Amazon Connect のセキュリティプロファイル許可のリスト

ルーティングプロファイル - 作成

RoutingPolicies.Create

ルーティングプロファイルを作成します。

ルーティングプロファイル - 編集

RoutingPolicies.Edit

ルーティングプロファイルを編集します。

ルーティングプロファイル - 表示

RoutingPolicies.View

ルーティングプロファイルを表示します。

クイック接続 - 作成

TransferDestinations.Create

クイック接続を作成します。

クイック接続 - 削除

TransferDestinations.Delete

クイック接続を削除します。

クイック接続 - 編集

TransferDestinations.Edit

クイック接続を編集します。

クイック接続 - 表示

TransferDestinations.View

クイック接続を表示します。エージェントは、エージェントアプリケーションでクイック接続を表示して通話を転送するためには、このアクセス許可が必要です。

オペレーション時間 - 作成

HoursOfOperation.Create

キューのオペレーション時間とタイムゾーンを設定します。

HoursOfOperation - 削除

HoursOfOperation.Delete

キューのオペレーション時間とタイムゾーンを削除します。

HoursOfOperation - 編集

HoursOfOperation.Edit

キューのオペレーション時間とタイムゾーンを編集します。

HoursOfOperation - 表示

HoursOfOperation.View

キューのオペレーション時間とタイムゾーンを表示する

キュー - 作成

Queues.Create

キューを作成する

キュー - 編集

Queues.Edit

名前、説明、オペレーション時間など、キューの情報を編集します。

キュー - 有効化/無効化

Queues.EnableAndDisable

キューの有効化と無効化によって、キューへの問い合わせフローを一時的にすばやく制御します。

キュー - 表示

Queues.View

Amazon Connect インスタンス内のキューのリストを表示します。

タスクテンプレート - 作成

TaskTemplates.Create

タスクテンプレートを作成します。

タスクテンプレート - 削除

TaskTemplates.Delete

タスクテンプレートを削除します。

タスクテンプレート - 編集

TaskTemplates.Edit

タスクテンプレートを編集します。

タスクテンプレート - 表示

TaskTemplates.View

タスクテンプレートを表示します。

プロンプト - 作成

Prompts.Create

プロンプトを作成します。

プロンプト - 削除

Prompts.Delete

プロンプトを削除します。

プロンプト - 編集

Prompts.Edit

プロンプトを編集します。

プロンプト - 表示

Prompts.View

使用可能なプロンプトのリストを表示します。

問い合わせフロー - 作成

ContactFlows.Create

フローを作成します。

問い合わせフロー - 削除

ContactFlows.Delete

フローを削除します。

問い合わせフロー - 編集

ContactFlows.Edit

フローを編集します。

問い合わせフロー - 発行

ContactFlows.Publish

フローを発行します。

問い合わせフロー - 表示

ContactFlows.View

フローを表示します。

フローモジュール - 作成

ContactFlowModules.Create

再利用可能な機能のためにフローモジュールを作成します。

フローモジュール - 削除

ContactFlowModules.Delete

フローモジュールを削除します。

フローモジュール - 編集

ContactFlowModules.Edit

フローモジュールを編集します。

フローモジュール - 発行

ContactFlowModules.Publish

フローモジュールを発行します。

フローモジュール - 表示

ContactFlowModules.View

フローモジュールを表示します。

電話番号 - 要求

PhoneNumbers.Claim

電話番号を要求します。

電話番号 - 編集

PhoneNumbers.Edit

電話番号を編集します。Amazon Connect で登録済みまたは移植済みの電話番号をフローにアタッチする。

電話番号 - リリース

PhoneNumbers.Release

電話番号をインベントリに戻します。

電話番号 - 表示

PhoneNumbers.View

Amazon Connect インスタンスに要求または移植された電話番号のリストを表示します。

コミュニケーションウィジェット - 有効/無効

ChatTestMode

シミュレートされた Web ページにアクセスして、ユーザーがチャット体験をテストできるようにします。また、Contactflow.View アクセス許可をユーザーに付与して、[テスト設定] オプションで利用可能なフローの一覧を表示して選択できるようにします。

