Amazon Connect で予測を作成する - Amazon Connect

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

Amazon Connect で予測を作成する

予測は、コンタクトセンターのワークロードの見通しです。Amazon Connect は、キャパシティプランニングとエージェントのスケジュールを生成するための長期予測と短期予測を提供します。予測には、音声とチャットの両方のチャネルのインバウンド、転送、およびコールバックコンタクトが含まれます。

予測を作成した後は、手動で生成する必要はありません。

  • 長期予測は 64 週間生成され、毎日自動的に更新されます。

  • 短期予測は 18 週間生成され、15 分ごとに更新され、毎日自動的に実行されます。

  • すべての予測は、最新のコンタクトデータを使用して計算されます。

  • 短期予測と長期予測のモデルは、最新の問い合わせパターンを組み込むために、それぞれ週単位と月単位で再トレーニングされます。

  • 予測は削除できます。ただし、予測に基づいて作成されたダウンストリームキャパシティプランとスケジュールは影響を受けます。

予測を作成するには

  1. 予測を作成する前に、少なくとも 1 つの予測グループを作成する必要があります。まだ実行していない場合は、「」を参照してください予測グループの作成。予測を作成する前に、すべての予測グループを作成することを強くお勧めします。

  2. Analytics 、Forecasting - Edit のセキュリティプロファイル権限を持つアカウントを使用して、 Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。

    詳細については、「アクセス許可の割り当て」を参照してください。

  3. Amazon Connect のナビゲーションメニューで、[Analytics and optimization] (分析と最適化)、[Forecasting] (予測) の順に選択します。

  4. [Forecast] (予測) タブを選択し、[Create Forecast] (予測の作成) を選択します。

  5. [Create Forecast] (予測の作成) ページで、予測グループを選択します。

    予測の作成ページ、予測グループのドロップダウンメニュー。

  6. 予測タイプを選択します。Amazon Connect は、選択したタイプごとに予測を作成します。

    • 長期予測はキャパシティプランニングに使用されます。例えば、今後数か月、四半期、および 1 年間に雇用する必要があるフルタイム等価 (FTE) エージェントの数などです。

    • 短期予測は、エージェントのスケジューリングと間隔レベルのエージェントの人員数の推定に使用されます。

  7. [Save] を選択します。予測グループが既に予測に含まれている場合は、エラーメッセージが表示されます。

  8. 予測が正常に作成された場合、ステータスは Scheduled になります。

    計算が終了すると、ステータスは Complete になります。[Search] (検索) を使用して、予測グループ名で予測を検索できます。

  9. Amazon Connect は、次の画像に示すように、予測タイプごとに予測を作成します。

    短期および長期の予測のリスト。