コンタクトセンター内の複数のフロー間の顧客を追跡する

多くの場合、お客様は問い合わせセンター内の複数のフローとやり取りし、あるフローから別のフローに渡され、特定の問題を適切に支援します。フローログは、各ログエントリに問い合わせの ID を含めることで、異なるフロー間のお客様を追跡するのに役立ちます。

カスタマーが転送され、別の対応フローに関連付けられた問い合わせの ID はそれぞれ新しいフローのログに含まれています。問い合わせ ID のログを照会して、各フローを通じたお客様のやりとりを追跡できます。

大規模で大量のコンタクトセンターでは、フローログ用に複数のストリームが存在する可能性があります。問い合わせが別のフローに転送された場合、ログは別のストリームに存在する可能性があります。特定の連絡先のすべてのログデータを確実に検出するには、特定のログストリームではなく CloudWatch 、ロググループ全体の連絡先 ID を検索する必要があります。

コンタクトレコードが作成されるタイミングを説明する図については、問い合わせレコードのイベント を参照してください。