ビュー

Views.View

ビュー へのアクセスを許可

ユーザー - 作成

Users.Create

Amazon Connect にユーザーを追加します。これらのアクセス許可を持つユーザーを制限することをお勧めします。これらのアクセス許可を持つユーザーは、次の操作ができるため、コンタクトセンターにとってリスクとなります。

これらを行うと、Amazon Connect にアクセスする必要のある人がロックアウトされ、顧客データを盗んでビジネスに損害を与える可能性のある人のアクセスが許可される可能性があります。

ユーザー - 削除

Users.Delete

Amazon Connect からユーザーを削除します。

ユーザー - 編集

Users.Edit

セキュリティプロファイルを除き、すべてのユーザー ID 情報を表示および編集します。[ユーザー - 作成] と同様、コンタクトセンターにリスクをもたらすため、これらのアクセス許可を持つユーザーを制限してください。

ユーザー - アクセス許可の編集

Users.EditPermission

ユーザーのセキュリティプロファイルを表示および編集します。[Users - Create] (ユーザー - 作成) と同様、コンタクトセンターにリスクをもたらすため、これらのアクセス許可を持つユーザーを制限してください。

ユーザー - 表示

Users.View

ユーザーレコードを表示します。

エージェント階層 - 作成

AgentGrouping.Create

エージェント階層を作成します。グループ、チーム、エージェントを追加します。

エージェント階層 - 編集

AgentGrouping.Edit

エージェント階層を編集します。

エージェント階層 - 有効化/無効化

AgentGrouping.EnableAndDisable

エージェント階層情報を表示または編集します。

エージェント階層 - 表示

AgentGrouping.View

エージェントの階層情報をリアルタイムメトリクスレポートに表示します。これには、エージェントの場所とスキルセットデータが含まれます。

セキュリティプロファイル - 作成

SecurityProfiles.Create

セキュリティプロファイルを作成します。

セキュリティプロファイル - 削除

SecurityProfiles.Delete

セキュリティプロファイルを削除します。

セキュリティプロファイル - 編集

SecurityProfiles.Edit

セキュリティプロファイルを更新します。

セキュリティプロファイル - 表示

SecurityProfiles.View

セキュリティプロファイルを表示します。

エージェントステータス - 作成

AgentStates.Create

カスタムエージェントステータスを作成します。[休憩]、[昼食]、[トレーニング] などのステータスが問い合わせコントロールパネル (CCP) に表示されます。

エージェントステータス - 編集

AgentStates.Edit

カスタムエージェントステータスを編集します。

エージェントステータス - 有効化/無効化

AgentStates.EnableAndDisable

カスタムエージェントの状態を表示および編集します。

エージェントステータス - 表示

AgentStates.View

メトリクスの履歴レポートとメトリクスのリアルタイムレポートでエージェントのステータスを確認します。例えば、利用可能、オフライン、またはカスタム状態であるかを確認します。ステータスをエージェントアクティビティレポートに表示します。

問い合わせコントロールパネルにアクセスする

BasicAgentAccess

問い合わせコントロールパネル (CCP) へのアクセスを管理します。このアクセス許可は、エージェントと、ライブ会話を監視する必要があるマネージャーに割り当てます。

Contact Lens データ

RealtimeContactLens.View

Contact Lens が提供するリアルタイム分析をユーザーが表示できるようにします。

アウトバウンド通話を発信する

OutboundCallAccess

アウトバウンド通話を発信するアクセス許可をユーザーに付与します。アウトバウンド通話の設定の詳細については、「Amazon Connect に発信通話を設定する」を参照してください。

