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データ型の定義
問い合わせレコード
[Column] (列) | タイプ | 説明 |
---|---|---|
instance_id | string | AWS Connect インスタンスの ID。 |
aws_account_id | string | 問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。 |
contact_id | string | 問い合わせレコード内の問い合わせの ID |
initial_contact_id | string | 問い合わせのための、(顧客とコンタクトセンターとの間で最初に行われた対話に関連付けられた) 一意の識別子。初期問い合わせ ID を使用してフロー間の問い合わせを追跡する |
previous_contact_id | string | 転送される前の問い合わせの一意の識別子。前の問い合わせ ID を使用して、フロー間の問い合わせを追跡します。 |
related_contact_id | string | 問い合わせがエージェントに接続されるたびに、新しい問い合わせレコードが作成されます。問い合わせの問い合わせレコードは、関連 の contactId フィールドを介してリンクされます。 |
next_contact_id | string | 問い合わせがエージェントに接続されるたびに、新しい問い合わせレコードが作成されます。問い合わせの問い合わせレコードは、contactId フィールドを通じてリンクされます。初期、次、前 |
チャンネル | string | コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、または TASK)。 |
initiation_method | string | 問い合わせが開始された方法。有効な値には、INBOUND、OUTBOUND、TRANSFER、CALLBACK、QUEUE_TRANSFER、EXTERNAL_OUTBOUND、MONITOR、DISCONNECT、API などがあります。 |
initiation_timestamp | timestamp | 問い合わせ開始タイムスタンプ |
connected_to_system_timestamp | timestamp | コンタクトがシステムに接続された時刻を示すタイムスタンプ |
last_update_timestamp | timestamp | データがデータレイク内のレコードに最後にタッチした時刻を示すタイムスタンプ。 |
scheduled_timestamp | timestamp | この問い合わせがフローの実行をトリガーするようにスケジュールされた日時 (UTC 時間)。これは、タスクチャネル用にのみサポートされます。 |
transfer_completed_timestamp | timestamp | 転送完了のタイムスタンプ |
disconnect_timestamp | timestamp | コンタクト切断タイムスタンプ |
disconnect_reason | string | 通話が切断された理由 |
queue_duration_ms | bigint | コンタクトがキューで待機していた時間をミリ秒単位で表します。 |
queue_dequeue_timestamp | timestamp | 顧客キューフロー 中に別のキューからキューから転送された問い合わせのタイムスタンプ。 |
queue_enqueue_timestamp | timestamp | 顧客キューフロー 中に別のキューからキューに転送された問い合わせのタイムスタンプ。 |
キュー名 | string | キューの名前 |
queue_arn | string | キューの ARN |
queue_id | string | キューの ID |
agent_connection_attempts | bigint | コールバックが試行された問い合わせの数 |
agent_connected_to_agent_timestamp | timestamp | エージェント間の接続のタイムスタンプ |
agent_interaction_duration_ms | bigint | エージェントが顧客とのインタラクションに費やしたミリ秒単位の合計時間 |
agent_customer_hold_duration_ms | bigint | エージェントと問い合わせが保留されていた合計時間をミリ秒単位で表示 |
agent_number_of_holds | bigint | エージェントによって保留された問い合わせの数 |
agent_longest_hold_duration_ms | bigint | 顧客がエージェントに保留された最長時間 (整数秒)。 |
agent_after_contact_work_start_timestamp | timestamp | AfterContactWork 状態の開始を示すタイムスタンプ |
agent_after_contact_work_end_timestamp | timestamp | AfterContactWork 状態の終了を示すタイムスタンプ |
agent_after_contact_work_duration_ms | bigint | エージェントが問い合わせに対して ACW の実行に費やした合計時間をミリ秒単位で表します。一部の企業では、コールラップアップタイムとも呼ばれます。 |
attributes | map(文字列、文字列) | 問い合わせ属性では、キーと値のペアとしてこのデータが表されます。このフィールドは、そこに入力されたデータに付けられたフィールド名と捉えることもできます。 |
agent_username | string | Amazon Connect ユーザーアカウントに入力されたエージェントのユーザー名。 |
agent_arn | string | Amazon Connect ユーザーアカウントで作成されたエージェントの ARN。 |
agent_id | string | Amazon Connect ユーザーアカウントで作成されたエージェントの ID。 |
instance_arn | string | AWS Connect インスタンスの ARN。 |
agent_hierarchy_groups_level_1_name | string | 第 1 レベルのエージェントが割り当てられている階層名 |
agent_hierarchy_groups_level_1_arn | string | 第 1 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN |
agent_hierarchy_groups_level_1_id | string | 第 1 レベル用にエージェントが割り当てられている階層 ID |
agent_hierarchy_groups_level_2_name | string | エージェントが割り当てられている第 2 レベルの階層名 |
