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Amazon Connect での記録動作のサンプル
注記
このトピックでは、Amazon Connect に含まれるサンプルフローについて説明します。インスタンスでのサンプルフローの検索については、「Amazon Connect のサンプルフロー」を参照してください。
タイプ: フロー (着信)
このフローは、問い合わせのチャネルを確認することから始まります。
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問い合わせがタスクの場合は、サンプル着信フローに転送されます。
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お客様がチャットを使用している場合は、マネージャーがチャットの会話をモニタリングできるように [Set recording block (記録ブロックの設定)] というプロンプトが表示されます。(チャットを 記録 するには、会話を保存する Amazon S3 バケットを指定するだけで済みます)。
チャットをモニタリングするために、[Set recording block (記録ブロックの設定)] は [Agent and Customer (エージェントとお客様)] の両方を記録するように設定されています。
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問い合わせが音声を使用している場合、[お客様の入力を取得する] ブロックにで、録音する人の番号を入力するよう求められます。これらのエントリにより、適切な設定で [記録動作の設定] ブロックがトリガーされます。
カスタマーが サンプルインバウンドフロー に転送された状態で終了します。
詳細については、以下の各トピックを参照してください。
