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Amazon Connect でプロンプトを作成する
プロンプトは、通話フローで再生されるオーディオファイルです。例えば、保留時の音楽はプロンプトです。Amazon Connect には、フローに追加できる一連のプロンプトが付属しています。または、独自の録音を追加することもできます。
顧客へのスムーズな通話フローを確保するために、プロンプトとルーティングポリシーを相互に調整することをお勧めします。
このセクションのトピックで説明されているように Amazon Connect 、 管理サイトを使用してプロンプトを作成および管理できます。または、Amazon Connect API リファレンスガイドに記載されているプロンプトアクションを使用することができます。
内容
プロンプトの作成方法
このトピックでは、Amazon Connect 管理サイトを使用してプロンプトを作成する方法について説明します。プログラムでプロンプトを作成するには、Amazon Connect API リファレンスガイドの 「CreatePrompt」を参照してください。
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次のセキュリティプロファイルのアクセス許可を持つアカウント Amazon Connect を使用して にログインします。
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[数値とフロー]、[プロンプト - 作成]
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ナビゲーションメニューで、[Routing] (ルーティング)、[Prompts] (プロンプト) の順に選択します。
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[プロンプト] ページで、[プロンプトを追加] をクリックします。
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[プロンプトを追加] ページで、プロンプトの名前を入力します。
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[説明] ボックスに、メッセージの説明を入力します。このボックスを使用してプロンプトの詳細な説明を入力することをお勧めします。これにより、アクセスしやすくなります。
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次のアクションを選択します。
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アップロード — [ファイルを選択] をクリックして、法的に使用許可がある .wav ファイルをアップロードします。
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録音—[録音を開始] をクリックして、マイクに向かってメッセージを録音します。終了したら [録音を停止] をクリックします。録音したプロンプトのセクションをカットするには、[クロップ] をクリックします。新しいプロンプトを録音するには、[録音をクリア]] をクリックします。
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[プロンプトの設定] セクションに、プロンプトの管理に使用するタグを入力します。
例えば、挨拶のプロンプトを管理する部門がある場合、このようなプロンプトにタグを付けて、ユーザーが自身に関係のある録音のみに集中できるようにすることができます。
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必要に応じて、タグを追加して、このプロンプトにアクセスできるユーザーを識別、整理、検索、フィルタリング、制御します。詳細については、「Amazon Connect でリソースにタグを追加する」を参照してください。
[プロンプト] ページのフィルターを使用して、[名前]、[説明]、[タグ] 別にプロンプトのリストにフィルターを適用できます。プロンプトの Amazon リソースネーム (ARN) をワンクリックでコピーするには、[コピー] アイコンをクリックします。フローに動的プロンプトを設定する場合は、プロンプトの完全な ARN を入力する必要があります。
[サポートされているファイルの種類]
プロンプトに使用するために事前に記録された .wav ファイルをアップロードするか、ウェブアプリケーションに記録することができます。
50 MB 未満かつ 5 分未満の 8 KHz の .wav ファイルを使用することをお勧めします。16 KHz ファイルなど、より高いレートのオーディオライブラリを使用する場合、PSTN の制限により、Amazon Connect はそれらを 8 KHz のサンプルにダウンサンプリングする必要があります。これにより、オーディオの品質が低下する可能性があります。詳細については、Wikipedia の記事、「G.711
プロンプトの最大長
Amazon Connect は、50 MB 未満かつ 5 分未満のプロンプトをサポートします。
UI、API、または CLI でサポートされていないプロンプトの一括アップロード
現在、プロンプトの一括アップロードは、Amazon Connect コンソールまたは API や CLI を使用したプログラムではサポートされていません。
