Amazon Connect と Amazon Pinpoint ジャーニーを使用してアウトバウンドキャンペーンを作成する - Amazon Connect
アウトバウンドキャンペーンを作成する方法キャンペーンの状態

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Amazon Connect と Amazon Pinpoint ジャーニーを使用してアウトバウンドキャンペーンを作成する

コンタクトセンターは、アポイントのリマインダー、テレマーケティング、サブスクリプションの更新、未収金の回収など、さまざまな理由で顧客にアウトバウンドキャンペーンを送信します。Amazon Pinpoint ジャーニーと Amazon Connect を使用すると、音声、、SMSおよび E メールのアウトバウンドキャンペーンを作成できます。

アウトバウンドキャンペーンを作成するには、2 つの方法があります。

  • Amazon Connect コンソールと Amazon Pinpoint を使用します。このトピックで、手順を説明します。

  • Amazon Connect アウトバウンドキャンペーン を使用しますAPI。詳細については、Amazon Connect Outbound Campaigns APIリファレンス」の「アウトバウンドキャンペーン呼び出し PutDialRequestBatch に使用するためのベストプラクティス」を参照してください。

    注記

    • を使用してアウトバウンドキューの名前を更新することはできませんAPI。

    • を使用してキャンペーンを作成する場合API: ユーザーが Amazon Connect ユーザーインターフェイスを使用して後でキャンペーンを表示または編集できるようにするには、インスタンス ID をタグとして追加する必要があります。

アウトバウンドキャンペーンを作成する方法

  1. https:// で Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。instance name.my.connect.aws/。

  2. 左のナビゲーションペインで、[大容量のアウトバウンド通信を有効にする]、[キャンペーンを作成] の順に選択します。

  3. [キャンペーンの詳細] セクションで、次の画像に示すように、名前を指定します。

    [キャンペーンの作成] ページ、矢印は [キャンペーンの詳細] セクションを指しています。

  4. [アウトバウンド設定] セクションで、アウトバウンドキャンペーン用に作成した公開済みフロー (通話の進捗確認 ブロックを含むフロー) を選択します。

    [アウトバウンド設定] セクション、フロードロップダウンリスト、キュードロップダウンリスト。

  5. プレディクティブダイヤラータイプまたはプログレッシブダイヤラータイプを使用する予定の場合、このキャンペーンに関連付けるキューを指定してください。キューはプレディクティブダイヤラータイプとプログレッシブダイヤラータイプにのみ必要です。

  6. 留守番電話検出は、デフォルトで有効になっています。必要に応じて、無効にすることも可能です。

    注記

    カスタマーと対応可能なエージェント間の通話接続遅延を減らすために、留守番電話検出の使用を無効にすることをお勧めします。

    留守番電話の検出を無効にし、フローに 通話の進捗確認 ブロックが含まれている場合、問い合わせはエラー分岐にルーティングされます。

    留守番電話の検出が有効になっている場合、このメトリクスは人が応答した通話の数をカウントします。留守番電話の検出が無効になっている場合、このメトリクスには人が応答した通話と機械が応答した通話の両方が含まれます。現在、電話に応答したのが人間なのか機械なのかを区別することが困難になってきたため、これは技術的精度が低いと言えます。詳細については、Amazon Pinpoint のドキュメントの「アクティビティレベルのエンゲージメントメトリクス」を参照してください。

    プロンプトの待機を有効にするが選択されていることを確認します。選択しない場合、ML ベースの通話分類子はボイスメールプロンプトをリッスンせず、代わりにフローの次のブロックがすぐにトリガーされます。

  7. 発信通話を行うときに発信者 ID として表示する電話番号を選択します。この発信電話番号はキューで指定します。

    重要

    • Amazon Connect インスタンスに移植されたか、Amazon Connect から申請された電話番号を使用する必要があります。

    • 特定の国の通信規制では、発信通話に使用できる電話番号のキャリアを限定している場合があります。詳細については、Amazon Connect Telecoms Country Coverage Guide を参照してください。

  8. [ダイヤラータイプ] セクションで、ダイヤラータイプを選択します。

    [アウトバウンド設定] セクション、フロードロップダウンリスト、キュードロップダウンリスト。

  9. [プレディクティブ] または [プログレッシブ] ダイヤラータイプを使用している場合は、[エージェントの帯域幅割り当て] を選択します。この設定は、[プレディクティブ] ダイヤラータイプと [プログレッシブ] ダイヤラータイプにのみ適用されます。[エージェントレス] モードには適用されません。

  10. [ダイヤル容量] を選択します。

  11. Amazon Pinpoint コンソール (https://console.aws.amazon.com/pinpoint/) を開き、Amazon Connect で作成したキャンペーンの名前を使用してジャーニーを作成します。

  12. このキャンペーンを Amazon Pinpoint でカスタマージャーニーに関連付けることで、ハイボリュームな発信通話を開始します。

キャンペーンの状態

実行中のキャンペーンは、一時停止または停止させることができます。また、キャンペーンはいつでも削除できます。

各キャンペーンの状態について次に説明します。

  • 作成済み – キャンペーンが作成されました。

  • 実行中 – キャンペーンは実行中です。

  • 一時停止中 – キャンペーンは再開されるまで一時停止状態です。

  • 停止 – キャンペーンは停止しました。停止したキャンペーンを再開することはできません。

  • 失敗 – キャンペーンが失敗した場合のエラー状態です。