キューベース (スキルベース) のルーティングを設定する - Amazon Connect

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キューベース (スキルベース) のルーティングを設定する

キューベースのルーティングを設定する手順の概要を次に示します。

  • キューを作成します。例えば、ルーティングに使用するスキルごとに 1 つずつ作成します。

  • ルーティングプロファイルを作成します。

    • このルーティングプロファイルでサポートされるチャネルを指定します。

    • キュー (チャネル、優先度、および遅延) を指定します。

  • エージェント設定の構成を実行して、それらの設定にルーティングプロファイルを割り当てます。

フローを作成するときに、そのフローにキューを追加します。例えば、問い合わせでスペイン語でエージェントと話すことを選択した場合、その問い合わせはスペイン語の予約キューにルーティングされます。

ルーティングの仕組みとキューベースのルーティングについては、以下のトピックを参照してください。