Voice ID

VoiceId.Access

問い合わせコントロールパネルでのコントロールを有効にして、エージェントが次の操作を実行できるようにします。

タスク作成を制限する

RestrictTaskCreation.Access

エージェントがタスクを作成できないようにブロックします。

オーディオデバイス設定

AudioDeviceSettings.Access

問い合わせコントロールパネル (CCP) またはエージェントワークスペースで、スピーカー、マイク、および呼び出し音の優先デバイスを選択します。

ビデオ通話

VideoContact.Access

エージェントがビデオ通話と画面共有を使用できるようにします。

メトリクスにアクセスする

AccessMetrics

リアルタイムおよび履歴メトリクスレポートへのアクセスを管理します。

リアルタイムメトリクス

AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access

リアルタイムメトリクスページへのアクセスを管理します。

履歴メトリクス

AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access

履歴メトリクスページへのアクセスを管理します。

エージェントのアクティビティ監査

AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access

履歴メトリクスページ内のエージェントのアクティビティ監査へのアクセスを管理します。

ダッシュボード

AccessMetrics.Dashboards.Access

コンタクトセンターのパフォーマンスデータを取得するための Amazon Connect のダッシュボード

コンタクトの検索

ContactSearch.View

[Contact search] (問い合わせの検索) ページにアクセスします。このページで、ユーザーは連絡先を検索して、結果を [Contact details] (連絡先の詳細) ページで確認できます。

コンタクトを表示

MyContacts.View

エージェントが自分で処理したコンタクトを [コンタクトの検索] ページと [コンタクトの詳細] ページで表示するのを許可します。

[Search contacts by conversation characteristics] (会話特性で問い合わせを検索する)

ContactSearchWithCharacteristics.Access

センチメントスコア、非通話時間、およびカテゴリで検索できる Contact Lens フィルタにアクセスします。

会話特性で問い合わせを検索する - 表示

ContactSearchWithCharacteristics.View

センチメントスコア、非通話時間、およびカテゴリで検索できる Contact Lensのフィルタを表示します。

[Search contacts by keywords] (キーワードで問い合わせを検索)

ContactSearchWithKeywords.Access

キーワードでコンタクトを検索します。[Contact Search] (問い合わせの検索) ページでは、追加のフィルタにアクセスして、キーワードやフレーズ (例えば「ご利用いただき、ありがとうございます」など) によって Contact Lens トランスクリプトを検索できます。

キーワードで問い合わせを検索する - 表示

ContactSearchWithKeywords.View

キーワードでコンタクトを検索します。[Contact Search] (問い合わせの検索) ページでは、追加のフィルタにアクセスして、キーワードやフレーズ (例えば「ご利用いただき、ありがとうございます」など) によって Contact Lens トランスクリプトを検索できます。

検索可能な問い合わせ属性を設定する - 表示

ConfigureContactAttributes.View

([Contact attributes] (問い合わせ属性) アクセス許可を持っているユーザーによる) 検索が可能なカスタム属性を決定します。これにより、[Searchable custom contact attributes] (検索可能なカスタム問い合わせ属性) ページにアクセスできます。詳細については、「カスタムの問い合わせ属性を使用して Amazon Connect で問い合わせを検索する」を参照してください。

コンタクトへのアクセスを制限する

RestrictContactAccessByHierarchy.View

[Contact search] (問い合わせ検索) ページの検索結果へのアクセスを、エージェントの階層グループに基づいて管理します。詳細については、「問い合わせを検索し、詳細情報にアクセスする権限の付与を管理する」を参照してください。

問い合わせ属性

ContactAttributes.View

問い合わせ属性を表示します。また、問い合わせの属性に基づいて検索フィルターへのアクセスを制御します。詳細については、「カスタムの問い合わせ属性を使用して Amazon Connect で問い合わせを検索する」を参照してください。

Contact Lens - 会話分析 - 表示

GraphTrends.View

[コンタクトの詳細] ページでは、ユーザーはグラフ (センチメント、通話時間、他のさまざまな出力)、センチメントインジケーター、会話の録音やトランスクリプトのコンタクトカテゴリラベルなどの会話分析出力を表示できます。

ユーザーは Amazon Connect Contact Lens の会話型分析ダッシュボード でデータを表示できます。

Contact Lens - カスタム語彙 - 編集

ContactLensCustomVocabulary.Edit

カスタム語彙を追加します。

Contact Lens - カスタム語彙 - 表示

ContactLensCustomVocabulary.View

カスタム語彙をダウンロードして表示します。

Contact Lens - コンタクト後の概要

ContactLensPostContactSummary.View

[コンタクトの検索] ページと [コンタクトの詳細] ページで、生成人工知能 (生成 AI) を利用したコンタクト後の概要を表示します。

[Contact Lens - テーマ検出 - 作成]

