自動評価を送信するルールを作成する - Amazon Connect

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自動評価を送信するルールを作成する

Contact Lens では、会話分析から得られるインサイトとメトリクスを使用して、評価を自動的に入力して送信できます。評価フォームを使用して自動評価を送信するには、まず評価フォームで以下を含むオートメーションを設定する必要があります。

  1. 評価フォーム内のすべての質問に対してオートメーションを設定します。

  2. 評価フォームを有効にする前に、[完全自動評価を有効にする] をオンにします。

オートメーションを設定した評価フォームを有効化すると、次のプロンプトが表示されます。

自動評価を送信するルールを作成するプロンプト。

[はい] を選択すると、[ルール] ページ ([分析と最適化] 内) に移動します。ここでは、選択した評価フォームを使用した自動評価の対象となるコンタクトを指定するルールを定義できます。 

自動評価を送信するルールを作成するには

  1. ルールを作成する際は、イベントソースとして [Contact Lens 通話後分析対応可能] または [Contact Lens チャット後分析対応可能] を選択して、[次へ] を選択します。

    [新しいルール] ページの [アクションを追加] ドロップダウンメニューで、[Contact Lens 通話後分析対応可能] または [Contact Lens チャット後分析対応可能] オプションがハイライトされています。

  2. [アクションを追加] ページで、そのアクションに対する [自動評価を送信] を選択します。

    [アクション] ページで、そのアクションに対する [自動評価を送信] を選択します。

  3. [自動評価を送信] カードで、評価フォームを選択します。

    [自動評価を送信] カードで、評価フォームを選択します。

  4. [Next (次へ)] を選択します。確認後、[保存] をクリックします。

  5. 追加されたルールは、その後に発生する新しい通話に対して適用されます。これらのルールは、Contact Lens が会話を分析する際に使用されます。

    過去に保存された会話にルールを適用することはできません。

よくある質問

  1. 自動評価が、手動で提出された評価よりも優先されることはありますか?

    いいえ。手動で提出された評価よりも自動評価が優先されることはありません。評価がすでに存在する場合、その連絡先の自動評価は失敗し、アカウント管理者は 内でそのような失敗通知を確認できます CloudWatch。

  2. 自動評価をどのように特定できますか?

    評価が自動的に送信されると、[コンタクトの詳細] ページに「Contact Lens オートメーションによる送信」と表示されます。評価者が自動評価を編集して再送信した場合、「送信者」は評価者の名前になることに注意してください。

  3. 複数の評価フォームを使用して 1 件のコンタクトを自動評価することはできますか?

    はい。複数の評価フォームを使用して、1 件のコンタクトの評価を自動送信できます。これには、異なる評価フォームを使用して自動評価を送信するための複数のルールを作成する必要があります。