コンタクトコントロールパネル (CCP) で割り当てられたタスクを受け入れる - Amazon Connect

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コンタクトコントロールパネル (CCP) で割り当てられたタスクを受け入れる

このトピックのステップでは、コンタクトコントロールパネル (CCP) でエージェントのステータスが Available に設定されている場合に、エージェントにタスクを割り当てる方法について説明します。

  1. CCP のステータスが [使用可能] に設定されるたびに、Amazon Connect は、ルーティングプロファイルの設定に基づいてタスクを配信します。

    CCP、受信タスク、[タスクの承認] ボタン。

  2. タスクが配信されたら、[タスクを受け付ける] をクリックします。タスクを承諾するまでの時間は最大 30 秒です (通話やチャットを許可するよりも 10 秒長くなります)。

  3. タスクの説明を確認し、必要に応じてリンクを選択しながら、そのタスクを完了します。

    CCP、サンプルタスク、[タスクの終了] ボタン。

  4. タスクを完了したら、[タスクを終了する] をクリックします。

  5. その後、ACW に移ります。この作業が完了したら、[問い合わせを閉じる] をクリックします。

    タスクのコンタクト後作業。