ThemeDetection.Create

[コンタクトの検索] ページでテーマ検出レポートを作成します。

Contact Lens - theme detection - View

ThemeDetection.View

[コンタクトの検索] ページでテーマ検出レポートを表示します。

Contact Lens - テーマ検出 - 削除

ThemeDetection.Delete

[コンタクトの検索] ページでテーマ検出レポートを削除します。

ルール - 作成

Rules.Create

ルールを作成します。

ルール - 削除

Rules.Delete

ルールを削除します。

ルール - 編集

Rules.Edit

ルールを編集します。

ルール - 表示

Rules.View

ルールを表示します。

[Recorded conversations (redacted)] (録音された会話 (秘匿化済み))

RedactedData.View

連絡先の [Contact details] (連絡先の詳細) および [Contact search] (連絡先の検索) ページで、機密データが削除された通話記録ファイルを聴き、通話トランスクリプトを表示します。

録音された会話 (秘匿化なし) - 表示

ListenCallRecordings

問い合わせの [Contact details] (問い合わせの詳細) および [Contact search] (問い合わせの検索) ページで、このアクセス許可によって、名前やクレジットカード情報などの機密データを含む、編集されていない状態のコンテンツを表示します。

録音された会話 (秘匿化なし) - アクセス

ListenCallRecordings

Amazon Connect 管理ウェブサイトを使用することで、再生アイコンを表示して通話録音を聞くことができるようにします。

録音された会話 (秘匿化なし) - ダウンロードボタンを有効にする

DownloadCallRecordings

通話録音をダウンロードおよび削除するボタンを有効にします。デフォルトでは、[ダウンロードボタンを有効にする] アクセス許可が付与されるため、ユーザーは Amazon Connect 管理ウェブサイトを通じて通話録音をダウンロードできます。ただし、ダウンロードを実行するには、ユーザーに [録音された会話 (編集なし)] にアクセスするアクセス許可が必要です。

録音された会話 (秘匿化なし) - 削除

DeleteCallRecordings

通話録音を削除します。デフォルトでは、[ダウンロードボタンを有効にする] アクセス許可も付与されるため、ユーザーは Amazon Connect 管理ウェブサイトを通じて録音を削除できます。

ログイン/ログアウトレポート - 表示

AgentTimeCard.View

ログイン/ログアウトレポートを表示します。

リアルタイム問い合わせ割り込み - 有効/無効

ManagerBargeIn

スーパーバイザーとマネージャーは、エージェントと顧客の間のライブ会話に割り込むことができます。ライブ会話の割り込みの詳細については、「コンタクトセンターのエージェントと顧客間でライブ音声とチャットの会話に割り込む」をご覧ください。

リアルタイムコンタクトモニタリング - 有効/無効

ManagerListenIn

ライブの会話をモニタリングし、過去の会話の録音を聞ききます。マネージャーが問い合わせコントロールパネル (CCP) にアクセスできるように、マネージャーを [Agent] (エージェント) セキュリティプロファイルに必ず割り当ててください。これにより、CCP を介して会話をモニタリングできます。

保存されたレポート (管理者)

