Amazon Connect で休暇のグループ手当を設定する - Amazon Connect
休暇の csv テンプレートをダウンロードする予測グループの休暇をダウンロードするグループ手当の .csv ファイルをインポートする休暇手当機能の使用例

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Amazon Connect で休暇のグループ手当を設定する

マネージャーは、特定の休暇アクティビティの各暦日について、予測グループ内でエージェントがまとめて取ることができる最大休暇時間を設定できます。

.cvs ファイルを使用すると、最大 13 か月間の時間単位の休暇手当を簡単に指定できます。例えば、休暇、個人休暇、臨時休暇、およびシフトアクティビティを作成したときに指定したその他の休暇の種類を指定できます。

ヒント

IT 管理者: この機能のプロキシ例外リストに追加するエンドポイントについては、「Amazon Connect スケジューリングでの休暇残高と手当のアップロードを許可する」を参照してください。

休暇の .csv テンプレートをダウンロードする

  1. [スケジューリング] ページで、[休暇] タブを選択します。

  2. [ダウンロード] ドロップダウンメニューで、[テンプレートをダウンロード] を選択します。

    次の画像は、有効なデータを含む .csv テンプレートの例を示しています。

    休暇手当を含むサンプル CSV ファイル。

  3. 休暇データをテンプレートに追加するときには、次の点に注意してください。

    • .csv ファイルテンプレートの一番上の行は変更しないでください。

    • [休暇アクティビティ] 列では、複数のアクティビティを 2 個のパイプ || で区切ります。

    • [開始時刻] と [終了時刻] は、最低 1 時間の長さで、15 分の倍数に設定する必要があります。これらの基準を満たさない場合、.csv ファイルをアップロードしようとしても検証は失敗します。次の例は、表示される可能性があるエラーメッセージを示しています。

      Column START_TIME value [2023-08-15T05:01:00] is not a multiple of 15 minutes from top of the hour, such as HH:00, HH:15, HH:30 and HH:45

予測グループの休暇をダウンロードする

  1. [スケジューリング] ページで、[休暇] タブを選択します。

  2. CSV ファイルをダウンロードする予測グループを 1 つ以上選択します。

  3. 次の画像に示すように、[ダウンロード] ドロップダウンメニューで、[現在のグループ手当残高] を選択します。

    [スケジュール] ページ、[休暇] タブ、[ダウンロード] メニュー。

    .csv ファイルには、Amazon Connect に最後にアップロードされたデータが含まれています。例えば、次の画像は、休暇手当の.csvファイルのダウンロードを示しています。

    • LAST_UPLOADED_GROUPALLOWANCE_IN_HOURS: グループ 1 の最終アップロードは 4.4 時間の休暇でした。

    • GROUP_ALLOWANCE_IN_HOURS は、手当の残り時間が 2.4 時間であり、すでに 2 時間使用されていることを示しています。

    休暇手当の CSV ファイル。

グループ手当の .csv ファイルをインポートする

予測グループの休暇手当を含む .csv ファイルをアップロードすると、既に Amazon Connect にあるデータが上書きされます。例えば、100 人のエージェントがいて、スーパーバイザが 20 人のエージェントのデータをアップロードした場合、その 20 人のエージェントのデータが上書きされます。

アップロードできる最大ファイルサイズについては、「予測、キャパシティプランニング、スケジューリングの機能仕様」の休暇グループ手当データのアップロードあたりのファイルサイズを参照してください。

  1. [スケジューリング] ページで、[休暇] タブを選択します。

  2. グループ手当が適用される予測グループを選択し、[グループ手当をアップロード] を選択します。Amazon Connect は以下のことを行います。

    • データを検証し、エラーがある場合は詳細を提供します。

    • データをアップロードするかどうかの確認を求めます。

    • ファイルをアップロードし、完了したら確認メッセージを表示します。

休暇手当機能の使用例

例えば、あなたの会社では 12 月に休暇を設けているとします。休暇手当機能の使用方法は次のとおりです。

  • マネージャーは、12 月 20 日の午前 9 時から午後 9 時まで、合計で最大 12 時間の臨時休暇と通常の有給休暇を取ることをエージェントのグループに許可できます。

  • 0 (ゼロ時間) の値を指定することにより、12 月 22 日のこれらのタイプの休暇申請を自動的に却下できます。

  • 0 値を追加することで、ブロックする日を指定できます。Amazon Connect は、値が指定されていない場合、グループ許可チェックを無視します。

これにより、ワークフォースマネージャーは、エージェントの個人的な休暇ニーズとビジネスに必要な人数のバランスを取ることができます。