Amazon Connect 管理ウェブサイトを使用してキューを作成する - Amazon Connect
キューを作成および管理するための APIs

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Amazon Connect 管理ウェブサイトを使用してキューを作成する

このトピックでは、 Amazon Connect 管理ウェブサイトを使用してキューを作成する方法について説明します。プログラムでキューを作成するには、Amazon Connect API リファレンス」の「create-queue AWS CLI」またはCreateQueue」を参照してください。

作成できるキューの数はいくつですか。[Queues per instance] (インスタンスごとのキュー) のクォータを表示するには、https://console.aws.amazon.com/servicequotas/ で Service Quotas コンソールを開きます。

キューを作成するには

  1. https://instance name.my.connect.aws/ で Amazon Connect 管理ウェブサイトにログインします。管理者アカウント、またはルーティング - キュー - セキュリティプロファイルでアクセス許可を作成するアカウントを使用します。

  2. Amazon Connect 管理ウェブサイトのナビゲーションメニューで、ルーティング、キュー、新しいキューの追加を選択します。

  3. キューに関する適切な情報を追加し、[新しいキューの追加] を選択します。

    次の図は、BasicQueue のキュー情報を示しています。

    基本キューのキューの編集ページ。

    前述した内容について詳しくは、次のトピックを参照してください。

    1. Amazon Connect を使用し、キューのオペレーション時間とタイムゾーンを設定する

    2. Amazon Connect にアウトバウンド発信者 ID を設定する

    3. Amazon Connect で E メールを設定する

    4. Amazon Connect を使用してキュー内の問い合わせ数の制限を設定する

    5. Amazon Connect でクイック接続を作成する

    キューは自動的にアクティブになります。

  4. キューをルーティングプロファイルに割り当てます。詳細については、「Amazon Connect でルーティングプロファイルを作成し、キューをエージェントに関連付ける」を参照してください。ルーティングプロファイルは、キューとエージェントを関連付けます。

  5. [タグの追加] で、このキューにアクセスできるユーザーを識別、整理、検索、フィルタリング、制御します。詳細については、「Amazon Connect でリソースにタグを追加する」を参照してください。

キューの動作については、「Amazon Connect でのルーティングプロファイルの使用方法」および「キューベースのルーティングで、特定のコンタクトセンターのエージェントに顧客をルーティングする」を参照してください。

キューを作成および管理するための APIs

次の APIsを使用して、キューをプログラムで作成および管理します。