Amazon Connect Analytics データレイクのデータ型定義 - Amazon Connect
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Amazon Connect Analytics データレイクのデータ型定義

このトピックでは、Amazon Connect Analytics データレイクテーブルの内容について詳しく説明します。各テーブルには、テーブル内のコンテンツの列、タイプ、説明が一覧表示されます。

問い合わせレコード

[Column] (列) タイプ 説明
instance_id string Amazon Connect インスタンスの ID。
aws_account_id string 問い合わせを所有するAWSアカウントの ID。
contact_id string 問い合わせレコード内の問い合わせの ID
initial_contact_id string 問い合わせのための、(顧客とコンタクトセンターとの間で最初に行われた対話に関連付けられた) 一意の識別子。初期問い合わせ ID を使用してフロー間の問い合わせを追跡する
previous_contact_id string 転送される前の問い合わせの一意の識別子。前の問い合わせ ID を使用して、フロー間の問い合わせを追跡します。
related_contact_id string 問い合わせがエージェントに接続されるたびに、新しい問い合わせレコードが作成されます。問い合わせの問い合わせレコードは、関連 contactId フィールドを通じてリンクされます。
next_contact_id string 問い合わせがエージェントに接続されるたびに、新しい問い合わせレコードが作成されます。問い合わせの問い合わせレコードは、初期、次、前の contactId フィールドを通じてリンクされます。
チャンネル string コンタクトセンターへの問い合わせに使用される方法: VOICE、CHAT、TASK。
initiation_method string 問い合わせが開始された方法。有効な値にはINBOUND、、OUTBOUND、TRANSFER、CALLBACK、、QUEUE_TRANSFER、EXTERNAL_OUTBOUND、、DISCONNECT、および MONITORが含まれます。 API
initiation_timestamp timestamp 問い合わせ開始タイムスタンプ
connected_to_system_timestamp timestamp コンタクトがシステムに接続された時刻を示すタイムスタンプ
last_update_timestamp timestamp データがデータレイク内のレコードに最後に接触した時刻を示すタイムスタンプ。
scheduled_timestamp timestamp この問い合わせがフローの実行をトリガーするようにスケジュールされた日時UTC。これは、タスクチャネル用にのみサポートされます。
transfer_completed_timestamp timestamp 転送完了のタイムスタンプ
disconnect_timestamp timestamp コンタクト切断タイムスタンプ
disconnect_reason string 通話が切断された理由
queue_duration_ms bigint コンタクトがキューで待機していた時間をミリ秒単位で表します。
queue_dequeue_timestamp timestamp カスタマーキューフロー 中に別のキューからキューから転送された問い合わせのタイムスタンプ。
queue_enqueue_timestamp timestamp カスタマーキューフロー 中に別のキューからキューに転送された問い合わせのタイムスタンプ。
queue_name string キューの名前
queue_arn string ARN キューの
queue_id string キューの ID
agent_connection_attempts bigint コールバックが試行された問い合わせの数
agent_connected_to_agent_timestamp timestamp エージェント間の接続のタイムスタンプ
agent_interaction_duration_ms bigint エージェントが顧客とのインタラクションに費やしたミリ秒単位の合計時間
agent_customer_hold_duration_ms bigint エージェントと問い合わせが保留された合計時間をミリ秒単位で表示
agent_number_of_holds bigint エージェントによって保留されたコンタクトの数
agent_longest_hold_duration_ms bigint 顧客がエージェントに保留された最長時間 (整数秒)。
agent_after_contact_work_start_timestamp timestamp AfterContactWork 状態の開始を示すタイムスタンプ
agent_after_contact_work_end_timestamp timestamp AfterContactWork 状態の終了を示すタイムスタンプ
agent_after_contact_work_duration_ms bigint エージェントがコンタクトACWに対して費やした合計時間をミリ秒単位で表します。一部の企業では、コールラップアップタイムとも呼ばれます。
attributes map(文字列、文字列） 問い合わせ属性では、キーと値のペアとしてこのデータが表されます。このフィールドは、そこに入力されたデータに付けられたフィールド名と捉えることもできます。
agent_username string Amazon Connect ユーザーアカウントに入力されたエージェントのユーザー名。
agent_arn string Amazon Connect ユーザーアカウントで作成されたARNエージェントの 。
agent_id string Amazon Connect ユーザーアカウントで作成されたエージェントの ID。
instance_arn string AWS Connect インスタンスARNの 。
agent_hierarchy_groups_level_1_name string 第 1 レベルの、エージェントが割り当てられている階層名
agent_hierarchy_groups_level_1_arn string 第 1 レベルのARNエージェントが割り当てられている階層
agent_hierarchy_groups_level_1_id string 第 1 レベルのエージェントに割り当てられた階層 ID
agent_hierarchy_groups_level_2_name string 第 2 レベルの、エージェントが割り当てられている階層名
agent_hierarchy_groups_level_2_arn string 第 2 レベルのARNエージェントが割り当てられている階層
agent_hierarchy_groups_level_2_id string 第 2 レベルの、エージェントが割り当てられている階層 ID
agent_hierarchy_groups_level_3_name string 第 3 レベルのエージェントに割り当てられた階層名
agent_hierarchy_groups_level_3_arn string 第 3 レベルのARNエージェントに割り当てられた階層
agent_hierarchy_groups_level_3_id string 第 3 レベルのエージェントに割り当てられた階層 ID
agent_hierarchy_groups_level_4_name string エージェントが割り当てられている 4 番目のレベルの階層名
agent_hierarchy_groups_level_4_arn string エージェントがARN割り当てられている 4 番目のレベルの階層
agent_hierarchy_groups_level_4_id string 第 4 レベルの、エージェントが割り当てられている階層 ID
agent_hierarchy_groups_level_5_name string 第 5 レベルの、エージェントが割り当てられている階層名
agent_hierarchy_groups_level_5_arn string 第 5 レベルのARNエージェントが割り当てられている階層
