Amazon Connect でエージェントのプロファイルとタスク設定を設定する - Amazon Connect

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

Amazon Connect でエージェントのプロファイルとタスク設定を設定する

エージェントを設定する前に、ここにいくつかの情報があります。もちろん、この情報は後でいつでも変更できます。

  • ルーティングプロファイルとは ルーティングプロファイルは 1 つだけ割り当てることができます。

  • ルーティングプロファイルには、[エージェント] セキュリティプロファイルまたは作成したカスタムプロファイルがありますか。

  • ソフトフォンを使用しますか。その場合、連絡先に自動的に接続されますか、それとも問い合わせコントロールパネル (CCP) の承諾ボタンを押す必要がありますか？

  • または、デスクフォンを使用しますか。使用する場合の電話番号は何ですか。

  • コンタクト後作業 (ACW) には何秒かかりますか？ エージェントが にアクセスしないように、ACW時間を完全にオフにすることはできませんACW。(値が 0 の場合は、無期限の時間を意味します。)

  • それらはエージェント階層に割り当てられますか。

注記

連絡が取れなくなるまでに、利用可能なエージェントが連絡先に接続しなければならない期間を設定することはできません。エージェントは、音声またはチャットでの問い合わせを 20 秒以内、タスク連絡を30秒以内に承認または拒否できます。何のアクションが取られない場合、現在のエージェントのステータスは [見逃し] となり、問い合わせは次の対応可能なエージェントに転送されます。

エージェントを設定するには

  1. ナビゲーションメニューで、[Users、User management] ユーザー、ユーザー管理) に移動します。

  2. 設定するユーザーを選択し、[編集] を選択します。

  3. エージェントにルーティングプロファイルを割り当てます。1 つのみを割り当てることができます。

  4. カスタムセキュリティプロファイルを作成していない限り、[エージェント] セキュリティプロファイルを割り当てます。

  5. [Phone Type (電話タイプ)] で、エージェントがデスクフォンとソフトフォンのどちらを使用しているかを選択します。

    • デスクフォンを選択した場合、電話番号を入力します。

      重要

      アウトバウンドの通話料金は、デスクフォンを使用してインバウンド通話に応答している場合に発生します。

    • ソフトフォンを選択した場合、自動的にエージェントを通話に接続するには、[通話の自動着信] を選択します。これはチャットには適用されません。

  6. 通話後処理 (ACW) タイムアウト で、問い合わせに関するメモを入力するなど、問い合わせ後処理にエージェントが持つ秒数を入力します。

    • 最小設定は 1 秒です。

    • 最大設定は 2,000,000 秒 (24 日間) です。

    • 特定のACW時間を割り当てない場合は、0 を入力します。これは基本的に、無期限の作業時間を意味します。会話が終了すると、 ACWが開始します。エージェントは を終了するにはコンタクトを閉じるを選択する必要がありますACW。

    次の画像は、[ルーティングプロファイルの編集] ページの [設定] セクションを示しています。後処理 (ACW) タイムアウトは 0 に設定されています。

    [ルーティングプロファイルの編集] ページ、[設定] セクション。

  7. [Agent Hierarchy (エージェント階層)] で、エージェントが属するべきグループを選択します。

  8. [Tags] (タグ) の下にリソースタグを追加して、このユーザーにアクセスできるユーザーを識別、整理、検索、フィルタリング、制御します。