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Amazon Connect で予測を検査する
予測を公開する前に、予測を検査できます。これを行うには、オンライン Amazon Connect 管理ウェブサイトを使用するか、オフライン分析の予測をダウンロードします。
Amazon Connect 管理ウェブサイトで予測を簡単に検査できるように、予測データはグラフとテーブルの両方に表示されます。レポート設定パネルとカレンダーピッカーのコントロールを使用して、データを調整およびフィルタリングして、より詳細なビューを作成します。例えば、以下のことが可能です。
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カレンダーを使用して期間を変更します。特定の日付にズームインできます。
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日付範囲が 1 週間未満の場合は、15 分間隔を選択します。これにより、その日の正確なコンタクトパターンを確認できます。
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次の図に示されているように、[Last computed forecast] (最後に計算された予測) と [Last published forecast] (最後に公開された予測) を比較します。
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[Actuals] (実績) と予測を比較して、折れ線グラフまたは「差異」グラフのいずれかで異常を示します。次の画像は、予測データがグラフとして表示されることを示しています。
[Override] (オーバーライド) 設定を選択して、アップロードしたオーバーライドの効果を検査します。[Override] (オーバーライド) オプションは、オーバーライドがアップロードされた後にのみアクティブになります。詳細については、「予測をオーバーライドする」を参照してください。
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キューまたはチャネルでフィルタリングして、予測を 1 つ以上のタイプに制限します。
