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Amazon Connect でキューベースまたはスキルベースのルーティングを設定する
キューベースのルーティングを設定する手順の概要を次に示します。
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キューを作成します。例えば、ルーティングに使用するスキルごとに 1 つずつ作成します。
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ルーティングプロファイルを作成します。
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このルーティングプロファイルでサポートされるチャネルを指定します。
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キュー (チャネル、優先度、および遅延) を指定します。
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エージェント設定の構成を実行して、それらの設定にルーティングプロファイルを割り当てます。
フローを作成するときに、そのフローにキューを追加します。例えば、問い合わせでスペイン語でエージェントと話すことを選択した場合、その問い合わせはスペイン語の予約キューにルーティングされます。
ルーティングの仕組みとキューベースのルーティングについては、以下のトピックを参照してください。
