ダッシュボード

Amazon Connect ダッシュボードには現時点で、コンタクトセンターのパフォーマンスに関するメトリクス情報とインサイトがリアルタイムと履歴で表示されます。リアルタイムダッシュボードは 15 秒ごとに更新され、過去 3 か月まで遡って履歴データを選択できます。

「ムーバーとシェイカー」などのデータ視覚化では、過去のカスタム定義のベンチマーク期間と比較した最大の変化 (前週比など) が表示されます。「対応したコンタクト数と平均処理時間の傾向」では、対処されたコンタクト数が内の一定期間にわたる平均ハンドル時間と並んで時系列グラフで表示されます。

ダッシュボードのカスタマイズ (ビジュアルのサイズ変更や再配置など)、ダッシュボードごとのカスタムの時間範囲と比較するカスタムベンチマーク時間範囲の指定、各レポートに含めるデータのフィルターの選択ができます。データセット全体または個別のウィジェットを CSV としてダウンロードしたり、ダッシュボードを PDF としてダウンロードしたり、保存したダッシュボードに独自のバージョンを保存したり、他のユーザーと共有したり、インスタンス全体に公開したりすることもできます。