Amazon EventBridge を使用して Zendesk のアプリケーション統合を設定する - Amazon Connect
Amazon EventBridge のイベントコネクタを有効にするタスク作成のために Zendesk と Amazon Connect を統合する接続が正常に確立されない場合の対処方法

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Amazon EventBridge を使用して Zendesk のアプリケーション統合を設定する

ステップ 1: Amazon EventBridge のイベントコネクタを有効にする

Zendesk の EventBridge コネクタを有効にしていない場合は、まず設定する必要があります。必要でない場合は、ステップ 2: タスク作成のために Zendesk と Amazon Connect を統合する に進みます。

  1. AWS アカウント番号をコピーします。

    1. Amazon EventBridge コンソールで、[パートナーイベントのソース] に移動します。

    2. 検索またはスクロールによって、[Zendesk] に移動し、設定を選択します。

    3. コピーを選択して、 AWS アカウント情報をコピーします。

  2. Zendesk ヘルプの [Amazon EventBridge のイベントコネクタの設定] に移動し、手順に従って操作します。

ステップ 2: タスク作成のために Zendesk と Amazon Connect を統合する

注記

custom AWS Identity and Access Management (IAM) ポリシーを使用する場合、Amazon Connect タスクをセットアップするために必要な IAM アクセス許可のリストについては、「」を参照してくださいタスクページ。

  1. Amazon Connect コンソール (https://console.aws.amazon.com/connect/) を開きます。

  2. インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、インスタンス名として Amazon Connect URL にも表示されます。次の画像は、[Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス] ページを示しています。インスタンスエイリアスがボックスで囲まれています。

    [Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス] ページ、インスタンスのエイリアス。

  3. [タスク] を選択してから、[アプリケーションを追加] を選択します。

    [タスク] ページ、[アプリケーションの追加] ボタン。

  4. [アプリケーションの選択] ページで、[Zendesk] を選択します。

  5. Zendeskとの統合を選択すると、アプリケーション要件がページに表示されます。

    次の図は、Zendesk の要件を示しています。この手順では、Zendesk で「サポートチケット」のイベントタイプを選択するための手順を順を追って説明します。手順を確認し、[次へ] をクリックします。

    [アプリケーションの選択] ページ。

  6. [接続の確立] ページで、以下のいずれかを選択します。

    • 既存の接続を使用する。これにより、 AWS アカウントなどで作成した既存の EventBridge リソースを再利用できます。

    • 新しい接続を作成する: 外部アプリケーションで必要な情報を入力します。

      1. アプリケーションインスタンスの URL を入力します。この URL は、外部アプリケーションで作成されたタスクへのディープリンクに使用されます。

      2. 接続にフレンドリ名を付けます (例: Zendesk - Test instance)。後で、ルールの追加では、このフレンドリ名を参照します。

    [接続の確立] ページ。

  7. コピー を選択して AWS アカウント ID をコピーし、次に Zendesk にログイン を選択します。これにより、[接続の確立] ページから一時離れますが、すぐにページに戻ります。

  8. Zendesk にログインしたら、[接続] を選択して、Amazon EventBridge のイベントコネクタを接続します。

    Zendesk の [統合] ページ。

  9. Zendesk の [Amazon Web Services] ページで、Amazon Web Services のアカウント ID を貼り付け、リージョンを選択し、[サポートチケット] を選択し、利用規約を認め、[接続] を選択します。Zendesk は Amazon EventBridge にリソースを作成します。

    Zendesk の [Amazon Web Services] ページ。

  10. Amazon Connectの [接続の確立] ページに戻り、[次へ] をクリックします。

  11. [接続の確立] ページに、Amazon Connect が Zendesk に正常に接続したことを知らせるメッセージが表示されます。[Next (次へ)] を選択します。

    [接続の確立] ページ。

  12. [確認と統合] ページで、[接続ステータス] が [接続済] になっていることを確認し、[完全に統合] を選択します。

    これにより、Zendesk の EventBridge リソースを Amazon Connect に関連付ける接続が作成されます。

    [確認と統合] ページ。

  13. [タスク] ページに、次の画像図に示すように、新しいZendesk 接続が表示されます。

    新しい Zendesk 接続を示すタスクページです。

完了しました。次に、タスクを作成するタイミングとルーティング方法を Amazon Connect に伝えるルールを追加します。手順については、Amazon Connect でサードパーティー統合のタスクを生成するルールを作成する を参照してください。

接続が正常に確立されない場合の対処方法

Zendesk で接続を設定するようにフローで求められた際に、サポートチケット イベントタイプを正しく選択しないと、接続でタスクの作成に失敗することがあります。この問題を修正するには、Zendesk にログインし、以下の図に示すように、設定を更新します。

[Amazon Web Services] ページ、[サポートチケット] オプション。

別のケースとして、EventBridge の設定時に Amazon Connect インスタンスが存在する AWS リージョンを正しく選択していない可能性があります。この問題の修正方法は以下のとおりです。

  1. EventBridge コンソール (https://console.aws.amazon.com/events/) に移動します。

  2. EventBridge 接続を切断します。

  3. Amazon Connect コンソールで、フローを再起動します。