agent_hierarchy_groups_level_5_id string 第 5 レベルの、エージェントが割り当てられている階層 ID
agent_routing_profile_name string エージェントのルーティングプロファイルの名前。
agent_routing_profile_arn string エージェントのルーティングプロファイルARNの 。
agent_routing_profile_id string エージェントのルーティングプロファイルの ID。
aws_contact_trace_record_format_version string レコード形式バージョン。
campaign_Id string 追跡キャンペーンにアシットするアウトバウンドキャンペーンに関連付けられた ID
customer_endpoint_type string カスタマーエンドポイントのタイプ。有効な値は TELEPHONE_ ですNUMBER。
customer_endpoint_address string 顧客または外部のサードパーティーの参加者のエンドポイントアドレス。
transferred_endpoint_type string お客様または外部のサードパーティーの参加者がエンドポイントタイプを転送しました
transferred_endpoint_address string お客様または外部のサードパーティーの参加者がエンドポイントアドレスを転送しました。
system_endpoint_type string システムエンドポイントのタイプ。有効な値は TELEPHONE_ ですNUMBER。
system_endpoint_address string システムエンドポイントタイプのアドレス
recording_deletion_reason string 記録が削除された場合、これが削除の際に入力する理由です。
recording_location string 記録のための Amazon S3 での場所。
recording_status string 記録ステータス。有効な値: AVAILABLE | DELETED | NULL
recording_type string 記録タイプ。有効な値: AUDIO
answering_machine_detection_Status string 留守番電話が検出されたかどうかのステータス
voice_id_result_authentication_result string 通話の音声認証情報。
voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id string ウォッチリストの呼び出しの不正検出情報
voice_id_result_speaker_id string Voice ID によって生成され、現在のセッション状態とスピーカーのストリーミング音声に対して処理された不正検出結果。
voice_id_result_fraud_detection_result string 通話の不正検出結果情報。
voice_id_result_fraud_detection_fraudster_Id string 不正行為者を検出する呼び出しの不正検出情報。
external_third_party_interaction_duration_ms bigint 外部のサードパーティーのインタラクション時間をミリ秒単位で表します。
voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms bigint ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。値 MIN 0 と MAX 100
voice_id_result_authentication_score bigint ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。値 MIN 0 と MAX 100
voice_id_result_authentication_score_threshold bigint ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。値 MIN 0 と MAX 100
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster bigint 既知の不正行為者カテゴリのウォッチリストスコアに含まれる不正行為者の検出。
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech bigint このスコアは、音声スプーフィングのリスクスコアの合計として表示されます。
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_voice_spoofing bigint システムが録音した音声からの Text-to-Speech音声の再生など、音声スプーフィングに基づく不正リスクスコア。
voice_id_result_fraud_detection_score_threshold bigint 問い合わせのフローで設定されたウォッチリスト内の不正行為者検出のためのしきい値。
agent_pause_duration_ms bigint コンタクトのエージェントの一時停止時間を秒単位で表示します。
voice_id_result_speaker_enrolled ブール値 登録済み: この通話者は音声認証に登録済みです。
voice_id_result_speaker_opted_out ブール値 オプトアウト: 発信者が音声認証をオプトアウトしています。
media_streams_items array(struct(type:string)) 問い合わせで使用されるメディアストリームに関する情報。有効な値: AUDIO、VIDEO、 CHAT
voice_id_result_fraud_detection_reasons_items array(文字列） 詐欺の種類が含まれます: 既知の詐欺師と音声スプーフィング。
tags_references_items map(文字列、文字列） 指定されたタグを、指定された リソースに追加します。
contact_details map(文字列、文字列） エージェントと発信者間の問い合わせの詳細
contact_evaluations map(string,struct(form_id:string,evaluation_arn:string,status:string, start_timestamp:timestamp,end_timestamp:timestamp,delete_timestamp:timestamp, export_location:string)) 評価フォームのフィールドとデータを含むリスト。
references array(struct(name:string,type:string,value:string)) 問い合わせに関連する他のドキュメントへのリンクが含まれています。タイプ: URL | ATTACHMENT | NUMBER STRING | DATE | | EMAIL
agent_state_transitions array(struct(state_start_timestamp:timestamp,state_end_timestamp:timestamp, state:string)) エージェントの状態遷移に関する情報
録画 array(struct(storage_type:string,location:string,media_stream_type:string, participant_type:string,fragment_start_number:string,fragment_stop_number:string, start_timestamp:timestamp,stop_timestamp:timestamp,status:string, delete_reason:string)) 音声録音、チャットトランスクリプト、または画面録画に関する情報
data_lake_last_processed_timestamp timestamp データがデータレイク内のレコードに最後に接触した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルを含めることができます。このフィールドは、データの鮮度を確実に判断するためには使用できません。

