翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。
チャットコンタクトのリアルタイムコンタクト分析セグメントストリームデータモデル
チャットコンタクトのリアルタイムコンタクト分析セグメントストリームは JSON で生成されます。イベント JSON BLOB は、リアルタイムコンタクト分析が有効になっているすべてのコンタクトについて、関連付けられたストリームに公開されます。チャットコンタクトのリアルタイムコンタクト分析セッションのために、以下のタイプのイベントを公開できます。
-
STARTED イベント - 各リアルタイムコンタクト分析セッションは、セッションの開始時に 1 つの STARTED イベントを公開します。
-
SEGMENTS イベント - 各リアルタイム問い合わせ分析セッションは、セッション中にゼロ個以上の SEGMENTS イベントを公開することがあります。これらのイベントには、分析された情報を含むセグメントのリストが含まれます。チャットコンタクトの場合、セグメントのリストには「
Attachments」、「Transcript」、「Categories」、「Events」、または「Issues」セグメントが含まれる場合があります。 -
COMPLETED または FAILED イベント - 各リアルタイムコンタクト分析セッションは、セッションの終了時に 1 つの COMPLETED イベントまたは FAILED イベントを公開します。
チャットコンタクトのすべてのイベントに含まれる共通のプロパティ
すべてのイベントには、以下のプロパティが含まれます。
- Version
-
イベントスキーマのバージョン。チャットコンタクトの場合、これは 2.0.0 です。
型: 文字列
- Channel
-
この問い合わせのチャネルのタイプ。
型: 文字列
有効な値:
VOICE、CHAT、TASKチャネルの詳細については、「概念: チャネルと同時実行」を参照してください。
- AccountId
-
この問い合わせが行われるアカウントの ID。
型: 文字列
- InstanceId
-
この問い合わせが行われるインスタンスの ID。
型: 文字列
- ContactId
-
分析される問い合わせの ID。
型: 文字列
- StreamingEventタイプ
-
発行されるイベントのタイプ。
型: 文字列
有効な値:
STARTED、SEGMENTS、COMPLETED、FAILED - StreamingSettings
-
このコンタクトの Contact Lens 設定
タイプ：StreamingSettings オブジェクト
StreamingSettings オブジェクト
- LanguageCode
-
この問い合わせに関連付けられている言語コード。
型: 文字列
有効な値: Contact Lens リアルタイム通話分析でサポートされている言語のいずれかの言語コード。
- 出力
-
このコンタクトで有効になっている Contact Lens 出力タイプ。
型: 文字列
有効な値:
Raw、Redacted、RedactedAndRaw - RedactionTypes
-
このコンタクトで有効になっている秘匿化のタイプ。
型: 文字列の配列
有効な値:
PII - RedactionTypesメタデータ
-
各秘匿化タイプの秘匿化メタデータ。
タイプ: RedactionMetadata オブジェクトへの RedactionType 文字列
有効な値:
PII
RedactionMetadata オブジェクト
秘匿化設定に関する情報を提供します。
- RedactionMaskモード
-
データの秘匿化置換設定
型: 文字列
有効な値:
PII、EntityType
STARTED イベント
STARTED イベントには、共通のプロパティのみが含まれます。
-
Version
-
Channel
-
AccountId
-
ContactId
-
StreamingEventタイプ: STARTED
-
StreamingSettings
SEGMENTS イベント
SEGMENTS イベントには、以下のプロパティが含まれます。
-
Version
-
Channel
-
AccountId
-
OutputType
-
現在のセグメントの Contact Lens 出力タイプ。
-
型: 文字列
-
有効な値:
Raw、Redacted
-
-
ContactId
-
StreamingEventタイプ: SEGMENTS
-
StreamingSettings
-
セグメント
-
分析情報を含むセグメントのリスト。
-
タイプ: セグメントオブジェクトの配列
-
- Segment
-
リアルタイム分析セッションで分析されたセグメント。
各セグメントは、以下のオプションのプロパティを持つオブジェクトです。セグメントタイプに応じて、以下のプロパティの 1 つだけが存在します。
- 添付ファイル
-
分析された添付ファイル。
必須: いいえ
タイプ: RealTimeContactAnalysisSegmentAttachments オブジェクト
- Categories
-
一致したカテゴリルール。
タイプ: RealTimeContactAnalysisSegmentCategories オブジェクト
必須: いいえ
- イベント
-
コンタクトイベントを説明するセグメントタイプ。
タイプ: RealTimeContactAnalysisSegmentEvent オブジェクト
必須: いいえ
- 問題
-
検出された問題のリストを含むセグメントタイプ。
タイプ: RealTimeContactAnalysisSegmentIssues オブジェクト
必須: いいえ
- Transcript
-
分析されたトランスクリプトセグメント。
タイプ: RealTimeContactAnalysisSegmentTranscript オブジェクト
必須: いいえ
COMPLETED イベント
COMPLETED イベントには、以下の共通プロパティのみが含まれます。
-
Version
-
Channel
-
AccountId
-
InstanceId
-
ContactId
-
StreamingEventタイプ: COMPLETED
-
StreamingSettings
FAILED イベント
FAILED イベントには、以下の共通プロパティのみが含まれます。
-
Version
-
Channel
-
AccountId
-
InstanceId
-
ContactId
-
StreamingEventタイプ: FAILED
-
StreamingSettings
