Amazon Connect のリアルタイムおよび履歴メトリクス、ダッシュボード、レポート

では Amazon Connect、問い合わせに関するデータは問い合わせレコードにキャプチャされます。このデータには、問い合わせの各状態 (顧客保留中、キューに入っている顧客、エージェントとの対話時間) での経過時間が含まれます。

のほとんどの履歴メトリクスとリアルタイムメトリクスの基礎は、問い合わせレコード内のデータ Amazon Connect です。メトリクスレポートを作成するとき、レポートに表示されるほとんどの (すべてではない) メトリクスの値は、問い合わせレコードにあるデータを使用して計算されます。

コンタクトレコードは、関連付けられたコンタクトが開始された時点から 24 か月間、インスタンス内で有効です。問い合わせレコードを にストリーミング Amazon Kinesis して、データをより長く保持し、高度な分析を実行することもできます。