Amazon Connect のクイック接続エージェントまたはキューに進行中の問い合わせを転送する

[コンタクトの検索] ページと [コンタクトの詳細] ページでコンタクトを表示するには、次のアクセス許可のいずれかを有効にします。

1. コンタクトの検索 - 表示: ユーザーがすべてのコンタクトを表示するのを許可します。

2. コンタクトを表示: エージェントが自分で処理したコンタクトを表示することを許可します。

コンタクトへのアクセスを制限 (オプション): ユーザーの独自の階層グループおよび以下の階層グループ内の [コンタクトの検索] ページと [コンタクトの詳細] ページでコンタクトへのユーザのアクセスを制限します。このアクセス許可の詳細については、「問い合わせを検索し、詳細情報にアクセスする権限の付与を管理する」を参照してください。

コンタクトを転送: ユーザーが [分析と最適化] ページでコンタクトを転送できるようにします。次の画像は、[コンタクトアクション - コンタクトを転送] アクセス許可を示しています。

コンタクトの記録へのアクセス許可を持つユーザーアカウントを使用して Amazon Connect にログインします。

Amazon Connect で、[分析と最適化]、[コンタクトの検索] の順に選択します。

転送する進行中のタスクまたは E メール連絡先を検索します。

1. 次の図に示すように、[コンタクトのステータス] フィルターを選択し、[進行中] に設定します。

   

2. チャネルフィルターをタスクまたは E メールに設定して、タスクまたは E メールの連絡先のみを表示します。

3. タスクまたは E メールの連絡先を選択して、詳細を表示します。

タスクまたは E メール連絡先の連絡先の詳細ページで、アクション、転送を選択します。

クイック接続のリストからエージェントまたはキューを選択し、[転送] を選択します。

コンタクトが正常に転送されると、ページは自動的に更新され、転送の結果として作成されたコンタクトへの [次のコンタクト] リンクが表示されます。次の図は、[次のコンタクト] リンクの場所を示しています。