日中予測パフォーマンスダッシュボード - Amazon Connect
ダッシュボードへのアクセスを有効にするパフォーマンスの概要グラフ比較の傾向グラフ

日中予測パフォーマンスダッシュボード

日中予測パフォーマンスダッシュボードには、次の予測が表示されます。

ダッシュボードへのアクセスを有効にする

ユーザーに適切な [分析と最適化] のセキュリティプロファイルのアクセス許可が割り当てられていることを確認します。

パフォーマンスの概要グラフ

日中トレーリングパフォーマンスの概要グラフは、フィルターに基づいて集計されたメトリクスを提供します。グラフ内の各メトリクスは、「比較対象」のベンチマーク時間範囲フィルターに対して比較されます。

次の画像は、日中トレーリングパフォーマンスの概要グラフの例を示しています。

ダッシュボードでのパフォーマンスの概要グラフ。

この円グラフには以下の情報が表示されます。

  • 選択した時間範囲中のコンタクトボリュームは 1,213 件でした。

  • これは、対応したコンタクトのベンチマーク数と比較して約 13% 減少しています。

  • パーセンテージは切り上げまたは切り捨てられます。

  • メトリクスに表示される色は、ベンチマークと比較してプラス (緑) またはマイナス (赤) を示します。

比較の傾向グラフ

日中パフォーマンスダッシュボードには、さまざまなメトリクスをカバーする次の 3 つの傾向グラフが表示されます。

これらのグラフには、以下に基づいて 15 分間隔で最大 24 時間を予測する日中予測が含まれます。

  • 対応するメトリクスの値。

  • 当日の現時点までの実績。

  • 過去 1 週間の同じ時間での実績。

これらの傾向グラフは、今後 24 時間と過去 24 時間のみのデータを提供します。時間範囲を変更するオプションはありません。

次の画像は、コンタクトボリュームの傾向グラフの例を示しています。

コンタクトボリュームの日中の傾向グラフ。