Amazon Connect のフローブロック: プロンプトの再生

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このトピックでは、音声プロンプト、テキスト読み上げメッセージ、または顧客やエージェントへのチャット応答を再生するためのフローブロックを定義します。

説明

このブロックを使用して、音声プロンプトやテキスト読み上げメッセージの再生、またはチャットレスポンスの送信を行います。

お客様 (発信者またはチャットを利用しているお客様) とエージェントに対してプロンプトを再生できます。

通話の場合は、次のオプションがあります。

チャットの場合は、次のオプションがあります。

このブロックのユースケース

このフローブロックは、以下のシナリオでの使用を想定して設計されています。

プロンプトの要件

コンタクトのタイプ

エージェントまたは顧客のないコールバック問い合わせがこのブロックにルーティングされると、問い合わせはエラーブランチにルーティングされます。

フロータイプ

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

このブロックの設定方法

再生プロンプトブロックを設定するには、 Amazon Connect 管理者ウェブサイトを使用するか、Amazon Connect フロー言語で MessageParticipant アクションを使用します。

Amazon Connect のプロンプトライブラリに保存されているプロンプト

次のコード例は、上記と同じ設定が、Flow 言語の MessageParticipant アクションではどのように表現されるかを示しています。

{
         "Identifier": "12345678-1234-1234-1234-123456789012",
         "Type": "MessageParticipant",
         "Parameters": {
             "PromptId": "arn:aws:connect:us-west-2:1111111111:instance/aaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee/prompt/abcdef-abcd-abcd-abcd-abcdefghijkl"
         },
         "Transitions": {
             "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
             "Errors": [
                 {
                     "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
                     "ErrorType": "NoMatchingError"
                 }
             ]
         }
   }

Amazon S3 に保存されているプロンプト

S3 バケットに必要な数だけプロンプトを保存しておき、バケットパスを指定して、それらを参照します。最高のパフォーマンスを得るには、Amazon Connect インスタンスと同じ AWS リージョンに S3 バケットを作成することをお勧めします。

—OR—

次のコード例は、上記と同じ設定が、Flow 言語の MessageParticipant アクションではどのように表現されるかを示しています。

{
   "Parameters": {
       "Media": {
           "Uri": "$.Attributes.MyFile",
           "SourceType": "S3",
           "MediaType": "Audio"
       }
   },
   "Identifier": "9ab5c4ee-7da8-44b3-b6c9-07f24e1846dc",
   "Type": "MessageParticipant",
   "Transitions": {
       "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
       "Errors": [
           {
               "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
               "ErrorType": "NoMatchingError"
           }
       ]
   }
}

次の図は、S3 パスを動的に設定した場合の、このブロックの表示例です。S3 パスが表示されていて、[成功] と [エラー] の 2 つのブランチがあります。

テキスト読み上げまたはチャットテキスト

プレーンテキストまたは SSML でプロンプトを入力できます。これらのテキストベースのプロンプトは、Amazon Polly を使用してお客様に音声プロンプトとして再生されます。

例えば、次の図の [プロンプトの再生] ブロックは、「Thank you for calling」というメッセージをお客様に再生するように設定されています。

次のコード例は、上記と同じ設定が、Flow 言語の MessageParticipant アクションではどのように表現されるかを示しています。

{
   "Parameters": {
       "Text": "<speak>Thank you for calling</speak>"
   },
   "Identifier": "9ab5c4ee-7da8-44b3-b6c9-07f24e1846dc",
   "Type": "MessageParticipant",
   "Transitions": {
       "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
       "Errors": [
           {
               "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
               "ErrorType": "NoMatchingError"
           }
       ]
   }
}

SSML 拡張された入力テキストを使用すると、Amazon Connect を使用して入力したテキストから音声を生成する方法を詳細に制御できます。発音、音量、ピッチ、話す速度など、音声のさまざまな要素をカスタマイズして制御できます。

Amazon Connect で使用できる SSML タグのリストについては、「Amazon Connect でサポートされている SSML タグ」を参照してください。

詳細については、「Amazon Polly でフローブロックのプロンプトにテキスト読み上げを追加する」を参照してください。

次の図は、テキスト読み上げ用に設定された [プロンプトの再生] ブロックの表示例です。再生されるテキストと、[成功] と [エラー] の 2 つのブランチがあることを示しています。

フローブロックのブランチ

このブロックは、次の出力ブランチをサポートしています。

追加の設定のヒント

このブロックで生成されるデータ

このブロックではデータは生成されません。

エラーシナリオ

コンタクトは、次の状況で [エラー] ブランチへルーティングされます。

サンプルフロー

すべてのサンプルフローでは、[Play prompt (プロンプトの再生)] ブロックが使用されます。「Amazon Connect に含まれる最初のコンタクトエクスペリエンスの着信フローのサンプル」を参照して、チャットと音声用の [Play prompt (プロンプトの再生)] を確認します。

その他のリソース

プロンプトの詳細については、以下のトピックを参照してください。