で添付ファイルを有効にCCPして、顧客とエージェントがファイルを共有およびアップロードできるようにします。

1. で Amazon Connect コンソールを開きますhttps://console.aws.amazon.com/connect/。

2. インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、Amazon Connect に表示されるインスタンス名 でもありますURL。次の画像は、[Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス] ページを示しています。インスタンスエイリアスがボックスで囲まれています。

   

3. [データストレージ] ページの [添付ファイル] で、[編集] をクリックし、[添付ファイルの共有を有効にする] チェックボックスをオンにして、[保存] をクリックします。

   ストレージオプションは、次の図のように表示されます。

   

4. 添付ファイルが保存されている Amazon S3 バケットの場所は変更できます。デフォルトでは、既存の Amazon Connect バケットが使用され、添付ファイルに新しいプレフィックスが付加されます。

   注記

   現在、Amazon Connect は、オブジェクトロックが有効な S3 バケットをサポートしていません。

   添付ファイル機能では、ステージング場所と最終場所の 2 つの Amazon S3 ロケーションを利用します。

   ステージング場所に関して、以下の点に注意してください。

   • ステージング場所は、ビジネス検証フローの一部として使用されます。Amazon Connect は、 GetAttachedFileまたは GetAttachment を使用してダウンロードする前に、ファイルサイズとタイプを検証するために使用しますAPIs。

   • ステージングプレフィックスは、選択したバケットパスに基づいて Amazon Connect によって作成されます。具体的には、ファイルを保存する場所の S3 プレフィックスが含まれ、「staging」が付加されます。

   • ステージングプレフィックスのデータ保持ポリシーを変更して 1 日にすることをお勧めします。こうすれば、ステージングファイルの保存に料金は発生しません。手順については、Amazon S3 ユーザーガイドの「How do I create a lifecycle rule for an S3 bucket?」を参照してください。

     警告

     • [ファイルのステージング場所] のライフサイクルのみを変更します。Amazon S3 バケット全体のライフサイクルを誤って変更した場合、すべてのトランスクリプトと添付ファイルは削除されます。

     • S3 バケットバージョニングが有効になっていない場合、S3 オブジェクトは完全に削除されます。

アタッチメントバケットCORSで を設定するには

1. 添付ファイルを保存する Amazon S3 バケットの名前を検索します。

   1. で Amazon Connect コンソールを開きますhttps://console.aws.amazon.com/connect/。

   2. Amazon Connect コンソールで、[Data storage] (データストレージ) をクリックし、Amazon S3 バケット名を見つけます。

2. で Amazon S3 コンソールを開きますhttps://console.aws.amazon.com/s3/。

3. Amazon S3 コンソールで、Amazon S3 バケットを選択します。

4. アクセス許可タブを選択し、クロスオリジンリソース共有 (CORS) セクションまでスクロールダウンします。

5. アタッチメントバケットに次のいずれかのルールを持つCORSポリシーを追加します。CORS ポリシーの例については、「Amazon S3 デベロッパーガイド」の「クロスオリジンリソース共有: ユースケースシナリオ」を参照してください。 Amazon S3

   • オプション 1: ビジネスウェブサイトの名前など、添付ファイルの送受信元となるエンドポイントを一覧表示する。このルールでは、クロスオリジンPUTとウェブサイトからのGETリクエスト ( など http://www.example1.com) を許可します。

     CORS ポリシーは次の例のようになります。

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "http://www.example1.com", 
                 "http://www.example2.com" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]

   • オプション 2: AllowedOrigin に * ワイルドカードを追加する。このルールは、すべてのオリジンからのクロスオリジンPUTとGETリクエストを許可するため、エンドポイントを一覧表示する必要はありません。

     CORS ポリシーは次の例のようになります。

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "*" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]