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Amazon Connect でのスケジューリング
コンタクトセンターのスケジューラまたはマネージャーは、柔軟でビジネスおよびコンプライアンス要件を満たす日常的なワークロードに対するエージェントスケジュールを作成する必要があります。Amazon Connect は、チャネルごとのサービスレベルまたは平均応答速度目標に対して最適化された効率的なスケジュールを作成するのに役立ちます。エージェントスケジュールは、以下の項目に基づいて生成および管理できます。
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公開された短期予測
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シフトプロファイル (週次シフトのテンプレート)
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スタッフグループ (特定の予測グループの特定のタイプのコンタクトを処理できるエージェント)
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人事とビジネスルール
注記
Amazon Connect のスケジューリングは、特定の法律のコンプライアンスを保証するようには設計されていません。顧客の行動とスケジューリングの使用が雇用規則を含む適用法に準拠していることを確認するのは、顧客の責任です。義務を判断するには、弁護士に相談する必要があります。
入門
以下に、スーパーバイザーとエージェントがスケジュールを表示できるようにスケジュールを作成して公開するステップの順序を示します。
スーパーバイザーとエージェントがスケジュールを表示する方法については、「スーパーバイザーが Amazon Connect 管理ウェブサイトを使用して公開されたスケジュールを表示する方法」と「Amazon Connect エージェントワークスペースでエージェントがスケジュールを表示する方法」を参照してください。
