブにしていない場合に、ウェブブラウザを介して顧客は通知を受け取ります。顧客がこの通知をクリックまたはタップすると、チャットウィンドウがあるウェブページに自動的にリダイレクトされます。お客様は、各チャットの会話の開始時に通知を有効または無効にすることができます。

次の画像は、チャットウィンドウがあるウェブページを顧客が表示していない場合に受け取る通知バナーの例を示しています。バナーは、お客様に新しいメッセージがあることを伝え、ウェブサイトの名前を表示します。

また、コミュニケーションウィジェットを最小化すると、通知アイコン (赤い点) が表示されます。次の図は、チャットウィンドウが最小化されたときにお客様が受け取る通知アイコンの画像を示しています。

このような機能はいずれも、コミュニケーションウィジェットに自動的に組み込まれています。お客様がそれらを使用できるようにするためのステップは必要ありません。

チャットを開始し、ウェブサイトまたはドメインからの通知をまだ許可していない場合、お客様に通知を許可/拒否するポップアップが表示されます。通知権限を付与すると、顧客がチャットウィンドウのあるウェブページにいない場合に、エージェントから送信されたメッセージまたは添付ファイルに関するブラウザ通知の受信が開始されます。この動作は、コミュニケーションウィジェットを既に実装している場合にも適用されます。

テスト方法

ブラウザ通知が表示されない場合は、以下の点を確認します。