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Amazon Connect で休暇リクエストを作成する
スーパーバイザーまたはマネージャーが開始した休暇申請
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スーパーバイザーまたはマネージャーは、リクエストアイコンを選択し、休暇のリクエスト を選択して休暇リクエストを作成できます。
![[公開済みスケジュールカレンダー] タブ、[休暇申請] セクション。](images/create-time-off-to.png)
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[Staff] (スタッフ) と [Type] (タイプ) を選択します。休暇の範囲を選択するには、[All day] (終日) を選択するか、特定の開始日時と終了日時を選択します。システムをオーバーライドして、グループ許可や、スタッフ、スタッフグループ、またはシフトプロファイルルールで指定されたその他のルールを無視して休暇を許可する場合は、[Override time off rules] (休暇ルールをオーバーライド) を選択します。[Reason] (理由) を入力して、[Request] (申請) を選択します。
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時間単位の可用性
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時間単位の可用性は、その日の休暇アクティビティに十分な許容量があるかどうかを示します。
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追跡されていないということは、その時間に対して時間単位の可用性がアップロードされていないことを意味します。利用できないということは、その時間に利用可能なすべての手当が使用されたことを意味します。利用可能な は、その時間に利用可能な休暇手当があることを意味します。
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リクエストは保留状態になり、システムが既存のルールを分析できるようになり (ルールチェックがオーバーライドされたとしても)、ルール失敗のリストを表示します。
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エージェントのスケジュール UI に保留中のリクエストが表示され、メトリックビューの右上に受信トレイアイコンとして表示される [Request] (リクエスト) アイコンの横にアプリ内通知が表示されます。これにより、エージェントは [Time off] (休暇) タブでリクエストの詳細を確認できます。
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ルールの検証が完了すると、エージェントビューとスーパーバイザービューの両方に [承認済み] または [却下済み] の休暇申請ステータスが表示されます。
ヒント
Amazon Connect が休暇申請を評価する際には、予測グループ休暇手当と個人エージェントの休暇手当 (指定されている場合) が考慮されます。
エージェントが開始した休暇申請
エージェントは、スケジュールカレンダービューに移動し、フローティングアイコンを選択して、休暇申請を作成できます。リクエストドロワーが開き、エージェントが休暇リクエストに関する詳細を入力できるようになります。
![[スケジュールカレンダー] タブ、エージェントの [休暇申請] セクション。](images/create-time-off-to-agent.png)
