Amazon Connect の Play プロンプトブロックで動的テキスト文字列を作成する - Amazon Connect

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Amazon Connect の Play プロンプトブロックで動的テキスト文字列を作成する

プロンプトの再生 ブロックを使用してオーディオファイルを使用し、挨拶またはメッセージを発信者に再生します。問い合わせ属性を使用して、発信者に配信する挨拶またはメッセージを指定します。問い合わせ属性の値を使用して顧客のメッセージをパーソナライズするには、メッセージに保存された、または外部の問い合わせ属性への参照を含めます text-to-speech。

例えば、Lambda 関数から顧客名を取得し、 FirstName と の顧客データベースから値を返します。これらの属性を使用して LastName、次のようなテキストを含め、ブロックに text-to-speech顧客名を記述できます。

  • こんにちは $.External.FirstName $。External.LastName、お電話ありがとうございます。

このメッセージは、 プロンプトの再生ブロックの text-to-speechボックスの次の画像に表示されます。

ボックス内の text-to-speech属性を含むメッセージ。

または、Set contact attributes ブロックを使用して Lambda 関数から返された属性を保存し、文字列で text-to-speech作成されたユーザー定義属性を参照することもできます。

を使用して、フローでコンタクト属性として以前に設定されたユーザー定義属性を参照する場合はAPI、$.Attributes.nameOfAttribute syntax を使用して属性を参照できます。

例えば、問題の問い合わせに以前に属性FirstName「」とLastName「」が設定されている場合は、次のように参照します。

  • こんにちは $.Attributes.FirstName $。属性LastName。 を呼び出していただきありがとうございます。