Contact Lens 会話分析

[Column] (列) タイプ 説明
aws_account_id string 問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。
version string リアルタイムまたは通話/チャット後の分析を示します
instance_id string Amazon Connect インスタンスの ID。
instance_arn string Amazon Connect インスタンスARNの 。
contact_id string 評価対象の問い合わせの ID
チャンネル string コンタクトセンターへの問い合わせに使用される方法: VOICE、CHAT、TASK。
language_locale string 問い合わせの分析に使用される言語 - https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/supported-languages.html#supported-languages-contact-lens
機能 string 常に同じ値を持ちます「contact_lens_conversational_analytics」
カテゴリ array(文字列） 問い合わせに割り当てられたカテゴリの配列
disconnect_timestamp timestamp コンタクト切断タイムスタンプ
greeting_time_agent_ms bigint チャット中のエージェントの最初の応答時間。チャットに参加した後の顧客とのエンゲージメントの速さを示します。
non_talk_time_total_ms bigint 音声会話の非通話時間の合計。非通話時間とは、エージェントも顧客も会話に参加していない 3 秒を超える保留時間と無音期間の合計を指します。
talk_time_total_ms bigint カスタマーまたはエージェント間での音声コンタクト中に通話に費やされた時間。
talk_time_agent_ms bigint エージェントによる音声コンタクト中に通話に費やされた時間。
talk_time_customer_ms bigint 顧客が音声コンタクト中に話していた時間。
total_conversation_duration_ms bigint 会話の開始から、エージェントまたは顧客が最後に話した単語までの合計時間。
talk_speed_agent_wpm フロート エージェントによって話される 1 分あたりの単語数
talk_speed_customer_wpm フロート お客様が話した 1 分あたりの単語数
interruptions_time_total_ms bigint エージェントまたは顧客が同時に話していた時間
interruptions_time_agent_ms bigint 顧客が既に話している間にエージェントが話した時間
中断_時間_顧客_ミリ秒 bigint エージェントが既に話している間に顧客が話した時間
interruptions_total_count bigint 会話中に中断が検出された回数
interruptions_agent_count bigint 会話中にエージェントの中断が検出された時間の数
interruptions_customer_count bigint 会話中にカスタマーの中断が検出された回数
sentiment_overall_score_agent フロート 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話中のエージェントの全体的な感情スコアです。全体的な感情スコアは、通話の各部分に割り当てられたスコアの平均です。
sentiment_overall_score_customer フロート 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話中の顧客の全体的な感情スコアです。全体的な感情スコアは、通話の各部分に割り当てられたスコアの平均です。
sentiment_interaction_score_customer_with_agent フロート 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、顧客を持たないエージェントの感情スコアです。
sentiment_interaction_score_customer_without_agent フロート 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、エージェントを持たない顧客の感情スコアです。
sentiment_end_score_agent フロート 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話終了時のエージェントの感情スコアです。
sentiment_end_score_customer フロート 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話終了時の顧客の感情スコアです。
response_time_average_agent_ms bigint チャットの場合、顧客の最後のメッセージ後にレスポンスを送信する平均時間
response_time_average_customer_ms bigint チャットの場合、エージェントの最後のメッセージ後にレスポンスを送信する平均時間
response_time_maximum_agent_ms bigint チャットの場合、カスタマーの最後のメッセージ後にレスポンスを送信する最大時間
response_time_maximum_customer_ms bigint チャットの場合、カスタマーの最後のメッセージ後にレスポンスを送信する最大時間
data_lake_last_processed_timestamp timestamp データがデータレイク内のレコードに最後に接触した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルを含めることができます。このフィールドは、データの鮮度を確実に判断するためには使用できません。