agent_hierarchy_groups_level_2_arn | string | 第 2 レベルの、エージェントが割り当てられている階層 ARN |
agent_hierarchy_groups_level_2_id | string | 第 2 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID |
agent_hierarchy_groups_level_3_name | string | 第 3 レベルのエージェントが割り当てられている階層名 |
agent_hierarchy_groups_level_3_arn | string | 第 3 レベルの、エージェントが割り当てられている階層 ARN |
agent_hierarchy_groups_level_3_id | string | 第 3 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID |
agent_hierarchy_groups_level_4_name | string | エージェントが割り当てられている 4 番目のレベルの階層名 |
agent_hierarchy_groups_level_4_arn | string | エージェントが割り当てられている 4 番目のレベルの階層 ARN |
agent_hierarchy_groups_level_4_id | string | 第 4 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID |
agent_hierarchy_groups_level_5_name | string | 第 5 レベルのエージェントが割り当てられている階層名 |
agent_hierarchy_groups_level_5_arn | string | 第 5 レベルの、エージェントが割り当てられている階層 ARN |
agent_hierarchy_groups_level_5_id | string | 第 5 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID |
agent_routing_profile_name | string | エージェントのルーティングプロファイルの名前。 |
agent_routing_profile_arn | string | エージェントのルーティングプロファイルの ARN。 |
agent_routing_profile_id | string | エージェントのルーティングプロファイルの ID。 |
aws_contact_trace_record_format_version | string | レコード形式バージョン。 |
campaign_Id | string | 追跡キャンペーンに関連付けるアウトバウンドキャンペーンに関連付けられた ID |
customer_endpoint_type | string | カスタマーエンドポイントのタイプ。有効な値は TELEPHONE_NUMBER です。 |
customer_endpoint_address | string | 顧客または外部のサードパーティーの参加者のエンドポイントアドレス。 |
transferred_endpoint_type | string | お客様または外部のサードパーティーの参加者がエンドポイントタイプを転送した |
transferred_endpoint_address | string | お客様または外部のサードパーティーの参加者がエンドポイントアドレスを転送しました。 |
system_endpoint_type | string | システムエンドポイントのタイプ。有効な値は TELEPHONE_NUMBER です。 |
system_endpoint_address | string | システムエンドポイントタイプのアドレス |
recording_deletion_reason | string | 記録が削除された場合、これが削除の際に入力する理由です。 |
recording_location | string | 記録のための Amazon S3 での場所。 |
recording_status | string | 記録ステータス。有効な値: AVAILABLE | DELETED | NULL |
recording_type | string | 記録タイプ。有効な値: AUDIO |
answering_machine_detection_Status | string | 留守番電話が検出されたかどうかのステータス |
voice_id_result_authentication_result | string | 通話の音声認証情報。 |
voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id | string | ウォッチリストの呼び出しの不正検出情報 |
voice_id_result_speaker_id | string | Voice ID によって生成された不正検出結果で、現在のセッション状態とスピーカーのストリーミング音声に対して処理されます。 |
voice_id_result_fraud_detection_result | string | 通話の不正検出結果情報。 |
voice_id_result_fraud_detection_fraudster_Id | string | 不正行為者を検出する通話の不正検出情報。 |
external_third_party_interaction_duration_ms | bigint | 外部のサードパーティーのインタラクション時間をミリ秒単位で表示 |
voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms | bigint | ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。値 MIN 0 および MAX 100 |
voice_id_result_authentication_score | bigint | ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。値 MIN 0 および MAX 100 |
voice_id_result_authentication_score_threshold | bigint | ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。値 MIN 0 および MAX 100 |
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster | bigint | 既知の不正行為者カテゴリのウォッチリストスコアに含まれる不正行為者の検出。 |
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech | bigint | このスコアは、音声スプーフィングのリスクスコアの合計として表示されます。 |
