Amazon のイベントコネクタを有効にする EventBridge タスク作成のために Zendesk と Amazon Connect を統合する接続が正常に確立されない場合の対処方法

Amazon を使用して Zendesk のアプリケーション統合を設定する EventBridge

ステップ 1: Amazon のイベントコネクタを有効にする EventBridge

Zendesk の EventBridge コネクタがまだ有効になっていない場合は、最初に設定する必要があります。必要でない場合は、ステップ 2: タスク作成のために Zendesk と Amazon Connect を統合するに進みます。

AWS アカウント番号をコピーします。
1. Amazon EventBridge コンソールで、パートナーイベントソース に移動します。
2. 検索またはスクロールによって、[Zendesk] に移動し、設定を選択します。
3. コピーを選択して、 AWS アカウント情報をコピーします。
Zendesk ヘルプの「Amazon のイベントコネクタの設定 EventBridge」に移動し、手順に従ってください。

ステップ 2: タスク作成のために Zendesk と Amazon Connect を統合する

注記

カスタム AWS Identity and Access Management （IAM) ポリシーを使用する場合、Amazon Connect タスクをセットアップするために必要なIAMアクセス許可のリストについては、「」を参照してくださいタスクページ。

で Amazon Connect コンソールを開きますhttps://console.aws.amazon.com/connect/。
インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、Amazon Connect に表示されるインスタンス名 でもありますURL。次の画像は、[Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス] ページを示しています。インスタンスエイリアスがボックスで囲まれています。
[タスク] を選択してから、[アプリケーションを追加] を選択します。
[アプリケーションの選択] ページで、[Zendesk] を選択します。
Zendeskとの統合を選択すると、アプリケーション要件がページに表示されます。

次の図は、Zendesk の要件を示しています。この手順では、Zendesk で「サポートチケット」のイベントタイプを選択するための手順を順を追って説明します。手順を確認し、[次へ] をクリックします。
[接続の確立] ページで、以下のいずれかを選択します。
- 既存の接続を使用する。これにより、アカウントで作成した既存の EventBridge リソースを再利用できます AWS 。
- 新しい接続を作成する: 外部アプリケーションで必要な情報を入力します。
  1. アプリケーションインスタンスを入力しますURL。これは、外部アプリケーションで作成されたタスクへのディープリンクURLに使用されます。
  2. 接続にフレンドリ名を付けます (例: Zendesk - Test instance)。後で、ルールの追加では、このフレンドリ名を参照します。
Copy を選択して AWS アカウント ID をコピーし、Login to Zendesk を選択します。これにより、[接続の確立] ページから一時離れますが、すぐにページに戻ります。
Zendesk にログインしたら、Connect を選択して Events Connector for Amazon を接続します EventBridge。
Zendesk の [Amazon Web Services] ページで、Amazon Web Services のアカウント ID を貼り付け、リージョンを選択し、[サポートチケット] を選択し、利用規約を認め、[接続] を選択します。Zendesk は Amazon にリソースを作成します EventBridge。
Amazon Connectの [接続の確立] ページに戻り、[次へ] をクリックします。
[接続の確立] ページに、Amazon Connect が Zendesk に正常に接続したことを知らせるメッセージが表示されます。[Next (次へ)] を選択します。
[確認と統合] ページで、[接続ステータス] が [接続済] になっていることを確認し、[完全に統合] を選択します。

これにより、Zendesk の EventBridge リソースを Amazon Connect に関連付ける接続が作成されます。
[タスク] ページに、次の画像図に示すように、新しいZendesk 接続が表示されます。

完了しました。次に、タスクを作成するタイミングとルーティング方法を Amazon Connect に伝えるルールを追加します。手順については、Amazon Connect でサードパーティー統合のタスクを生成するルールを作成するを参照してください。

接続が正常に確立されない場合の対処方法

Zendesk で接続を設定するようにフローで求められた際に、サポートチケット イベントタイプを正しく選択しないと、接続でタスクの作成に失敗することがあります。この問題を修正するには、Zendesk にログインし、以下の図に示すように、設定を更新します。

[Amazon Web Services] ページ、[サポートチケット] オプション。

また、の設定時に、Amazon Connect インスタンスが正しいリージョンを選択 AWS していない場合もあります EventBridge。この問題の修正方法は以下のとおりです。

の EventBridge コンソールに移動しますhttps://console.aws.amazon.com/events/。
EventBridge 接続を切断します。
Amazon Connect コンソールで、フローを再起動します。

ブラウザで JavaScript が無効になっているか、使用できません。

AWS ドキュメントを使用するには、JavaScript を有効にする必要があります。手順については、使用するブラウザのヘルプページを参照してください。

ドキュメントの表記規則

Amazon を使用して Salesforce のアプリケーション統合を設定する AppFlow

Amazon Connect でのタスク作成のモニタリング