問い合わせ統計レコード

[Column] (列) タイプ 説明
instance_id string Amazon Connect インスタンスの ID。
aws_account_id string 問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。
contact_id string 問い合わせの ID
チャンネル string コンタクトセンターへの問い合わせに使用される方法: VOICE、CHAT、TASK。
queue_id string キューの ID
agent_id string エージェントの ID
initiation_method string INITIATION_METHOD: INBOUND | OUTBOUND | | TRANSFER | QUEUE_TRANSFER CALLBACK | の値 API
disconnect_timestamp timestamp コンタクト切断タイムスタンプ
enqueue_timestamp timestamp カスタマーキューフロー 中に別のキューからキューに転送された問い合わせのタイムスタンプ。
contact_flow_time_ms bigint 問い合わせが問い合わせフローで経過した時間。
abandon_time_ms bigint コンタクトがキューで待機してから放棄された時間。
queue_time_ms bigint コンタクトがキューで待機していた時間。
queue_answer_time_ms bigint エージェントが応答するまでに、問い合わせがキューで待機した時間。
handle_time_ms bigint エージェントがコンタクトに費やした時間。エージェントインタラクション + カスタマーホールド + ACW
customer_hold_time_ms bigint エージェントに接続した後に顧客が保留に費やした時間。
agent_interaction_time_ms bigint 顧客がエージェントとのやり取りに費やした時間。
agent_interaction_outbound_time_ms bigint アウトバウンドコンタクト中にエージェントが顧客とやり取りするのに費やした時間。
agent_interaction_and_hold_time_ms bigint 顧客がエージェントとやり取りして保留にした時間。
after_contact_work_time_ms bigint エージェントがコンタクトACWのために費やした時間。
after_contact_work_outbound_time_ms bigint エージェントがアウトバウンドコンタクトのコンタクト後処理 (ACW) に費やした時間。
is_connected bigint 問い合わせが顧客に接続されているかどうかを示すフラグ。
is_abandoned bigint コンタクトが放棄されたかどうかを示すフラグ。（エージェントによって処理されていない、フローによって転送されていない、次の問い合わせがないことによって決まります。）
is_agent_hung_up_first bigint エージェントが顧客の前に切断した問い合わせが切断されているかどうかを示すフラグ。
is_handled bigint 通話が処理されたかどうかを示すフラグ
is_handled_incoming bigint インバウンドコンタクトや転送されたコンタクトなど、エージェントが処理した着信コンタクトがコンタクトかどうかを示すフラグ。
is_handled_outbound bigint コンタクトがエージェントによって処理されたアウトバウンドコンタクトであるかどうかを示すフラグ。
is_callback_handled bigint 問い合わせがコールバックであり、エージェントが処理するかどうかを示すフラグ。
is_api_handled bigint 問い合わせが Amazon Connect APIオペレーションを使用して開始され、エージェントによって処理されるかどうかを示すフラグ。
is_put_on_hold bigint 問い合わせが保留されているかどうかを示すフラグ。
is_hold_disconnect bigint カスタマーが保留中にコンタクトが切断されているかどうかを示すフラグ。
is_hold_agent_disconnect bigint カスタマーが保留中に、エージェントがコンタクトを切断するかどうかを示すフラグ。
is_hold_customer_disconnect bigint カスタマーが保留中にコンタクトがカスタマーによって切断されているかどうかを示すフラグ。
is_incoming bigint インバウンドコンタクトや転送されたコンタクトなど、コンタクトが受信コンタクトであるかどうかを示すフラグ。
is_callback_contact bigint フラグは、問い合わせがコールバックかどうかを示します。
is_api_contact bigint フラグは、Amazon Connect APIオペレーションを使用して問い合わせが開始されたかどうかを示します。
is_queued bigint フラグは、問い合わせがキューに入れられているかどうかを示します。
is_queued_and_handled bigint フラグは、問い合わせがキューに入れられ、エージェントによって処理されるかどうかを示します。
is_transferred_in bigint フラグは、問い合わせが転送されるかどうかを示します。
is_transferred_in_from_handled bigint フラグは、エージェントが処理した問い合わせから問い合わせが転送されるかどうかを示します。
is_transferred_in_from_queued bigint フラグは、コンタクトがキューへの転送コンタクトフローの別の からキューに転送されるかどうかを示します。
is_transferred_out bigint フラグは、問い合わせが転送されるかどうかを示します。
is_transferred_out_from_handled bigint フラグは、エージェントが処理した問い合わせから問い合わせが転送されるかどうかを示します。
is_transferred_out_from_queued bigint フラグは、コンタクトがキューからキューへの転送コンタクトフロー内の別のキューに転送されるかどうかを示します。
is_transferred_out_internal bigint フラグは、問い合わせが内部ソースに転送されるかどうかを示します。
is_transferred_out_external bigint フラグは、問い合わせがキューから外部ソースに転送されるかどうかを示します。
is_transferred_out_external_from_contact_flow bigint フラグは、問い合わせフローによって問い合わせが外部送信先に転送されるかどうかを示します。
data_lake_last_processed_timestamp timestamp データがデータレイク内のレコードに最後に接触した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルを含めることができます。このフィールドは、データの鮮度を確実に判断するためには使用できません。

