Amazon Connect コンタクトセンターエージェントの休暇を有効にする - Amazon Connect
エージェントにセキュリティプロファイルのアクセス許可を割り当てる

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

Amazon Connect コンタクトセンターエージェントの休暇を有効にする

各スタッフグループの休暇管理を有効にします。次の図は、休暇設定を設定するスタッフグループの編集ページのリクエスト管理セクションを示しています。

スタッフグループの編集ページのリクエスト管理セクション。

次のオプションから選択します。

  • このスタッフグループの休暇リクエストを有効にする： このオプションは、このエージェントとスーパーバイザーのグループの休暇管理機能を有効にします。休暇は、休暇手当 の可用性に基づいて自動的に承認または拒否されます。

    このオプションを選択した後：

    • エージェントは、エージェントアプリケーションで休暇ウィジェットを表示できます。（エージェントには、エージェントアプリケーションスケジュールカレンダー - セキュリティプロファイルの編集アクセス許可も必要です。）

      次の図は、エージェントアプリケーションの休暇ウィジェットの例を示しています。

      [スケジュールカレンダー] タブ、エージェントの [休暇申請] セクション。

    • スーパーバイザーは、公開されたスケジュールカレンダーページでリクエストの作成ボタンを確認できます。保留中のリクエストと完了したリクエストは、リクエストドロワー に表示されます。

      次の図は、公開されたスケジュールカレンダーページのリクエストの作成ボタンの場所を示しています。

      [公開済みスケジュールカレンダー] タブ、[リクエストを作成] アイコン。

  • スーパーバイザーの承認が必要: 利用可能な残高に関係なく、スーパーバイザーが休暇リクエストごとに確認する必要がある場合は、このオプションを選択します。スーパーバイザーは、スケジュールに追加される前に、すべてのエージェントの休暇リクエストを手動で承認または拒否する必要があります。

    このオプションがスタッフグループに対して選択されていない場合、次の両方の条件を満たすリクエストは自動承認されます。

    • リクエストは、エージェントの利用可能な休暇残高内にあります。

    • リクエストは、指定された期間にビジネスによって設定されたグループ手当内です。

    自動承認されていないリクエストは次のように表示されます。

    • スーパーバイザードロワー: リクエストは手動承認用に一覧表示されます。スーパーバイザーは、エージェントまたはグループの手当に設定された手当をオーバーライドする休暇ルールのオーバーライドを選択するオプションがあります。次の図は、スーパーバイザードロワーの休暇リクエストのリストを示しています。

      [スケジューリング] ページ、[公開済みスケジュールカレンダー] タブ、休暇申請。

    • エージェントアプリケーション: リクエストは承認待ち として表示されます。

休暇をリクエストできるように、セキュリティプロファイルのアクセス許可をエージェントに割り当てる

エージェントのセキュリティプロファイルには、スケジュールに従って休暇ウィジェットにアクセスできるように、次のアクセス許可を含める必要があります。

  • エージェントアプリケーション - エージェントアプリケーションスケジュールカレンダー - 編集

エージェントに表示アクセス許可のみがある場合、休暇ウィジェットはエージェントスケジュールに表示されません。

エージェントのエクスペリエンスについて詳しくは、「エージェントが開始した休暇申請」を参照してください。