チャットコンタクトで使用するクイックレスポンスを作成する

クイックレスポンスでは、コンタクトセンターのエージェントに、チャットでのコンタクト時に利用できる事前に作成済みのレスポンスが提供されます。クイックレスポンスは、顧客からの一般的な問い合わせに回答する場合に特に役立ちます。これにより、エージェントの生産性の向上、処理時間の短縮、顧客満足度の向上につながります。

Amazon Connect 管理者ウェブサイトまたは Amazon Q in Connect アクションを使用して、クイックレスポンスを作成できます。単一のクイックレスポンスを追加することも、複数のクイックレスポンスを同時にインポートすることもできます。ユーザー定義の属性を使用してレスポンスをパーソナライズすることもできます。また、クイックレスポンスにショートカットキーを割り当てて、ルーティングプロファイルに関連付けることができるため、エージェントは関連コンテンツに迅速にアクセスできるようになります。

デフォルトでは、 CCPはエージェントがクイックレスポンスを検索できるようにします。カスタムビルダーは Amazon Connect Streams を使用して、 の実装にプログラムでクイックレスポンス検索を実装できますCCP。

エージェントがクイックレスポンスを検索する方法については、「でクイックレスポンスを検索する CCP」を参照してください。