エージェントキュー統計レコード

[Column] (列) タイプ 説明
aqsr_statistic_id string AQSR レコードの一意の名前
instance_id string Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンス ID は、インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) にあります。
user_id string ユーザーアカウントの識別子。
routing_profile_id string ルーティングプロファイルの ID
agent_hierarchy_level_1_id string レベル 1 階層グループの ID
agent_hierarchy_level_2_id string レベル 2 階層グループの ID
agent_hierarchy_level_3_id string レベル 3 階層グループの ID
agent_hierarchy_level_4_id string レベル 4 階層グループの ID
agent_hierarchy_level_5_id string レベル 5 階層グループの ID
interval_start_time timestamp 間隔が開始されたときの会話のタイムスタンプ。
interval_end_time timestamp 間隔が終了したときの会話のタイムスタンプ。
published_date timestamp
aws_account_id string 問い合わせを所有するAWSアカウントの ID。
queue_id string キューの識別子。
チャンネル string コンタクトセンターへの問い合わせに使用される方法: VOICE、CHAT、TASK。
queue_type string QueueType はキューの分類を指定し、その用途と動作を示します。の有効な値はSTANDARD、コンタクトがエージェントにルーティングされて受け入れられるまで待機AGENTする汎用キューである QueueType と、Amazon Connect を追加するすべてのエージェントユーザーに対して自動的に作成される です。
agent_non_response bigint エージェントにルーティングされたが、そのエージェントが応答しなかったコンタクトの数。カスタマーが放棄したコンタクトも含まれます。
contacts_offered bigint
contacts_handled bigint エージェントに接続されていた問い合わせの数。問い合わせがエージェントにどのように接続されたかは重要ではありません。コンタクトセンターに電話をかける顧客、またはｖに電話するエージェントのことが考えられます。1 つのエージェントから別のエージェントに転送された問い合わせである場合もあります。エージェントが応答した問い合わせである可能性もありますが、どうすればよいか分からなくなり、再度問い合わせを転送しました。エージェントが問い合わせに接続されていれば、[対応した問い合わせ] が増加します。
handle_time bigint コンタクトがエージェントに接続されている、開始から終了までの平均時間です。これには、通話時間、保留時間、コンタクト後作業 (ACW) 時間、カスタムステータス時間、エージェントの一時停止時間 (タスクにのみ適用されます) が含まれます。AHT は、問い合わせがエージェントによって応答されて会話が終了するまでの平均時間によって計算されます。これは、着信通話と発信通話の両方に適用されます。
agent_incoming_connecting_time bigint 問い合わせのためにエージェントを予約して Amazon Connect によって問い合わせが開始されてから、エージェントが接続されるまでの合計時間。
agent_outbound_connecting_time bigint アウトバウンドコンタクトが Amazon Connect によって開始され、コンタクトのエージェントを予約してから、エージェントが接続されるまでの合計時間。
agent_callback_connecting_time bigint 問い合わせのためにエージェントを予約して Amazon Connect によって問い合わせのコールバックが開始されてから、エージェントが接続されるまでの合計時間。
agent_api_connecting_time bigint Amazon Connect を使用して問い合わせが開始されAPI、エージェントが接続されるまでの合計時間。
incoming_connecting_attempts bigint Amazon Connect が開始タイプコンタクトINBOUNDのエージェントを予約して開始した試行回数
outbound_connecting_attempts bigint Amazon Connect がアウトバウンド開始タイプの問い合わせのエージェントを予約して開始した試行回数
callback_connecting_attempts bigint コールバックを試みたが、顧客が電話に出なかったコンタクトの数。
api_connecting_attempts bigint 計算に使用 - エージェントの平均受信接続時間
data_lake_last_processed_timestamp timestamp データがデータレイク内のレコードに最後に接触した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルを含めることができます。このフィールドは、データの鮮度を確実に判断するためには使用できません。

