Amazon Connect コンタクトセンターエージェントの休暇を有効にする

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Amazon Connect コンタクトセンターエージェントの休暇を有効にする - Amazon Connect

セキュリティプロファイルのアクセス許可をエージェントに割り当てる

各スタッフグループの休暇管理を有効にします。次の画像は、休暇設定を設定する [スタッフグループを編集] ページの [リクエスト管理] セクションを示しています。

次のオプションから選択します。

このスタッフグループの休暇申請を有効にする: このオプションは、このグループのエージェントとスーパーバイザーの休暇管理機能を有効にします。休暇は、休暇手当の有無に基づいて自動的に承認または却下されます。

このオプションを選択した後に：
- エージェントは、エージェントアプリケーションで休暇ウィジェットを表示できます。(エージェントがウィジェットを表示するには、エージェントアプリケーションスケジュールカレンダー - 編集のセキュリティプロファイルアクセス許可も必要です。)
  
  次の画像は、エージェントアプリケーションの休暇ウィジェットの例を示しています。
- スーパーバイザーは、[公開されたスケジュールカレンダー]ページから [リクエストする] ボタンを確認することができます。保留中の申請と完了した申請は、[リクエストドロワー] に表示されます。
  
  次の画像は、[公開されたスケジュールカレンダー] ページの [リクエストする] のボタンの位置を示しています。
スーパーバイザーの承認が必要: 利用可能な残日数に関係なく、スーパーバイザーがすべての休暇申請を確認する必要がある場合は、このオプションを選択します。スーパーバイザーは、スケジュールに追加される前に、すべてのエージェントの休暇申請を手動で承認または拒否する必要があります。

スタッフグループに対してこのオプションが選択されていない場合、次の両方の条件を満たす申請は自動承認されます。
- 申請は、エージェントの利用可能な休暇残高内です。
- 申請は、指定された期間にビジネスによって設定されたグループ手当内です。
自動承認されていない申請は次のように表示されます。
- スーパーバイザードロワー: リクエストは手動承認用に一覧表示されます。スーパーバイザーには、エージェントまたはグループの手当に設定された手当をオーバーライドする [休暇ルールをオーバーライド] を選択するオプションがあります。次の画像は、スーパーバイザードロワーの休暇申請一覧を示しています。
- エージェントアプリケーション: 申請は [承認待ち] として表示されます。