アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボード - Amazon Connect
ダッシュボードへのアクセスを有効にするキャンペーンのパフォーマンスの概要グラフ経時のキャンペーンの進捗状況グラフキャンペーンの進行状況比較グラフ配信分類の積み上げ棒グラフキャンペーンのメトリクステーブルダッシュボード機能の制限

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アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボード

アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボードを使用して、E メール、SMS、テレフォニー配信モード全体のアウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスを把握できます。配信試行、配信率、人間の応答率、キャンペーンコンタクトの中止率、スパム、バウンスなどの主要なメトリクスを使用して、設定可能な期間におけるキャンペーンのパフォーマンスを表示および比較できます。

ダッシュボードへのアクセスを有効にする

ユーザーに適切なセキュリティプロファイルのアクセス許可が割り当てられていることを確認します。

キャンペーンのパフォーマンスの概要グラフ

キャンペーンのパフォーマンスの概要グラフは、フィルターに基づいて集計されたメトリクスを提供します。グラフ内の各メトリクスは、「比較対象」のベンチマーク時間範囲フィルターに対して比較されます。

次の図は、テレフォニーキャンペーンのグラフの例を示しています。次の情報が表示されます。

  • 時間範囲の選択中の配信試行数は 35,600 件で、前日の同じ時間範囲と時間のベンチマークと比較して 1% 減少し、36,000 件になりました。

  • パーセンテージは切り上げまたは切り捨てられます。

  • メトリクスに表示される色は、ベンチマークと比較してプラス (緑) またはマイナス (赤) を示します。

テレフォニーキャンペーンのパフォーマンスの概要グラフ。

次の図は、SMS キャンペーンのグラフの例を示しています。

SMS キャンペーンのパフォーマンスの概要グラフ。

次の図は、E メールキャンペーンのグラフの例を示しています。

E メールキャンペーンのパフォーマンスの概要グラフ。

グラフには、次のメトリクスが含まれます。

  • 配信の試行: Amazon Connect ダイヤラーによってダイヤルされたアウトバウンドキャンペーンコンタクトの数。

  • ヒューマンアンサー率: ライブカスタマーに接続されたアウトバウンドキャンペーンコールの数を、試行されたダイヤルの合計で割った数。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

  • ビープ音レート付きのボイスメール: ビープ音付きのボイスメールによって応答されたアウトバウンド音声キャンペーンコンタクトの数を、試行ダイヤル数の合計で割ったもの。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

  • ボイスメールレート: ボイスメールによって応答されたアウトバウンドキャンペーンコールの数を、試行されたダイヤルの合計で割った数。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

  • 2 秒後に中止されたキャンペーンコンタクト： ライブカスタマーに接続されていても 2 秒以内にエージェントに接続されなかったアウトバウンドキャンペーンコールの割合を、ライブカスタマーに接続されていたアウトバウンドキャンペーンコールの数で割ったものです。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

  • 1 分あたりの平均ダイヤル数: Amazon Connect ダイヤラーによって 1 分あたりにダイヤルされたアウトバウンドキャンペーンコンタクトの平均。

  • 送信の試行: Amazon Connect が配信のために送信したアウトバウンドキャンペーン送信リクエストの数。キャンペーン送信リクエストは、E メール、SMS、またはテレフォニーダイヤルで受信者に連絡しようとする試みを表します。

  • 配信率: アウトバウンドキャンペーンの送信試行の合計回数に対する配信済みメッセージと成功メッセージの割合。

  • スパム: モバイルキャリアによってスパムとして識別された SMS メッセージの数。

  • 苦情: 受信者によってスパムまたは未承諾 E メールとして報告された E メールメッセージの数。

注記

デフォルトでは、削除されたキャンペーンのデータはダッシュボードに表示されません。パフォーマンスの概要グラフには、キャンペーンフィルターが選択されていない場合に削除されたキャンペーンのデータが含まれます。キャンペーンフィルターを適用して、削除されたキャンペーンデータを除外できます。

経時のキャンペーンの進捗状況グラフ

経時のキャンペーンの進捗状況グラフは、特定の期間でキャンペーンごとに試行したダイヤル数メトリクスの内訳を、間隔 (15 分、日別、週別、月別) ごとに表示する時系列グラフです。

さまざまな時間間隔を設定するには、次の画像に示すように、[間隔] を選択します。

経時のキャンペーンの進捗状況グラフ。

使用できる間隔は、ページの上部にあるページレベルの時間範囲フィルターによって異なります。以下に例を示します。

  • ダッシュボードの上部に「直近」の時間範囲フィルターがある場合、表示されるのは、過去 24 時間の 15 分間隔のみです。

  • ダッシュボードの上部に「日」の時間範囲フィルターがある場合は、直近 8 日間隔の傾向、または直近 24 時間の 15 分間隔の傾向を表示できます。

Subtype フィルターを使用して、追跡するキャンペーン配信モードのタイプを選択できます。このフィルターはウィジェットにのみ適用されます。

このウィジェットには、最大 5 件までのキャンペーンがアルファベット順に並べられて表示されます。5 件を超えるキャンペーンをフィルタリングする場合、追加のキャンペーンは視覚化に表示されません。キャンペーンフィルターを使用して、このビジュアルに表示する特定のキャンペーン (複数可) を選択できます。

キャンペーンの進行状況比較グラフ

キャンペーンの進行状況比較グラフには、選択した「比較対象」ベンチマーク時間範囲からの以前の送信試行メトリクスと比較して、キャンペーン別に分類された現在の期間の送信試行メトリクスが表示されます。Subtype フィルターを使用して、追跡するキャンペーン配信モードのタイプを選択できます。このフィルターはウィジェットにのみ適用されます。このグラフは、送信試行の順に左から右にソートされます。

