内部ファイアウォールは、チャットまたはケースの添付ファイルへのアクセスを禁止します
このトピックは、Amazon Connect においてチャットチャネルでの添付ファイルの使用時や、ファイルをケースにアップロードするための添付ファイルの使用時に起こり得る問題を調査する必要があるデベロッパーを対象としています。
以下の問題により、Amazon Connect チャットや Amazon Connect Cases を使用しているエージェントに添付ファイルが表示されないことがあります。
内部のファイアウォール設定によりアクセスが妨げられている
エージェントによる Amazon S3 バケット内のファイルへのアクセスを、ファイアウォールが妨げていないことを確認します。ファイルが保存される Amazon S3 バケットを、ドメインの許可リストに追加する必要があります。詳細については、「Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) を使用するようにネットワークをセットアップする」を参照してください。
添付ファイルが大きすぎたり、多すぎたり、ファイルタイプの要件を満たしていない
添付ファイルが、サイズ、数、ファイルタイプの要件を満たしていることを確認します。詳細については、「Amazon Connect の機能仕様」を参照してください。
添付ファイル (artifactSizeInBytes) のサイズを計算するには、 File.size