エージェント統計レコード

[Column] (列) タイプ 説明
asr_statistic_id string
instance_id string Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンス ID は、インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) にあります。
user_id string ユーザーアカウントの識別子。
routing_profile_id string ルーティングプロファイルの ID
agent_hierarchy_level_1_id string レベル 1 階層グループの ID
agent_hierarchy_level_2_id string レベル 2 階層グループの ID
agent_hierarchy_level_3_id string レベル 3 階層グループの ID
agent_hierarchy_level_4_id string レベル 4 階層グループの ID
agent_hierarchy_level_5_id string レベル 5 階層グループの ID
interval_start_time timestamp 間隔が開始されたときの会話のタイムスタンプ。
interval_end_time timestamp 間隔が終了したときの会話のタイムスタンプ。
published_date timestamp
aws_account_id string 問い合わせを所有するAWSアカウントの ID。
online_time bigint エージェントが CCP をオフライン 以外のステータスに設定して費やした合計時間。これには、カスタムステータスの間に費やされた時間が含まれます。履歴メトリクスレポートを作成するとき、このメトリクスをキュー、電話番号、またはチャネルでグループ化したりフィルタリングしたりすることはできません。
error_time bigint 特定のエージェントについて、問い合わせがエラー状態であった合計時間。このメトリクスはキューでグループ分けまたはフィルタリングすることはできません。
non_productive_time bigint エージェントがカスタムステータスに費やした合計時間。つまり、CCPステータスが Available または Offline 以外の場合です。このメトリクスは、エージェントが非生産的に時間を費やしていたことを意味するものではありません。
agent_idle_time bigint エージェントが のステータスCCPを利用可能 に設定した後、これは問い合わせを処理しなかった時間 + 問い合わせがエラー状態になった時間です。エージェントアイドル時間には、Amazon Connect がコンタクトをエージェントにルーティングし始めてから、エージェントがコンタクトをピックアップまたは拒否するまでの時間は含まれません。
agent_on_contact_time bigint エージェントが 顧客の保留時間および を含む 1 つまたは複数のコンタクトに費やした合計時間連絡作業後の時間。これには、カスタムステータスまたは [Offline] (オフライン) ステータスの間に問い合わせに費やされた時間は含まれません。（カスタムステータス = エージェントCCPのステータスは、利用可能またはオフライン 以外です。 例えば、トレーニングはカスタムステータスになります）。
custom_state_time_01 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_02 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_03 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_04 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_05 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_06 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_07 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_08 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_09 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_10 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_11 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_12 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_13 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_14 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_15 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_16 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_17 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_18 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_19 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_20 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_21 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_22 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_23 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_24 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_25 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_26 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_27 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_28 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_29 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_30 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_31 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_32 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_33 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_34 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_35 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_36 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_37 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_38 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_39 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_40 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_41 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_42 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_43 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_44 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_45 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_46 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_47 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_48 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_49 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_50 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
data_lake_last_processed_timestamp timestamp データがデータレイク内のレコードに最後に接触した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルを含めることができます。このフィールドは、データの鮮度を確実に判断するためには使用できません。