このウィジェットには、最大 10 件までのキャンペーンが表示されます。10 件を超えるキャンペーンをフィルタリングする場合、追加のキャンペーンは視覚化に表示されません。キャンペーンフィルターを使用して、このビジュアルに表示する特定のキャンペーン (複数可) を選択できます。

キャンペーン配信の内訳グラフ。

配信分類の積み上げ棒グラフ

キャンペーングラフによるテレフォニー、SMS、E メールの分類は、各キャンペーン配信モードの各配信試行の配信結果をドリルダウンします。グラフには、キャンペーン全体の各配信分類の数が表示されます。

テレフォニー分類の積み上げ棒グラフ

このグラフは、次の AMD (留守番電話検出) ステータスを含むテレフォニー分類を示しています。

  • 人間の応答数

  • ビープ音付きボイスメール

  • ビープ音のないボイスメール

  • AMD 未回答

  • AMD 未解決

  • AMD は該当しません

  • その他の でグループ化された残りの分類

使用可能なテレフォニー分類の完全なリストについては、「」の「アウトバウンドキャンペーンの DisconnectReason」とAnsweringMachineDetectionStatus」を参照してくださいContactTraceRecord。このグラフは、留守番電話の検出を有効にした場合に最も効果的です。

次の図は、テレフォニー分類の積み上げ棒グラフの例を示しています。

テレフォニー分類の積み上げ棒グラフ。

SMS 分類の積み上げ棒グラフ

このグラフには、次の配信結果が表示されます。

  • 配信済み

  • [成功]

  • 無効

  • Invalid message、Blocked、Spam などの残りの分類は、Other にグループ化されます。

使用可能な SMS イベントの完全なリストについては、アウトバウンドキャンペーンイベント表のcampaign_event_type「」を参照してください。

次の図は、SMS 分類の積み上げ棒グラフの例を示しています。

SMS 分類の積み上げ棒グラフ。

E メール分類の積み上げ棒グラフ

表示される E メール分類には、次の配信結果が含まれます。

  • 配信済み

  • バウンス

  • 拒否

  • その他の でグループ化された残りの分類

使用可能な E メールイベントの完全なリストについては、アウトバウンドキャンペーンイベント表のcampaign_event_type「」を参照してください。

次の図は、E メール分類の積み上げ棒グラフの例を示しています。

E メール分類の積み上げ棒グラフ。

キャンペーンのメトリクステーブル

選択した時間範囲で集計されたアウトバウンドキャンペーンメトリクスの詳細ビュー。

キャンペーンのメトリクステーブル。

このテーブルに以下のメトリクスが含まれます。

  • キャンペーン送信の試行: Amazon Connect が配信のために送信したアウトバウンドキャンペーン送信リクエストの数。キャンペーン送信リクエストは、E メール、SMS、またはテレフォニーダイヤルを使用して受信者に連絡しようとする試みを表します。

  • 人間が応答した: ライブ顧客に接続されたアウトバウンドキャンペーンコールの数。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

  • ボイスメール: ボイスメールに到達したアウトバウンドキャンペーンコールの数。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

  • ビープ音付きのボイスメール: ビープ音付きのボイスメールに達したアウトバウンド音声キャンペーンコンタクトの数。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

  • ビープ音なしのボイスメール: ビープ音のないボイスメールに達したアウトバウンド音声キャンペーンコンタクトの数。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

  • 2 秒後に放棄されたキャンペーンコンタクト数: 人間に接続されたが、2 秒以内にエージェントに接続されなかったアウトバウンド音声キャンペーンコンタクトの数。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

  • 1 分あたりの平均ダイヤル数: 選択した時間範囲フィルター内に Amazon Connect 音声ダイヤラーによって 1 分あたりにダイヤルされたアウトバウンド音声キャンペーンコンタクト数の平均。

  • 2 秒後に中止されたキャンペーンコンタクト: 人間に接続されたが、2 秒以内にエージェントに接続されなかったアウトバウンド音声キャンペーンコールの数。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

  • SMS 成功: 受信者のキャリアによって正常に受け入れられた SMS メッセージの数。

  • SMS 配信: 指定された場所に配信された SMS メッセージの数。

  • SMS 配信の合計: 指定された場所に配信され、受信者のキャリアによって正常に受け入れられた SMS メッセージの合計数。メッセージの結果が「配信済み」か「成功」かは、配信が実行されている国によって異なります。同じメッセージに対して を配信し、正常に結果を返すことはできません。

  • SMS スパム: モバイルキャリアによってスパムとして識別された SMS メッセージの数。

  • 配信済み E メール: 配信された E メールメッセージの数。

  • E メールの苦情: 受信者によってスパムまたは未承諾 E メールとして報告された E メールメッセージの数。

  • E メール拒否: マルウェアが検出され、拒否された E メールメッセージの数。

  • E メール開封: E メールメッセージが開封された合計回数。

  • E メールクリック数: E メールメッセージがクリックされた合計回数。

ダッシュボード機能の制限

アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボードには、次の制限が適用されます。

  • タグベースのアクセスコントロールはダッシュボードではサポートされません。セキュリティプロファイルに関連するダッシュボードのアクセス許可を使用してアクセスを制限できます。

  • このダッシュボードのデータは、テレフォニー配信モードの場合は 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT から、E メールおよび SMS 配信モードの場合は 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 GMT から利用できます。これは、比較のために 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT または 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 GMT より前にデータが利用できない月次ベンチマークなどのダッシュボード機能に影響を与える可能性があります。

  • 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 GMT より前に保存されたレポートには、新しく追加された機能強化により、古いデータが含まれている可能性があります。最新の機能から正確なデータを取得するには、保存されたダッシュボードをアウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボードの最新バージョンに置き換えることをお勧めします。