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Amazon Connect Cases のメトリクス

以下のケース主導型メトリクスは、履歴メトリクスレポートで確認できます。これらのメトリクスをレポートに追加する方法については、「履歴メトリクスレポートを作成する方法」を参照してください。

平均解決時間

指定された期間中にケースの解決に費やされた平均時間。

GetMetricDataV2 API では、AVG_CASE_RESOLUTION_TIME を使用してこのメトリクスを取得できます。

型: 文字列 (hh:mm:ss)

カテゴリ: ケース主導型メトリクス

ケースあたりの平均コンタクト件数

指定された時間間隔内に作成されたケースの問い合わせ (通話、チャット、タスク、E メール) の平均数。

GetMetricDataV2 API では、AVG_CASE_RELATED_CONTACTS を使用してこのメトリクスを取得できます。

タイプ: 文字列

カテゴリ: ケース主導型メトリクス

作成されたケース

作成されたすべてのケースの数。

GetMetricDataV2 API では、CASES_CREATED を使用してこのメトリクスを取得できます。

タイプ: 整数

カテゴリ: ケース主導型メトリクス

再開されたケース

ケースが再開された回数。

GetMetricDataV2 API では、REOPENED_CASE_ACTIONS を使用してこのメトリクスを取得できます。

タイプ: 整数

カテゴリ: ケース主導型メトリクス

解決されたケース

ケースが解決された回数。

GetMetricDataV2 API では、RESOLVED_CASE_ACTIONS を使用してこのメトリクスを取得できます。

タイプ: 整数

カテゴリ: ケース主導型メトリクス

初回コンタクト時に解決されたケース

最初の問い合わせで解決されたケースの割合 (通話、チャット、または E メールのみを含む）。このメトリクスには、指定された期間内に再開され、その後クローズされたケースが反映されます。ケースが再開されたが、指定された期間内にクローズされなかった場合は、このメトリクスには反映されません。

GetMetricDataV2 API では、PERCENT_CASES_FIRST_CONTACT_RESOLVED を使用してこのメトリクスを取得できます。

タイプ: 文字列

最小値: 0.00%

最大値: 100.00%

カテゴリ: ケース主導型メトリクス

現在のケース

特定のドメインに存在するケースの総数。

GetMetricDataV2 API では、CURRENT_CASES を使用してこのメトリクスを取得できます。

タイプ: 整数

カテゴリ: ケース主導型メトリクス