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_voice_spoofing | bigint | 音声合成システムで録音された音声の再生など、音声スプーフィングに基づく不正リスクスコア。 |
voice_id_result_fraud_detection_score_threshold | bigint | 問い合わせのフローで設定されたウォッチリスト内の不正行為者検出のためのしきい値。 |
agent_pause_duration_ms | bigint | 問い合わせのエージェントの一時停止時間を秒単位で表示します。 |
voice_id_result_speaker_enrolled | ブール値 | 登録済み: この通話者は音声認証に登録済みです。 |
voice_id_result_speaker_opted_out | ブール値 | オプトアウト: 発信者が音声認証をオプトアウトしています。 |
media_streams_items | array(struct(type:string)) | 問い合わせで使用されるメディアストリームに関する情報。有効な値: AUDIO、VIDEO、CHAT |
voice_id_result_fraud_detection_reasons_items | array(文字列) | 詐欺の種類が含まれます: 既知の詐欺師と音声スプーフィング。 |
tags_references_items | map(文字列、文字列) | 指定されたタグを、指定された リソースに追加します。 |
contact_details | map(文字列、文字列) | エージェントと発信者間の問い合わせの詳細 |
contact_evaluations | map(string,struct(form_id:string,evaluation_arn:string,status:string, start_timestamp:timestamp,end_timestamp:timestamp,delete_timestamp:timestamp, export_location:string)) | 評価フォームのフィールドとデータを含むリスト。 |
references | array(struct(name:string,type:string,value:string)) | 問い合わせに関連する他のドキュメントへのリンクが含まれています。タイプ: URL | 添付ファイル | 番号 | 文字列 | 日付 | メール |
agent_state_transitions | array(struct(state_start_timestamp:timestamp,state_end_timestamp:timestamp, state:string)) | エージェントの状態遷移に関する情報 |
録音 | array(struct(storage_type:string,location:string,media_stream_type:string, participant_type:string,fragment_start_number:string,fragment_stop_number:string, start_timestamp:timestamp,stop_timestamp:timestamp,status:string, delete_reason:string) | 音声録音、チャットトランスクリプト、または画面録画に関する情報 |
data_lake_last_processed_timestamp | timestamp | データがデータレイク内のレコードに最後にタッチした時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルを含めることができます。このフィールドを使用してデータの鮮度を確実に判断することはできません |
Contact Lens 会話分析
[Column] (列) | タイプ | 説明 |
---|---|---|
aws_account_id | string | 問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。 |
version | string | リアルタイムまたは通話/チャット後分析を示します |
instance_id | string | AWS Connect インスタンスの ID。 |
instance_arn | string | AWS Connect インスタンスの ARN。 |
contact_id | string | 評価対象の問い合わせの ID |
チャンネル | string | コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、または TASK)。 |
language_locale | string | 問い合わせの分析に使用される言語 - https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/supported-languages.html#supported-languages-contact-lens |
機能 | string | 常に同じ値「contact_lens_conversational_analytics」になります |
カテゴリ | array(文字列) | 問い合わせに割り当てられたカテゴリの配列 |
disconnect_timestamp | timestamp | コンタクト切断タイムスタンプ |
挨拶_時間_エージェント_ミリ秒 | bigint | チャット中のエージェントの最初の応答時間。チャットへの参加後に顧客とやり取りする速度を示します。 |
non_talk_time_total_ms | bigint | 音声会話の非通話時間の合計。非通話時間とは、保留時間と 3 秒を超える無音期間を組み合わせたもので、その間、エージェントも顧客も会話に参加しません。 |
talk_time_total_ms | bigint | 顧客またはエージェントの音声問い合わせ中に通話に費やされた時間。 |
talk_time_agent_ms | bigint | エージェントによる音声問い合わせ中に通話に費やされた時間。 |
talk_time_customer_ms | bigint | 顧客による音声問い合わせ中に通話に費やされた時間。 |
total_conversation_duration_ms | bigint | 会話の開始から、エージェントまたは顧客が最後に話した単語までの合計時間。 |
talk_speed_agent_wpm | フロート | エージェントによって話される 1 分あたりの単語数 |
talk_speed_customer_wpm | フロート | 顧客が話す 1 分あたりの単語数 |
interruptions_time_total_ms | bigint | エージェントまたは顧客が同時に話していた時間 |
interruptions_time_agent_ms | bigint | 顧客が既に話している間にエージェントが話した時間 |
interruptions_time_customer_ms | bigint | エージェントが既に話している間に顧客が話した時間 |
