Amazon Kinesis Data Streams を使用して音声とチャットの問い合わせの会話分析にアクセスする

問い合わせ分析セグメントストリームを使用すると、音声およびチャット問い合わせの会話分析に でアクセスできます。ストリーミングは、既存の通話とチャット分析 API のスケーリング制限を克服しています。音声コンタクトの場合、部分的なトランスクリプトにアクセスするために使用できる Utterance というデータセグメントへのアクセスも提供します。これにより、エージェントをライブコールでサポートするための超低レイテンシー要件を満たすことができます。

このセクションでは、ストリーミングのために Amazon Kinesis Data Streams と統合する方法について説明します。

ストリーミングを通して、以下のイベントタイプを受信できます。