Amazon Connect クライアントアプリケーションでエージェントの画面録画を確認する

画面録画をエージェントの評価に役立てます。コーチングの対象となる分野を特定したり、アクティビティを検証したり、ベストプラクティスを特定することができます。

画面録画は、音声録音および問い合わせのトランスクリプトと同期されるため、会話の内容を同時に聞いたり読むことができます。

セキュリティプロファイルに [分析と最適化] - [画面録画 - アクセス] アクセス許可があるユーザーアカウントでAmazon Connect にログインします。

[画面記録 - ダウンロードボタンを有効にする] のアクセス許可も持っている場合は、[コンタクトの詳細] ページでボタンを表示して、画面記録をダウンロードしてオフラインで表示できます。
ナビゲーションメニューで、[分析と最適化]、[ルール] を選択します。
レビューする問い合わせを検索します。

ヒント
画面録画が有効になっていることを示すカスタム属性をフローに追加した場合、そのカスタム属性で検索して、画面録画を含む問い合わせの記録を検索できます。詳細については、「設定のヒント」を参照してください。
連絡先 ID をクリックまたはタップすると、[連絡先の詳細] ページが表示されます。
[録画] セクションには、次の図に示すように、画面録画を表示するビデオプレーヤーがあります。

重要
[コンタクトの詳細] ページでの画面録画の再生は、レガシーの https://your-instance-alias/awsapps.com ドメインではサポートされていません。https://your-instance-alias.my.connect.aws/ ドメインを使用して画面録画を再生することをお勧めします。詳細については、このガイドの「Amazon Connect ドメインを更新する」を参照してください。
右側のコントロールを使用して、ズームインとズームアウト、動画をウィンドウに合わせる、動画をダウンロードする、全画面表示に拡大する、ピクチャインピクチャを再生します。
ビデオ録画が表示されない場合は、[画面録画を表示] トグルがオンになっていることを確認してください。

ビデオが表示されない場合は、画面録画がまだ準備されていない (つまり Amazon S3 バケットにアップロードされていない) 可能性があります。この問題が解決しない場合は、AWS サポートセンターまでお問い合わせください。