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アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能、および画面共有のセットアップ
アプリ Amazon Connect 内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能を使用すると、顧客はウェブやモバイルアプリケーションを離れることなく連絡できます。このような機能を使用して、 Amazon Connectにコンテキスト情報を渡すことができます。これにより、顧のプロフィールやアプリケーション内で以前に実行されたアクションなどのその他の情報などの属性に基づいて顧客エクスペリエンスをパーソナライズできます。
重要事項
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ビデオ通話または画面共有セッション中、エージェントは、顧客が保留中であっても、顧客のビデオまたは画面共有を表示できます。それに応じて PII を処理するのはお客様の責任です。この動作を変更する場合は、カスタム CCP と通信ウィジェットを構築できます。詳細については、「アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話、および画面共有をモバイルアプリケーションにネイティブに統合する」を参照してください。
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埋め込み問い合わせコントロールパネル (CCP) 内から画面共有を使用する場合、既知の問題があります。初期化状態でスタックします。既知の回避策はありません。修正がリリースされるまで、画面共有にout-of-the-box CCP またはエージェントワークスペースを使用することを検討してください。
コミュニケーションウィジェット: チャット、音声、ビデオを 1 か所で設定できます
アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話を設定するには、[コミュニケーションウィジェット] ページを使用します。チャット、音声、ビデオ、画面共有をサポートしています。次の画像は、ページの [コミュニケーションのオプション] セクションで、これらすべてのオプションが設定されているケースを示しています。
![[コミュニケーションウィジェットの作成] ページの [コミュニケーションのオプション] セクション](images/comm-widget-all.png)
アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話の設定方法、および画面共有の設定方法
アプリ Amazon Connect 内通話、ウェブ通話、ビデオ通話、画面共有をウェブサイトまたはモバイルアプリケーションに埋め込むには、次の 2 つの方法があります。
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オプション 1: すぐに使えるコミュニケーションウィジェットを設定する。ノーコード UI ビルダーを使用してフォントと色をカスタマイズし、ウェブサイトからのみ起動できるようにウィジェットを保護できます。
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オプション 2: アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話をモバイルアプリケーションにネイティブに統合する。コミュニケーションウィジェットをゼロから構築し、モバイルアプリケーションまたはウェブサイトと統合するには、このオプションを選択します。 Amazon Connect APIs と Amazon Chime SDK クライアント APIs を使用して、モバイルアプリケーションまたはウェブサイトにネイティブに統合します。
注記
カスタムエージェントデスクトップを使用している場合は、Amazon Connect のアプリ内通話とウェブ通話を変更する必要はありません。ただし、ビデオ通話と画面共有を統合する必要があります。