interruptions_total_count | bigint | 会話中に中断が検出された回数 |
interruptions_agent_count | bigint | 会話中にエージェントの中断が検出された時間の数 |
interruptions_customer_count | bigint | 会話中に顧客の中断が検出された回数 |
sentiment_overall_score_agent | フロート | 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話中のエージェントの全体的な感情スコアです。全体的な感情スコアは、通話の各部分に割り当てられたスコアの平均です。 |
sentiment_overall_score_customer | フロート | 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話中の顧客の全体的な感情スコアです。全体的な感情スコアは、通話の各部分に割り当てられたスコアの平均です。 |
sentiment_interaction_score_customer_with_agent | フロート | 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、顧客を含まないエージェントの感情スコアです。 |
sentiment_interaction_score_customer_without_agent | フロート | 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、エージェントを含まない顧客の感情スコアです。 |
sentiment_end_score_agent | フロート | 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話終了時のエージェントの感情スコアです。 |
sentiment_end_score_customer | フロート | 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話終了時の顧客の感情スコアです。 |
response_time_average_agent_ms | bigint | チャットの場合、顧客の最後のメッセージからレスポンスを送信する平均時間 |
response_time_average_customer_ms | bigint | チャットの場合、エージェントの最後のメッセージからレスポンスを送信する平均時間 |
response_time_maximum_agent_ms | bigint | チャットの場合、顧客の最後のメッセージからレスポンスを送信する最大時間 |
response_time_maximum_customer_ms | bigint | チャットの場合、顧客の最後のメッセージからレスポンスを送信する最大時間 |
data_lake_last_processed_timestamp | timestamp | データがデータレイク内のレコードに最後にタッチした時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルを含めることができます。このフィールドを使用してデータの鮮度を確実に判断することはできません |
問い合わせ統計レコード
[Column] (列) | タイプ | 説明 |
---|---|---|
instance_id | string | AWS Connect インスタンスの ID。 |
aws_account_id | string | 問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。 |
contact_id | string | 連絡先の ID |
チャンネル | string | コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、または TASK)。 |
queue_id | string | キューの ID |
agent_id | string | エージェントの ID |
initiation_method | string | INITIATION_METHOD の値: INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | QUEUE_TRANSFER | CALLBACK | API |
disconnect_timestamp | timestamp | コンタクト切断タイムスタンプ |
enqueue_timestamp | timestamp | 顧客キューフロー 中に別のキューからキューに転送された問い合わせのタイムスタンプ。 |
contact_flow_time_ms | bigint | 問い合わせが問い合わせフローで経過した時間。 |
abandon_time_ms | bigint | コンタクトがキュー内で待機してから中止された時間。 |
queue_time_ms | bigint | 問い合わせがキューでの待機にかかった時間。 |
queue_answer_time_ms | bigint | エージェントが応答するまでに問い合わせがキューで待機した時間。 |
handle_time_ms | bigint | エージェントが問い合わせに費やした時間。エージェントとのやり取り + 顧客保留 + ACW |
customer_hold_time_ms | bigint | エージェントに接続した後、顧客が保留に費やした時間。 |
agent_interaction_time_ms | bigint | 顧客がエージェントとのやり取りに費やした時間。 |
agent_interaction_outbound_time_ms | bigint | エージェントがアウトバウンドコンタクト中に顧客との対話に費やした時間。 |
agent_interaction_and_hold_time_ms | bigint | 顧客がエージェントとのやり取りに費やし、保留にした時間。 |
after_contact_work_time_ms | bigint | エージェントがコンタクトの ACW の実行に費やした時間。 |
after_contact_work_outbound_time_ms | bigint | エージェントがアウトバウンドコンタクトのアフターコンタクトワーク (ACW) に費やした時間。 |
is_connected | bigint | 問い合わせが顧客に接続されているかどうかを示すフラグ。 |
is_abandoned | bigint | コンタクトが中止されたかどうかを示すフラグ。(エージェントによって処理されていない、フローによって転送されていない、次の問い合わせがないことによって決まります)。 |
is_agent_hung_up_first | bigint | 問い合わせが切断されているかどうかを示すフラグ。エージェントが顧客の前に切断された場所。 |
is_handled | bigint | 通話が処理されたかどうかを示すフラグ |
