Amazon Connect で履歴メトリクスレポートをスケジュールする

レポートをスケジュールすると、保存したレポートを表示するアクセス許可を持つコンタクトセンターの他のすべてのユーザーがそのレポートにアクセスできるようになります。

レポートを公開すると、セキュリティプロファイルの保存済みレポート-スケジュールアクセス許可を持つユーザーなら誰でも、レポートのスケジュールを作成、編集、削除できます。実際のレポートは削除できません。

スケジュールされたレポートは、コンタクトセンターのレポートに指定された Amazon S3 バケットにCSVファイルとして保存されます。スケジュールされたレポートを設定するときに、 Amazon S3 レポートファイルの の場所にプレフィックスを追加できます。

レポートを Amazon S3 バケットにエクスポートすると、ファイル名にはUTCレポートが作成された日時が含まれます。ファイルの最終変更日は Amazon S3 バケットのタイムゾーンを使用して表示され、 にあるレポートの作成時刻と一致しない場合がありますUTC。

スケジュールされたレポートの場合、スケジュールされたレポート時間の後レポートが生成される前に 15 分遅延が発生します。これは、レポートに指定された時間範囲中に発生したすべてのアクティビティに関するデータをレポートに含めるためです。コンタクトセンターからのデータは直ちには処理されず、すぐにレポートに含めることができないため、時間範囲が終了するときにレポートが生成された場合、その時間範囲の一部のデータはレポートで取得されない可能性があります。

例えば、午前 8 時～午後 5 時までの時間枠でスケジュールされたレポートを作成する場合に、コンタクトセンターで午後 4:46:00～午後 4:59:59 の間にアクティビティがある場合、そのアクティビティに関するデータは、レポートの生成がスケジュールされている午後 5 時より前に集計されない可能性があります。代わりに、レポートは、過去 15 分間の時間範囲のデータがレポートに含まれる、午後 5:15 より後に生成されます。

通常は、[Yesterday (昨日)] はカレンダー日付の前日を指定し、[Last 24 hours (過去 24 時間)] は現在時刻の 24 時間前を指定します。ただし、[Yesterday (昨日)] のレポート実行をスケジュールする場合は、Last 24 hours (過去 24 時間)] レポートのように機能します。

スケジュールされたレポートの実行に失敗した場合、 Amazon Connect UI にメッセージが表示されません。レポートが Amazon S3 ロケーションに表示されないだけです。

スケジュールされたレポートを同僚のリストに E メールで送信するには、メッセージングシステムを使用して E メールを手動で生成する必要があります。スケジュールされたレポートを自動的に E メールで送信するオプション Amazon Connect はありません。