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内部ファイアウォールまたは CORS ポリシーが欠落しているため、チャット、E メール、またはケースの添付ファイルにアクセスできない
このトピックは、Amazon Connect でチャットまたは E メールチャネルで添付ファイルを使用する場合、または添付ファイルを使用してケースにファイルをアップロードするときに発生する可能性のある問題を調査する必要があるデベロッパーを対象としています。
次の問題により、Amazon Connect チャットまたは E メール、または Amazon Connect Cases を使用して、エージェントに添付ファイルが表示されない場合があります。
アタッチメントバケットに CORS ポリシーを設定する
添付ファイルがチャットや E メールに表示されない一般的な理由は、添付ファイルバケットで CORS ポリシーが設定されていないことです。手順については、ステップ 2: 添付ファイルバケットに CORS ポリシーを設定する を参照してください。
内部のファイアウォール設定によりアクセスが妨げられている
エージェントによる Amazon S3 バケット内のファイルへのアクセスを、ファイアウォールが妨げていないことを確認します。ファイルが保存される Amazon S3 バケットを、ドメインの許可リストに追加する必要があります。詳細については、「Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) を使用するようにネットワークをセットアップする」を参照してください。
添付ファイルが大きすぎたり、多すぎたり、ファイルタイプの要件を満たしていない
添付ファイルが、サイズ、数、ファイルタイプの要件を満たしていることを確認します。詳細については、「Amazon Connect 機能の仕様」を参照してください。
添付ファイル (artifactSizeInBytes) のサイズを計算するには、 File.size
