コンタクトコントロールパネル (CCP) で割り当てられたタスクを受け入れる - Amazon Connect

コンタクトコントロールパネル (CCP) で割り当てられたタスクを受け入れる

このトピックのステップでは、コンタクトコントロールパネル (CCP) でエージェントのステータスが Available に設定されている場合に、エージェントにタスクを割り当てる方法について説明します。

CCP のステータスが [使用可能] に設定されるたびに、Amazon Connect は、ルーティングプロファイルの設定に基づいてタスクを配信します。
タスクが配信されたら、[タスクを受け付ける] をクリックします。タスクを承諾するまでの時間は最大 30 秒です (通話やチャットを許可するよりも 10 秒長くなります)。
タスクの説明を確認し、必要に応じてリンクを選択しながら、そのタスクを完了します。
タスクを完了したら、[タスクを終了する] をクリックします。
その後、ACW に移ります。この作業が完了したら、[問い合わせを閉じる] をクリックします。