Amazon Connect のフローブロック: 通話の進行状況を確認する

重要

このトピックでは、が留守番電話が提供する出力とエンゲージするフローブロックを定義し、問い合わせをルーティングするための適切なブランチを提供します。このフローブロックはアウトバウンドキャンペーンにのみ適用されます。

説明

留守番電話からの出力に接続し、それに応じてコンタクトをルーティングするためのブランチを提供します。
以下のブランチがサポートされています。
- [Call answered] (応答された通話): この通話には人間が対応しました。
- [Voicemail (beep)] (ボイスメール: ビープ音あり): Amazon Connect は、通話がボイスメールで終了したことを認識し、ビープ音を検出しました。
- [Voicemail (no beep)] (ボイスメール: ビープ音なし):
  - Amazon Connect は、通話がボイスメールで終了したことを識別しましたが、ビープ音は検出されませんでした。
  - 通話がボイスメールで終了したことを Amazon Connect が認識しましたが、不明なビープ音を受け取りました。
- [Not detected] (未検出): ボイスメールであるかどうかを認識できませんでした。これは、通話の応答が人間の音声によるものか、あるいは留守番電話によるものかを、Amazon Connect が明確に判断できない場合に発生します。この状態になる典型的な原因としては、長い沈黙や大きすぎる周囲の雑音などが考えられます。
- [Error] (エラー): 通話のためのメディアが確立された後、Amazon Connect が正常に動作しないためにエラーが発生した場合、フローはこのパスに分岐します。メディアは、通話が人間の音声または留守番電話のいずれかで応答された場合に確立されます。通話がネットワークによって拒否された場合、または通話の発信中にシステムエラーが発生した場合、フローは実行されません。