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Amazon Connect で予測を作成する
予測は、コンタクトセンターのワークロードの見通しです。Amazon Connect は、キャパシティプランニングとエージェントのスケジュールを生成するための長期予測と短期予測を提供します。予測には、音声とチャットの両方のチャネルのインバウンド、転送、およびコールバックコンタクトが含まれます。
予測を作成したら、手動で生成する必要はありません。
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長期予測は 64 週間分生成され、毎日自動的に更新されます。
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短期予測は 18 週間分生成され、15 分ごとに更新され、毎日自動的に実行されます。
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すべての予測は、最新のコンタクトデータを使用して計算されます。
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短期および長期予測のモデルは、最新のコンタクトパターンを組み込むために、それぞれ週単位と月単位で再学習します。
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予測は削除できます。ただし、予測に基づいて作成されたダウンストリームのキャパシティプランとスケジュールは影響を受けます。
予測を作成するには
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予測を作成する前に、少なくとも 1 つの予測グループを作成する必要があります。まだ作成していない場合は、「予測グループの作成」を参照してください。予測を作成する前に、すべての予測グループを作成することを強くお勧めします。
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Analytics Amazon Connect 、Forecasting - Edit のセキュリティプロファイル権限を持つアカウントを使用して、管理者ウェブサイトにログインします。
詳細については、「アクセス許可の割り当て」を参照してください。
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Amazon Connect のナビゲーションメニューで、[Analytics and optimization] (分析と最適化)、[Forecasting] (予測) の順に選択します。
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[Forecast] (予測) タブを選択し、[Create Forecast] (予測の作成) を選択します。
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[Create Forecast] (予測の作成) ページで、予測グループを選択します。
![[予測の作成] ページ、[予測グループ] ドロップダウンメニュー。](images/wfm-forecasting-create-forecast.png)
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予測タイプを選択します。Amazon Connect は、選択したタイプごとに予測を作成します。
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長期予測は、キャパシティプランニングに使用されます。例えば、次の数か月、四半期、および翌年に雇用する必要があるフルタイム当量 (FTE) エージェントの数などです。
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短期予測は、エージェントのスケジューリングとインターバルレベルのエージェントの頭数の推定に使用されます。
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[Save] を選択します。予測グループが既に予測に含まれている場合は、エラーメッセージが表示されます。
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予測が正常に作成された場合、ステータスは Scheduled になります。
計算が終了すると、ステータスは Complete になります。[Search] (検索) を使用して、予測グループ名で予測を検索できます。
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Amazon Connect は、次の画像に示すように、予測タイプごとに予測を作成します。