is_handled_incoming | bigint | 問い合わせがエージェントによって処理された着信問い合わせであるかどうかを示すフラグ。着信問い合わせと転送された問い合わせが含まれます。 |
is_handled_outbound | bigint | 問い合わせがエージェントによって処理されたアウトバウンド問い合わせかどうかを示すフラグ。 |
is_callback_handled | bigint | 問い合わせがコールバックであり、エージェントによって処理されるかどうかを示すフラグ。 |
is_api_handled | bigint | 問い合わせが Amazon Connect API オペレーションを使用して開始され、エージェントによって処理されるかどうかを示すフラグ。 |
is_put_on_hold | bigint | 問い合わせが保留されているかどうかを示すフラグ。 |
is_hold_disconnect | bigint | 顧客が保留中に問い合わせが切断されたかどうかを示すフラグ。 |
is_hold_agent_disconnect | bigint | 顧客が保留されている間に、問い合わせがエージェントによって切断されているかどうかを示すフラグ。 |
is_hold_customer_disconnect | bigint | 顧客が保留されている間に、問い合わせが顧客によって切断されているかどうかを示すフラグ。 |
is_incoming | bigint | 着信問い合わせと転送された問い合わせを含む、問い合わせが着信問い合わせであるかどうかを示すフラグ。 |
is_callback_contact | bigint | フラグは、問い合わせがコールバックかどうかを示します。 |
is_api_contact | bigint | フラグは、問い合わせが Amazon Connect API オペレーションを使用して開始されたかどうかを示します。 |
is_queued | bigint | フラグは、問い合わせがキューに入れられたかどうかを示します。 |
is_queued_and_handled | bigint | フラグは、問い合わせがキューに入れられ、エージェントによって処理されるかどうかを示します。 |
is_transferred_in | bigint | フラグは、問い合わせが転送されるかどうかを示します。 |
is_transferred_in_from_handled | bigint | フラグは、エージェントが処理した問い合わせから問い合わせが転送されるかどうかを示します。 |
is_transferred_in_from_queued | bigint | フラグは、問い合わせがキューへの転送問い合わせフロー内の別の からキューに転送されるかどうかを示します。 |
is_transferred_out | bigint | フラグは、問い合わせが転送されるかどうかを示します。 |
is_transferred_out_from_handled | bigint | フラグは、エージェントが処理した問い合わせから問い合わせが転送されるかどうかを示します。 |
is_transferred_out_from_queued | bigint | フラグは、問い合わせがキューからキューへの転送問い合わせフロー内の別のキューに転送されるかどうかを示します。 |
is_transferred_out_internal | bigint | フラグは、問い合わせが内部ソースに転送されるかどうかを示します。 |
is_transferred_out_external | bigint | フラグは、問い合わせがキューから外部ソースに転送されるかどうかを示します。 |
is_transferred_out_external_from_contact_flow | bigint | フラグは、問い合わせが問い合わせフローによって外部宛先に転送されるかどうかを示します。 |
data_lake_last_processed_timestamp | timestamp | データがデータレイク内のレコードに最後にタッチした時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルを含めることができます。このフィールドを使用してデータの鮮度を確実に判断することはできません |
エージェントキュー統計レコード
[Column] (列) | タイプ | 説明 |
---|---|---|
aqsr_statistic_id | string | AQSR レコードの一意の名前 |
instance_id | string | Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンス ID は、インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) にあります。 |
user_id | string | ユーザーアカウントの識別子。 |
routing_profile_id | string | ルーティングプロファイルの ID |
agent_hierarchy_level_1_id | string | レベル 1 階層グループの ID |
agent_hierarchy_level_2_id | string | レベル 2 階層グループの ID |
agent_hierarchy_level_3_id | string | レベル 3 階層グループの ID |
agent_hierarchy_level_4_id | string | レベル 4 階層グループの ID |
agent_hierarchy_level_5_id | string | レベル 5 階層グループの ID |
interval_start_time | timestamp | 間隔が開始されたときの会話のタイムスタンプ。 |
interval_end_time | timestamp | 間隔が終了したときの会話のタイムスタンプ。 |
published_date | timestamp | |
aws_account_id | string | 問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。 |
queue_id | string | キューの識別子。 |
チャンネル | string | コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、または TASK)。 |
キュータイプ | string | QueueType はキューの分類を指定し、その用途と動作を示します。の有効な値は QueueType STANDARD です。これは、問い合わせがエージェントにルーティングされて受け入れられる前に待機する汎用キューであり、エージェントは Amazon Connect を追加するエージェントユーザーごとに自動的に作成されます。 |
agent_non_response | bigint | エージェントにルーティングされたが、そのエージェントが応答しなかった問い合わせの数。顧客が放棄した問い合わせも含まれます。 |
contacts_offered | bigint | |
