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日中予測パフォーマンスダッシュボード
日中予測パフォーマンスダッシュボードには、次の予測が表示されます。
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過去 4 週間のキューのチャネルごとに、1 週間あたり少なくとも 2,000 件の一意のコンタクトがあるキューの コンタクトボリューム と 平均処理時間。これは、後続の期間について毎日評価されます。
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平均キュー応答時間 同じ評価タイミングで 1 か月あたり 5,000 件の一意のコンタクトを持つキューの場合。
ダッシュボードへのアクセスを有効にする
ユーザーに適切な [分析と最適化] のセキュリティプロファイルのアクセス許可が割り当てられていることを確認します。
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[メトリクスへのアクセス] - アクセス許可または [ダッシュボード] - アクセス許可。動作の違いについては、「Amazon Connect のダッシュボードのセキュリティプロファイルのアクセス許可を割り当てる」を参照してください。
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予測 - 表示。セキュリティプロファイルページにこのアクセス許可が表示されない場合は、 AWS コンソールで予測、キャパシティプランニング、スケジューリングを有効にするよう管理者に依頼してください。
パフォーマンスの概要グラフ
フィルターに基づいて集計されたメトリクスを提供する日中追跡パフォーマンスの概要グラフ。グラフ内の各メトリクスは、「比較対象」のベンチマーク時間範囲フィルターに対して比較されます。
次の図は、日中追跡パフォーマンスの概要グラフの例を示しています。
この円グラフには以下の情報が表示されます。
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選択した時間範囲中のコンタクトボリュームは 1,213 件でした。
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これは、対応したコンタクトのベンチマーク数と比較して約 13% 減少しています。
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パーセンテージは切り上げまたは切り捨てられます。
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メトリクスに表示される色は、ベンチマークと比較してプラス (緑) またはマイナス (赤) を示します。
比較の傾向グラフ
日中パフォーマンスダッシュボードには、さまざまなメトリクスをカバーする次の 3 つの傾向グラフが表示されます。
これらのグラフには、以下に基づいて 15 分間隔で最大 24 時間を予測する日中予測が含まれます。
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対応するメトリクスの値。
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当日の現時点までの実績。
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過去 1 週間の同じ時間での実績。
これらの傾向グラフは、今後 24 時間と過去 24 時間のみのデータを提供します。時間範囲を変更するオプションはありません。
次の図は、問い合わせボリュームの傾向グラフの例を示しています。
短期予測との比較
平均処理時間と問い合わせ量と公開された短期予測を比較できます。
このオプションを選択するには、比較ボタンを選択し、短期公開予測を選択します。これにより、選択した時間範囲について公開された短期予測が自動的に取得されます。未公開予測または特定の公開予測を選択することはできません。
履歴ウィジェットでは、ウィジェットと同じ時間範囲と比較し、日次プロジェクションウィジェットでは 1 日全体と比較します。
これは、このダッシュボードの新しいデフォルト比較です。
日次射影グラフ
日次射影グラフは、これまでの日の履歴メトリクスと、その日の残りの期間の日内予測を組み合わせることで、その日の終わりの予測を提供します。これは、次のメトリクスで使用できます。
このウィジェットは、問い合わせ量と平均処理時間の短期予測との比較のみをサポートします。
