自動評価を送信するルールを Contact Lens で作成する - Amazon Connect
ステップ 1: 評価フォームでオートメーションを設定するステップ 2: 自動的に評価されるコンタクトを指定するルールを定義するよくある質問 (FAQ）

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自動評価を送信するルールを Contact Lens で作成する

Contact Lens を使用すると、会話分析からのインサイトとメトリクスを使用して、評価を自動的に入力および送信できます。

ステップ 1: 評価フォームでオートメーションを設定する

自動評価を送信するルールを作成する前に、評価フォームでオートメーションを設定する必要があります。詳細な手順については、ステップ 5: 自動評価を有効にする「」の「」を参照してくださいAmazon Connect でタイトル付きの評価フォームを作成する。

ステップの概要を次に示します。

  1. 評価フォームのすべての質問にオートメーションを設定します。

  2. 評価フォームをアクティブ化する前に、評価の自動送信を有効にするを有効にします。

  3. オートメーションが設定されている評価フォームをアクティブ化すると、次の図に示すように、ルールを作成するプロンプトが表示されます。

    ルールを作成するプロンプト。

  4. [ルールの作成] を選択します。

  5. ルールページで、選択した評価フォームを使用して自動的に評価されるコンタクトを指定するルールを定義します。次の手順では、手順について説明します。

ステップ 2: 自動的に評価されるコンタクトを指定するルールを定義する

  1. ルールを作成するときは、Contact Lens の通話後分析が利用可能か、Contact Lens のチャット後分析がイベントソースとして利用可能かを選択します。これらの 2 つのオプションは、次の画像で強調表示されています。

    新しいルールページ、アクションの追加ドロップダウンメニュー。

  2. 自動的に評価される条件 (特定のキューなど) を定義し、次へ を選択します。

  3. アクションの定義ページで、ルールを識別するカテゴリ名を指定します。

  4. アクションの追加 を選択し、自動評価の送信 を選択し、評価の自動送信に使用するフォームを選択します。（フォームをアクティブ化するときにルールを作成した場合、このアクションはページ上で既に選択されています。）

  5. [Next (次へ)] を選択します。確認後、[保存] をクリックします。

  6. 追加されたルールは、その後に発生する新しい通話に対して適用されます。これらのルールは、Contact Lens が会話を分析する際に使用されます。

    過去に保存された会話にルールを適用することはできません。

よくある質問 (FAQ）

  1. 自動評価が、手動で提出された評価よりも優先されることはありますか?

    いいえ、自動評価は手動で送信された評価を上書きすることはできません。評価が既に存在する場合、その問い合わせの自動評価は失敗し、アカウント管理者は 内でそのような失敗通知を表示できます CloudWatch。

  2. 自動評価をどのように特定できますか?

    評価が自動的に送信されると、Contact Details ページで「Contact Lens automation」によって送信されたものとしてマークされます。自動評価が評価者によって編集および再送信される場合、「によって送信された」には評価者の名前が含まれます。

  3. 複数の評価フォームを使用して 1 件のコンタクトを自動評価することはできますか?

    はい。複数の評価フォームを使用して、1 件のコンタクトの評価を自動送信できます。さまざまな評価フォームを使用して自動評価を送信するには、複数のルールを作成する必要があります。