ReportsAdmin.View

ReportsAdmin.Delete

自分で作成していないレポートを含め、インスタンスに保存されているすべてのレポートを表示および削除します。

保存されたレポート - 表示

MetricsReports.View

共有レポートを表示します。

保存済みレポート - 作成

MetricsReports.Create

MetricsReports.Share

レポートを作成して共有します。

保存済みレポート - 編集

MetricsReports.Edit

保存済みレポートを編集します。

保存済みレポート - 削除

MetricsReports.Delete

保存済みレポートを削除します。

保存済みレポート - 発行

MetricsReports.Publish

レポートを公開し、レポートを共有します。

保存済みレポート - スケジュール

MetricsReports.Schedule

MetricsReports.Publish

ReportSchedules.Create

ReportSchedules.Delete

ReportSchedules.Edit

ReportSchedules.View

保存済みレポートをスケジュールします。デフォルトでは、ユーザーには保存済みレポートの作成、削除、編集、表示のアクセス許可が付与されます。

評価フォーム - 評価を実行

Evaluation.Create

Evaluation.View

Evaluation.Edit

Evaluation.Delete

パフォーマンスを評価します。

評価フォーム - フォームの定義を管理

EvaluationForms.Create

EvaluationForms.View

EvaluationForms.Edit

EvaluationForms.Delete

評価フォームを作成および管理します。

評価フォーム - AI アシスタントに聞く

EvaluationAssistant.Access

評価の実行中に [AI に聞く] ボタンを使用すると、ユーザーは評価フォームの質問の回答に対する推奨回答を、生成 AI を活用して得ることができます。

Voice ID - 属性と検索

VoiceIdAttributesAndSearch.View

Voice ID を検索して、結果を [コンタクトの詳細] ページに表示します。

予測 - 表示

Forecasting.View

コンタクトボリュームと平均処理時間の予測を確認します。

予測 - 編集

Forecasting.Edit

コンタクトボリュームと平均処理時間の予測を作成および編集します。

予測 - 公開

Forecasting.Publish

Amazon Connect で予測を公開する.

予測とスケジュールの間隔 - 編集と表示

ForecastScheduleInterval.Edit

ForecastScheduleInterval.View

Amazon Connect で予測とスケジュールの間隔を設定する.

キャパシティプランニング - 表示

Capacity.View

Amazon Connect でキャパシティプランニングの出力を確認する.

キャパシティプランニング - 編集

Capacity.Edit

Amazon Connect でキャパシティプランニングシナリオを作成する.

キャパシティプランニング - 公開

Capacity.Publish

Amazon Connect でキャパシティプランニングを公開する.

画面録画 - アクセス

ScreenRecording.Access

[コンタクトの詳細] ページで画面記録メディアプレーヤーにアクセスして動画を視聴します。

画面録画 - ダウンロードボタンの有効化

ScreenRecording.Download

[コンタクトの詳細] ページで画面録画をダウンロードするボタンを有効にします。デフォルトでは、ダウンロードボタンを有効にするのアクセス許可が付与されるため、ユーザーは Amazon Connect 管理ウェブサイトから通話録音をダウンロードできます。ダウンロードを実行するには、画面録画 - アクセスのアクセス許可も必要です。

コンタクトを転送する

TransferContact.Enabled

分析ページと最適化ページでコンタクトを転送します。現時点では、タスクのコンタクトのクイック接続への転送は、[コンタクトの詳細] ページでサポートされています。

コンタクトを終了する

StopContact.Enabled

分析ページと最適化ページでコンタクトを終了します。現時点では、[コンタクトの詳細] ページでサポートされています。

コンタクトを再スケジュールする

UpdateContactSchedule.Enabled

分析ページと最適化ページで以前にスケジュールを設定したコンタクトの再スケジュールを行います。現時点では、[コンタクトの詳細] ページでタスクのコンタクトのみがサポートされています。

