翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。
ユーザーを に追加する Connect Customer
Connect Customer にユーザーを追加すると、ロールに適した情報を使用してユーザーを設定できます。たとえば、 Connect Customer 管理者ウェブサイトで実行できるタスクを示すセキュリティプロファイルを指定します。エージェントの場合は、ルーティングプロファイルを指定します。これは、そのエージェントにルーティングできる問い合わせを示します。
このトピックでは、 Connect Customer 管理ウェブサイトを使用してユーザーを追加する方法について説明します。プログラムでユーザーを追加するには、「Connect Customer API Reference Guide」のCreateUser」を参照してください。CLI を使用するには、「create-user」を参照してください。
ユーザーの個別での追加
-
https://
instance name.my.connect.aws/ で Connect Customer 管理者ウェブサイトにログインします。[管理者] アカウント、あるいは [ユーザー - 作成] 許可を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントを使用します。 -
Connect Customer の左側のナビゲーションメニューで、ユーザーを選択します。
-
[新しいユーザーの追加] を選択します。
-
ユーザーの名前、メールアドレス、セカンダリメールアドレス、携帯電話番号、パスワードを入力します。
注記
SAML ユーザーには、プライマリ E メールアドレスまたはパスワードがありません。ユーザー名を使用してログインします。ユーザー名は通常 E メールアドレスですが、必須ではありません。これらのユーザーの場合、Connect Customer 内のフィールドラベル E メールアドレスは空です。SAML ユーザーに通知メールを送信する場合、セカンダリメールアドレスを設定しておく必要があります。設定されていない場合、そのユーザーにはメール通知が届きません。セカンダリ E メールが設定されていない場合、ユーザーは E メールを受信しません。
ヒント
携帯電話番号は Connect Customerでは現在使用されていません。
-
ルーティングプロファイルとセキュリティプロファイルを選択します。
-
必要に応じて、タグを追加して、このユーザーにアクセスできるユーザーを識別、整理、検索、フィルタリング、制御します。詳細については、「Connect Customer でリソースにタグを追加する」を参照してください。
-
[保存] を選択します。ユーザーの詳細ページが開き、追加の設定を構成できます。
-
電話タイプ、自動承諾、アフターコンタクトワーク (ACW) タイムアウトなどのエージェント固有の設定を行うには、作成後にユーザーを編集します。エージェントの問い合わせ処理設定では、チャネルごとに自動承諾と ACW タイムアウトを個別に設定します。詳細については、「Connect Customer でエージェント設定を構成する」を参照してください。
CSV ファイルからユーザーを一括で追加する
CSV ファイルを使用して、一度に最大 1000 ユーザーを追加できます。
CSV ファイルの制限
ルーティングプロファイル、セキュリティプロファイル、または階層に 100 個を超える一意の値を CSV ファイルに追加すると、検証のタイムアウトまたは失敗が発生します。
一括アップロードは、既存のレコードを編集するためのものではなく、新しいレコードを追加するためのものです。ユーザレコードを一括編集するには、「Amazon Connect Customer でユーザーを一括編集する」を参照してください。
Excel スプレッドシートなどの CSV ファイルから複数のユーザーを追加するには、次の手順に従います。
-
管理者アカウント、または Users - Create アクセス許可を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウント Connect Customer を使用して にログインします。
-
Connect Customer の左側のナビゲーションメニューで、ユーザーを選択します。
-
新しいユーザーを追加する の横にあるドロップダウンを選択し、ユーザーのインポート を選択します。
-
.csv テンプレートをダウンロードします。インポートファイルのベースとして使用します。
CSV テンプレートの最初の行には次の列があります。
-
名
-
姓
-
ユーザーログイン
-
エージェント階層
-
ルーティングプロファイル名
-
security_profile_name_1|security_profile_name_2
-
user_hierarchy_1|user_hierarchy_2
-
電話の種類 (ソフト/机上)
-
電話番号
-
タグ
-
永続接続
-
オーディオエンハンスメント (音声なし/分離/ノイズ抑制)
次の図は、CSV テンプレートが Excel スプレッドシートでどのように表示されるかのサンプルを示しています。スプレッドシートの最初の行には列見出しがあり、2 番目の行にはサンプルのユーザーデータが含まれています。
-
-
テンプレートにユーザーを追加して、 Connect Customerにアップロードします。アップロードするファイルを選択します。
-
テーブル内のユーザーを確認します。インポートする前に行を編集、削除、または追加できます。
-
検証とインポートを選択します。エラーがない場合、インポートは自動的に実行されます。進捗状況はアクティビティページで確認できます。
アクティビティデータはローカルに保存されます
ブラウザはアクティビティデータを 7 日間ローカルに保存します。このデータはユーザー間で共有または同期されません。
エラーがある場合は、 テーブルに表示されます。テーブル内のエラーを直接修正し、検証して再度インポートを選択します。
検証に合格した後にサービスが一部のユーザーの作成に失敗した場合、プロセスが完了するとオペレーションバナーに警告ステータスが表示されます。結果の表示を選択し、行の選択ドロップダウンから失敗した行をテーブルで編集を選択して、ファイルを再アップロードせずに失敗したエントリを修正します。
ヒント
インポートは実行中ですが、ユーザー管理ページで作業を続けることができます。待機中に、他のユーザーレコードを作成、編集、または削除できます。
ページにとどまる
ユーザー管理ページから移動すると、インポートが中断されます。インポートが完了するまでこのページにとどまります。
-
更新を選択すると、新しく作成されたユーザーがユーザー管理ページに表示されます。
-
CSV インポートでは、問い合わせの処理や習熟度など、一部のユーザー設定は除外されます。これらの設定を行うには、インポートバナーで結果の表示を選択します。行の選択ドロップダウンから、成功を選択します。
-
アクションドロップダウンからアクションを選択して、追加設定を一括で設定します。
ユーザーの追加に必要なアクセス許可
ユーザーを追加する前に Connect Customer、セキュリティプロファイルに次のアクセス許可を割り当てる必要があります: Users - Create。次の画像は、このセキュリティプロファイルアクセス許可が [セキュリティプロファイルの追加/編集] ページの [ユーザーとアクセス許可] セクションにあることを示しています。
![[セキュリティプロファイル] ページの [ユーザーとアクセス許可] セクション。](images/SecurityProfile_cloudscape_users_create.png)
Connect Customer [管理者] セキュリティプロファイルには、デフォルトでこれらのアクセス許可があります。
既存のセキュリティプロファイルにアクセス許可を追加する方法については、「Connect Customer でセキュリティプロファイルを更新する」を参照してください。
