Amazon Connect の [コンタクトの詳細] ページから問い合わせを終了する

[コンタクトの検索] ページと [コンタクトの詳細] ページでコンタクトを表示するには、次のアクセス許可のいずれかを有効にします。

1. コンタクトの検索 - 表示: ユーザーがすべてのコンタクトを表示するのを許可します。

2. コンタクトを表示: エージェントが自分で処理したコンタクトを表示するのを許可します。

コンタクトへのアクセスを制限 (オプション): ユーザーの独自の階層グループおよび以下の階層グループ内の [コンタクトの検索] ページと [コンタクトの詳細] ページでコンタクトへのユーザのアクセスを制限します。このアクセス許可の詳細については、「問い合わせを検索し、詳細情報にアクセスする権限の付与を管理する」を参照してください。

コンタクトを終了: ユーザーが [分析と最適化] ページでコンタクトを終了できるようにします。次の図は、[コンタクトアクション - コンタクトを終了] アクセス許可を示しています。

コンタクトの記録へのアクセス許可を持つユーザーアカウントを使用して Amazon Connect にログインします。

Amazon Connect で、[分析と最適化]、[コンタクトの検索] の順に選択します。

[コンタクトのステータス] フィルターを選択し、選択した値を [進行中] に変更します。

進行中のコンタクトを選択すると、その詳細が表示されます。

[コンタクトの詳細] ページで、[アクション]、[終了] の順に選択します。

[終了] を選択して、コンタクトの終了を確定します。

コンタクトが正常に終了すると、ページが自動的に更新されます。