変更履歴の表示

HistoricalChanges.View

変更履歴をサポートするすべての Amazon Connect 管理ウェブサイトページの変更履歴を確認します。

顧客プロファイル - 作成

CustomerProfiles.Create

エージェントアプリケーションで顧客プロファイルを作成します。

顧客プロファイル - 編集

CustomerProfiles.Edit

エージェントアプリケーションで顧客プロファイルを編集します。

顧客プロファイル - 表示

CustomerProfiles.View

エージェントアプリケーションで顧客プロファイルを表示します。

Customer Profiles の計算属性 - 作成

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create

計算属性を作成します。

Customer Profiles の計算属性 - 編集

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit

計算属性を編集します。

Customer Profiles の計算属性 - 削除

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete

計算属性を削除します。

Customer Profiles の計算属性 - 表示

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View

計算属性を表示します。

スケジュールマネージャー - 表示

Scheduling.View

生成されたスタッフスケジュールをスケジュールマネージャーのユーザーエクスペリエンスで表示します。

スケジュールマネージャー - 編集

Scheduling.Edit

スケジュール設定を作成、編集し、生成されたスタッフスケジュールを公開します。

スケジュールマネージャー - 公開

Scheduling.Publish

スケジュールマネージャーを使用してスケジュールを公開します。

公開されたスケジュールカレンダー

Scheduling.View

スケジュールを表示します。

休暇申請 - 承認、編集、表示

TimeOff.Approve

TimeOff.Edit

TimeOff.View

休暇の管理。

休暇残高 - 編集、表示

TimeOffBalance.Edit

TimeOffBalance.View

休暇の管理。

チームカレンダー

TeamCalendar.View

公開されたスタッフスケジュールを、公開済みカレンダーユーザーエクスペリエンスで表示します。

チームカレンダー

TeamCalendar.Edit

公開されたスタッフスケジュールを、公開済みカレンダーユーザーエクスペリエンスで編集します。

エージェントアプリケーションスケジュールカレンダー

StaffCalendar.View

StaffCalendar.Edit

エージェントがスケジュールを表示する機能。エージェントが休暇をリクエストする際に使用したスケジュールで休暇ウィジェットを表示および使用するには、編集アクセス許可が必要です。表示アクセス許可のみの場合、休暇ウィジェットはスケジュールに表示されません。

エージェントのスケジュールに休暇ウィジェットが表示された画像を見るには、「エージェントが開始した休暇申請」を参照してください。

カスタムビュー

CustomViews.Access

エージェントワークスペースガイド付きエクスペリエンスガイドを使用します。

Amazon Q in Connect

Wisdom.View

エージェントアプリケーションでリアルタイムレコメンデーションを表示します。

<3p app name> - アクセス

<3p app name>.Access

エージェントがサードパーティーアプリケーションにアクセスできるようにします。

コンテンツ管理 - クイックレスポンス - 作成

ContentManagement.Create

クイックレスポンスを保存するためのナレッジベースを設定します。エージェントアプリケーションに表示されるクイックレスポンスの作成、インポート、インポート履歴の表示を行います。

コンテンツ管理 - クイックレスポンス - 編集

ContentManagement.Edit

エージェントアプリケーションに表示されるクイックレスポンスの編集、インポート、インポート履歴の表示を行います。

コンテンツ管理 - クイックレスポンス - 表示

ContentManagement.View

Amazon Connect 管理者ウェブサイトにクイックレスポンスを一覧表示します。

コンテンツ管理 - クイックレスポンス - 削除

ContentManagement.Delete

Amazon Connect 管理者ウェブサイトを使用してクイックレスポンスを削除します。

監査履歴 - 表示

CaseHistory.View

エージェントアプリケーションでケースの監査履歴を表示します。

ケース - 作成

Cases.Create

エージェントアプリケーションでケースを作成します。

ケース - 表示

Cases.View

エージェントアプリケーションでケースを表示します。

ケース - 編集

Cases.Edit

エージェントアプリケーションでケースを編集します。

ケースフィールド - 作成

CaseFields.Create

ケースフィールドを作成します。

ケースフィールド - 表示

CaseFields.View

ケースフィールドを表示します。

ケースフィールド - 編集

CaseFields.Edit

ケースフィールドを編集します。

ケーステンプレート - 作成

CaseTemplates.Create

ケーステンプレートを作成する

ケーステンプレート - 表示

CaseTemplates.View

ケーステンプレートを表示します。

タスクテンプレート - 編集

CaseTemplates.Edit

ケーステンプレートを編集します。

キャンペーン - 作成

Campaigns.Create

アウトバウンドキャンペーンを作成します。

キャンペーン - 削除

Campaigns.Delete

アウトバウンドキャンペーンを削除します。

キャンペーン - 編集

Campaigns.Edit

アウトバウンドキャンペーンを編集します。

キャンペーン - 管理

Campaigns.Delete

アウトバウンドキャンペーンを管理します。

キャンペーン - 表示

アウトバウンドキャンペーンを表示します。