contacts_handled | bigint | エージェントに接続されていた問い合わせの数。問い合わせがエージェントにどのように接続されたかは重要ではありません。コンタクトセンターに電話をかける顧客、またはvに電話するエージェントのことが考えられます。1 つのエージェントから別のエージェントに転送された問い合わせである場合もあります。エージェントが応答した問い合わせである可能性もありますが、どうすればよいか分からなくなり、再度問い合わせを転送しました。エージェントが問い合わせに接続されていれば、[対応した問い合わせ] が増加します。 |
handle_time | bigint | コンタクトがエージェントに接続されている、開始から終了までの平均時間です。これには、通話時間、保留時間、アフターコンタクトワーク (ACW) 時間、カスタムステータス時間、エージェントの一時停止時間 (タスクにのみ適用) が含まれます。AHT は、エージェントが問い合わせに応答したときから会話の終了までの時間を平均することで計算されます。これは、着信通話と発信通話の両方に適用されます。 |
agent_incoming_connecting_time | bigint | 問い合わせのためにエージェントを予約して Amazon Connect によって問い合わせが開始されてから、エージェントが接続されるまでの合計時間。 |
agent_outbound_connecting_time | bigint | Amazon Connect がコンタクトのエージェントを予約してアウトバウンドコンタクトを開始してからエージェントが接続されるまでの合計時間。 |
agent_callback_connecting_time | bigint | 問い合わせのためにエージェントを予約して Amazon Connect によって問い合わせのコールバックが開始されてから、エージェントが接続されるまでの合計時間。 |
agent_api_connecting_time | bigint | Amazon Connect API を使用して問い合わせが開始されてから、エージェントが接続されるまでの合計時間。 |
incoming_connecting_attempts | bigint | Amazon Connect が INBOUND 開始タイプの問い合わせ用にエージェントを予約して開始した試行回数 |
outbound_connecting_attempts | bigint | Amazon Connect が発信開始タイプの問い合わせ用にエージェントを予約して開始した試行回数 |
callback_connecting_attempts | bigint | コールバックを試みたが、顧客が電話に出なかったコンタクトの数。 |
api_connecting_attempts | bigint | 計算に使用 - エージェントの平均着信接続時間 |
data_lake_last_processed_timestamp | timestamp | データがデータレイク内のレコードに最後にタッチした時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルを含めることができます。このフィールドを使用してデータの鮮度を確実に判断することはできません |
エージェント統計レコード
[Column] (列) | タイプ | 説明 |
---|---|---|
asr_statistic_id | string | |
instance_id | string | Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンス ID は、インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) にあります。 |
user_id | string | ユーザーアカウントの識別子。 |
routing_profile_id | string | ルーティングプロファイルの ID |
agent_hierarchy_level_1_id | string | レベル 1 階層グループの ID |
agent_hierarchy_level_2_id | string | レベル 2 階層グループの ID |
agent_hierarchy_level_3_id | string | レベル 3 階層グループの ID |
agent_hierarchy_level_4_id | string | レベル 4 階層グループの ID |
agent_hierarchy_level_5_id | string | レベル 5 階層グループの ID |
interval_start_time | timestamp | 間隔が開始されたときの会話のタイムスタンプ。 |
interval_end_time | timestamp | 間隔が終了したときの会話のタイムスタンプ。 |
published_date | timestamp | |
aws_account_id | string | 問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。 |
online_time | bigint | エージェントが CCP を [オフライン] 以外のステータスに設定して費やした合計時間。これには、カスタムステータスの間に費やされた時間が含まれます。履歴メトリクスレポートを作成するとき、このメトリクスをキュー、電話番号、またはチャネルでグループ化したりフィルタリングしたりすることはできません。 |
error_time | bigint | 特定のエージェントについて、問い合わせがエラー状態であった合計時間。このメトリクスはキューでグループ分けまたはフィルタリングすることはできません。 |
non_productive_time | bigint | エージェントがカスタムステータスに費やした合計時間。つまり、CCP のステータスは [使用可能] または [オフライン] 以外です。このメトリクスは、エージェントが非生産的に時間を費やしていたことを意味するものではありません。 |
agent_idle_time | bigint | エージェントが CCP のステータスを [使用可能] に設定してから、問い合わせを処理していない時間 + 問い合わせが [エラー] 状態になっている時間を指します。エージェントのアイドル時間には、Amazon Connect がエージェントへの問い合わせのルーティングを開始してから、エージェントが問い合わせをピックアップまたは拒否するまでの時間は含まれません。 |
agent_on_contact_time | bigint | エージェントが 顧客の保留時間および を含む 1 つまたは複数の問い合わせに費やした合計時間連絡作業後の時間。これには、カスタムステータスまたは [Offline] (オフライン) ステータスの間に問い合わせに費やされた時間は含まれません。(カスタムステータス = エージェントの CCP ステータスが Available または Offline 以外の場合。 例えば、トレーニングはカスタムステータスになります)。 |
