アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能、および画面共有のセットアップ

Amazon Connect のアプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能を使用して、顧客はウェブやモバイルアプリケーションを離れることなくエージェントに連絡できます。このような機能を使用して、Amazon Connect にコンテキスト情報を渡すことができます。これにより、顧のプロフィールやアプリケーション内で以前に実行されたアクションなどのその他の情報などの属性に基づいて顧客エクスペリエンスをパーソナライズできます。

コミュニケーションウィジェット: チャット、音声、ビデオを 1 か所で設定できます

アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話を設定するには、[コミュニケーションウィジェット] ページを使用します。チャット、音声、ビデオ、画面共有をサポートしています。次の画像は、ページの [コミュニケーションのオプション] セクションで、これらすべてのオプションが設定されているケースを示しています。

アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話の設定方法、および画面共有の設定方法

Amazon Connect のアプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話、および画面共有をウェブサイトやモバイルアプリケーションに埋め込むには 2 つの方法があります。