問い合わせ評価レコード

[Column] (列) タイプ 説明
aws_account_id string 問い合わせを所有するAWSアカウントの ID。
instance_id string Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンス ID は、インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) にあります。
evaluation_id string プライマリキー、同じ形式の呼び出しに対して行われた複数の評価を明確にするための評価の ID (異なる評価者による）
item_reference_id string プライマリキー - タイプによっては、形式/セクション/サブセクション/質問を表す場合があります
item_type string Form/Section/sub-section/question 「」を定義するか、削除されたレコードを示します
contact_id string 評価対象の問い合わせの ID
evaluation_submitted_timestamp timestamp 問い合わせが評価されたときのタイムスタンプ
スコア double 質問では 1～10 点、セクション/フォームでは 100% 点満点
weighted_score double 2 つのセクションなど、フォームの最大 100% を合計するスコア - 80 の 1 つ、20 の 1 つ
auto_fail ブール値 自動フェイルが適用されたかどうかを示すブール値
evaluator_id string 評価者の user_ID
numeric_answer double 回答タイプが数値である質問の値
answer_reference_id string 単一選択回答タイプの の場合
to_delete ブール値 Form/Section/sub-section/question が削除された場合は true に設定する
disconnect_timestamp timestamp コンタクト切断タイムスタンプ
initiation_timestamp timestamp 問い合わせ開始タイムスタンプ
user_id string 評価対象のユーザーの user_id
queue_id string 問い合わせが処理されたキューの queue_id
チャンネル string コンタクトセンターへの問い合わせに使用される方法: VOICE、CHAT、TASK。
contact_aggregation_timestamp timestamp 集約エージェント、キュー、週次集計テーブルの構築に使用されるタイムスタンプ
evaluated_contact_with_status string 評価された問い合わせ評価のステータス。有効な値: DRAFT | SUBMITTED
data_lake_last_processed_timestamp timestamp データがデータレイク内のレコードに最後に接触した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルを含めることができます。このフィールドは、データの鮮度を確実に判断するためには使用できません。

問い合わせフローイベント

[Column] (列) タイプ 説明
instance_id string Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンス ID は、インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) にあります。
event_id string フローとやり取りする問い合わせの ID
aws_account_id string 問い合わせを所有するAWSアカウントの ID。
instance_arn string Amazon Connect インスタンスARNの 。
contact_id string 問い合わせレコード内の問い合わせの ID
flow_resource_id string フロー ID
module_resource_id string モジュール ID
resource_version string 使用した問い合わせフローのバージョン
resource_type string フローまたはモジュールにすることができます
チャンネル string コンタクトセンターへの問い合わせに使用される方法: VOICE、CHAT、TASK。
start_timestamp timestamp Unix エポックの開始イベントの日付と時刻、 UTC
end_timestamp timestamp Unix エポックの終了イベントの日付と時刻 UTC
next_flow_resource_id string 次の問い合わせフロー resourceId
next_queue_resource_id string 次のキュー resourceId
next_resource_type string フローまたはキューにすることができます
flow_language_version string フロー言語バージョン
flow_outcome string これには、システム定義の結果とカスタム結果が含まれます。
sub_type string このフィールドはチャネルサブタイプを表示するのに使用できます。例えば、connect:Guide または connect: ですSMS。
flow_type string Amazon Connect には 9 つのフロータイプのセットが含まれています。詳細については、「フロータイプを選択する」を参照してください。
initiation_method string Amazon Connect コンタクトセンターのすべての問い合わせは、インバウンド、アウトバウンド、転送、コールバック、API、キュー転送、切断のいずれかの方法によって開始されます。
resource_published_timestamp timestamp フロー自体の「作成」または「改訂」日
data_lake_last_processed_timestamp timestamp データがデータレイク内のレコードに最後に接触した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルを含めることができます。このフィールドは、データの鮮度を確実に判断するためには使用できません。