Amazon Connect の CCP を使用して、チャット中に電話をかける
例えば、問い合わせのチャット中に、別のエージェントと相談したいとします。チャット中に、更新された CCP を使用して、ダイヤルパッドと電話番号クイック接続を使用して通話の発信を行うことができます。
以下の制限事項に留意してください。
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チャット中は、エージェントのクイック接続にアクセスできません。
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エージェントがチャット中に電話を受けることができるのは、クロスチャネルの同時実行を許可するルーティングプロファイルに割り当てられている場合のみです。
チャット中に外部通話を発信する
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CCP でフォーンタブを選択します。
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[番号パッド] をクリックします。
![[クイック接続] ページの下部にある [テンキー] ボタン。](images/training-guide-choose-numberpad-while-on-chat.png)
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電話をかける外部番号を入力し、[通話] をクリックします。
![[テンキー] ページ、ページ右下の [通話] ボタン。](images/training-guide-dial-call-while-on-chat.png)
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次の図に示すように、進行中のチャットがある状態で、同時に通話にも接続されます。
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通話を接続したままチャットの会話に移動するには、[チャット] タブを開きます。
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電話での通話を終了するには、[通話] タブを選択し、[通話の終了]、[問い合わせのクリア] の順にクリックします。チャットの会話への接続は維持されています。
別のエージェントへの発信通話ができない
チャット中に他のエージェントへの発信に問題がある場合は、そのエージェントのルーティングプロファイルが、チャットまたはタスクコンタクト中に通話できるように設定されていないことが原因である可能性があります。クロスチャネルの同時実行を許可するルーティングプロファイルに割り当てる必要があります。
CCP に電話番号クイック接続が表示されない
チャット中のエージェントへのクイック接続は、CCP に表示されません。
CCP に電話番号クイック接続が表示されない場合は、「ステップ 2: エージェントがクイック接続を確認できるようにする」の説明に従って、電話番号クイック接続がキューに追加されていることを確認します。
チャット中に、通話に対するエージェントのクイック接続を有効にする
チャット中のエージェントが、電話で相互に相談できるようにするには、Amazon Connect の管理者はエージェントにルーティングするためのダイレクトダイヤル番号 (DID) を設定する必要があります。この設定には、追加料金が発生します。