custom_state_time_01 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_02 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_03 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_04 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_05 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_06 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_07 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_08 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_09 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_10 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_11 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_12 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_13 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_14 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_15 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_16 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_17 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_18 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_19 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_20 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_21 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_22 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_23 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_24 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_25 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_26 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_27 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_28 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_29 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_30 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_31 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_32 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_33 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_34 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_35 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_36 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_37 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_38 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_39 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_40 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_41 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_42 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_43 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_44 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_45 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_46 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_47 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_48 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_49 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
custom_state_time_50 | bigint | お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。 |
data_lake_last_processed_timestamp | timestamp | データがデータレイク内のレコードに最後にタッチした時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルを含めることができます。このフィールドを使用してデータの鮮度を確実に判断することはできません |
問い合わせ評価レコード
[Column] (列) | タイプ | 説明 |
---|---|---|
aws_account_id | string | 問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。 |
instance_id | string | Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンス ID は、インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) にあります。 |
evaluation_id | string | プライマリキー、同じ形式で (異なる評価者によって) 呼び出しに対して行われた複数の評価を明確にするための評価の ID |
item_reference_id | string | プライマリキー - タイプに応じてフォーム/セクション/サブセクション/質問を表す場合があります |
item_type | string | 「フォーム/セクション/サブセクション/質問」を定義するか、削除されたレコードを示します。 |
contact_id | string | 評価対象の問い合わせの ID |
evaluation_submitted_timestamp | timestamp | 問い合わせが評価されたときのタイムスタンプ |
スコア | double | 質問のスコアは 1~10 で、セクション/フォームのスコアは 100% です。 |
weighted_score | double | 最大 100% のフォームを合計してスコアを付けます。例: 2 つのセクション - 80 のうち 1 つ、20 のうち他のセクション |
auto_fail | ブール値 | 自動失敗が適用されたかどうかを示すブール値 |
evaluator_id | string | 評価者の user_ID |
numeric_answer | double | 回答タイプが数値である質問の値 |
answer_reference_id | string | 単一選択回答タイプの |
to_delete | ブール値 | フォーム/セクション/サブセクション/質問が削除された場合は true に設定する |
disconnect_timestamp | timestamp | コンタクト切断タイムスタンプ |
initiation_timestamp | timestamp | 問い合わせ開始タイムスタンプ |
user_id | string | 評価対象のユーザーの user_id |
queue_id | string | 問い合わせが処理されたキューの queue_id |
チャンネル | string | コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、または TASK)。 |
contact_aggregation_timestamp | timestamp | 集計エージェント、キュー、週次集計テーブルの構築に使用されるタイムスタンプ |
evaluated_contact_with_status | string | 評価された問い合わせ評価のステータス。有効な値: ドラフト | 送信済み |
data_lake_last_processed_timestamp | timestamp | データがデータレイク内のレコードに最後にタッチした時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルを含めることができます。このフィールドを使用してデータの鮮度を確実に判断することはできません |
問い合わせフローイベント
[Column] (列) | タイプ | 説明 | |
---|---|---|---|
instance_id | string | Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンス ID は、インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) にあります。 | |
event_id | string | フローとやり取りする問い合わせの ID | |
aws_account_id | string | 問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。 | |
instance_arn | string | AWS Connect インスタンスの ARN。 | |
contact_id | string | 問い合わせレコード内の問い合わせの ID | |
flow_resource_id | string | 問い合わせフロー ID | |
module_resource_id | string | モジュール ID | |
resource_version | string | 使用される問い合わせフローのバージョン | |
resource_type | string | フローまたはモジュールにすることができます | |
チャンネル | string | コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、または TASK)。 | |
start_timestamp | timestamp | UNIX エポック、UTC の開始イベントの日付と時刻 | |
end_timestamp | timestamp | UNIX エポック、UTC での終了イベントの日付と時刻 | |
next_flow_resource_id | string | 次の問い合わせフロー resourceId | |
next_queue_resource_id | string | 次のキュー resourceId | |
next_resource_type | string | フローまたはキューにすることができます | |
flow_language_version | string | フロー言語バージョン | |
flow_outcome | string | これには、システムが定義した結果とカスタム結果が含まれます。 | |
sub_type | string | このフィールドはチャネルサブタイプを表示するのに使用できます。例えば、connect: Guide または connect:SMS です。 | |
flow_type | string | Amazon Connect には 9 つのフロータイプのセットが含まれています。詳細については、「フロータイプを選択する」を参照してください。 | |
initiation_method | string | Amazon Connect コンタクトセンターのすべての問い合わせは、インバウンド、アウトバウンド、転送、コールバック、API、キュー転送、切断のいずれかの方法によって開始されます。 | |
resource_published_timestamp | timestamp | フロー自体の「作成」または「改訂」の日付 | |
data_lake_last_processed_timestamp | timestamp | データがデータレイク内のレコードに最後にタッチした時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルを含めることができます。このフィールドを使用してデータの鮮度を確実に判断することはできません |