現在の国の Connect 電話番号を取得する方法 - Amazon Connect
コンタクトセンターの番号を取得する取得できる電話番号の数番号の取得およびリリースの数が多すぎることによってブロックされるのを回避するAPI の説明「電話番号の制限に達しました。」

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現在の国の Connect 電話番号を取得する方法

Amazon Connect インスタンスで通話の受発信を行うには、DID または通話料無料の電話番号を申請する必要があります。Amazon Connect インスタンス作成時に電話番号を申請しなかった場合は、次のステップに従って申請します。

コンタクトセンターの番号を取得する

  1. Amazon Connect 管理者アカウント、または電話番号 - クレーム許可を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントを使用して、管理者ウェブサイトにログインします。

  2. ナビゲーションメニューで、[Channels] (チャネル)、[Phone numbers] (電話番号) の順に選択します。

  3. [電話番号の取得] を選択します。通話料無料番号または直通ダイヤル (DID) 番号を選択できます。米国にお住まいの場合は、電話番号に使用する市外局番を指定でき、その市外局番の有効な番号のみが表示されます。数値が返されたら、いずれか 1 つを選択します。

    [電話番号の取得] ページ、[DID (直通ダイヤル)] タブ
    注記

    このような状況では、アカウントと請求オプションを選択してケースを作成します。

    • 国または地域を選択しても電話番号が表示されない場合は、その国または地域の電話番号を追加するようにリクエストすることができます。

    • リストに表示されていない市外局番またはプレフィックスをリクエストした場合は、リクエストにお応えできるように尽力いたします。

    次の図は、 サポートセンターコンソールのケースの作成ページでアカウントと請求オプションを示しています。

    「ケースの作成」ページの「アカウントと請求」オプション。

  4. 番号の説明を入力し、必要に応じて、[Flow / IVR] (フロー/IVR) の問い合わせフローにアタッチします。

  5. [保存] を選択します。

  6. 必要な番号をすべて取得するまで、このプロセスを繰り返します。

  7. 番号を取得したら、番号をフローに関連付けます。フローにより、最初から最後までのコンタクトセンターでのカスタマーエクスペリエンスが定義されます。

取得できる電話番号の数

各インスタンスで保持できる電話番号の数には、サービスクォータがあります。デフォルトのサービスクォータについては、「Amazon Connect サービスクォータ」を参照してください。クォータに達したが、別の番号が必要な場合は、以前取得したいずれかの電話番号のいずれかをリリースすることができます。リリースした後で同じ電話番号を取得することはできません。

さらに電話番号が必要な場合は、Amazon Connect サービスクォータ増加フォームを使用してサービスクォータ増加を申請できます。

番号の取得およびリリースの数が多すぎることによってブロックされるのを回避する

番号の請求とリリースを頻繁に行う予定がある場合は、サービスクォータの例外についてお問い合わせください。そうしないと、リリースされた最も古い番号の有効期限が切れてから最大 180 日が経過するまで、それ以上の番号の申請とリリースがブロックされる可能性があります。

デフォルトでは、アクティブな電話番号の最大数の 200% まで申請およびリリースできます。電話番号サービスレベルのクォータの 200% を超えるローリング 180 日サイクル中に UI または API を使用して電話番号を申請およびリリースすると、リリースされた最も古い番号の有効期限が切れてから 180 日後まで、それ以上の電話番号の申請はブロックされます。

例えば、既に 99 個の登録番号と 99 個の電話番号のサービスレベルクォータがあり、180 日間にリリース 99、クレーム 99、およびリリース 99 をリリースすると、200% の制限を超えます。その時点で、 AWS サポートチケットを開くまで、それ以上の番号の取得はブロックされます。

電話番号取得の API 命令

プログラムで電話番号を取得するには

  1. SearchAvailablePhoneNumbers API を使用して、Amazon Connect インスタンスに申請できる電話番号を検索します。

  2. ClaimPhoneNumber API を使用して電話番号を取得します。

    Number API ClaimPhoneを使用して数値を取得すると、その数値は 、CLAIMED、 IN_PROGRESSの 3 つの状態のいずれかになりますFAILED。

  3. DescribePhoneNumber API を実行して、番号申請プロセスのステータスを確認します。

    • CLAIMED は、以前のClaimPhone数値またはUpdatePhone数値オペレーションが成功したことを意味します。

    • IN_PROGRESS は、ClaimPhone数値またはUpdatePhone数値オペレーションがまだ進行中であり、まだ完了していないことを意味します。後で DescribePhoneNumber を呼び出して、前のオペレーションが完了したかどうかを確認できます。

    • FAILED は、前のClaimPhone数値またはUpdatePhone数値オペレーションが失敗したことを示します。失敗の原因を示すメッセージが含まれます。失敗の原因としてよくあるのは、電話番号を登録または更新しようとしている TargetArn の値が、登録件数の上限に達したことです。ClaimPhoneNumber API の呼び出しから FAILED ステータスが返された場合、電話番号がインベントリに戻されて他の顧客が登録できるようになるまで 1 日待ってから、電話番号の登録を再試行する必要があります。

注記

電話番号の登録に失敗した場合、1 日分については、電話番号の請求は行われません。

「電話番号の制限に達しました。上限数を引き上げるには、サポートまでお問い合わせください。」

電話番号の初回登録でも、番号を登録しようとするとこのエラーメッセージが表示されることがあります。このエラーメッセージの原因となるすべての問題については、 AWS Support からのヘルプが必要です。

に問い合わせ AWS Support てサポートを受けてください。

ベーシックプランをお持ちの場合は、次の手順を実行して、この問題 AWS Support について にお問い合わせください。

  1. AWS コンソールで、[AWS Support Center] (AWS サポートセンター) を選択します。

  2. [ケースを作成] を選択します。

  3. 次の図に示すように、[Looking for service limit increases?] (サービス制限の増加をお求めですか?) を選択します。

  4. [Create case (ケースの作成)] ページで [Service limit increase (サービスの制限緩和)] を選択します。[Limit type] (制限タイプ) ドロップダウンボックスで、 Amazon Connectを選択します。

  5. フォームの残りの部分を記入して、問題と連絡方法を説明します。[送信] を選択します。

  6. 顧客のご要望にお応えするためにご連絡いたします。