Amazon Connect で過去の会話の記録とトランスクリプトをダウンロードする

記録にアクセスする権限を持つユーザーアカウントを使用して Amazon Connect 、管理者ウェブサイトにログインします。 Amazon Connect でコンタクトセンターの過去の会話の確認に必要なアクセス許可を割り当てる

Amazon Connect で、[分析と最適化]、[コンタクトの検索] の順に選択します。

日付、エージェントのログイン、電話番号、またはその他の基準で問い合わせのリストをフィルタリングします。[検索] を選択してください。

録音された会話には、[録音/トランスクリプト] 列にアイコンが表示されます。適切なアクセス許可がない場合、これらのアイコンは表示されません。

次の画像は、音声録音のアイコンがどのように見えるかを示しています。音声録音であることを示す再生アイコンに注目してください。

次の画像に示すように、[ダウンロード] アイコンを選択します。

音声録音は、[ダウンロード] フォルダに .wav ファイルとして自動的に保存されます。

次の画像は、[ダウンロード] フォルダ内の.wav ファイルのリストを示しています。.wav ファイルの名前はコンタクト ID です。

次の画像は、チャットのトランスクリプト用のアイコンがどのように見えるかを示しています。

チャットのトランスクリプトは、[ダウンロード] フォルダに .json ファイルとして保存されます。

次の画像は、[ダウンロード] フォルダ内の .json ファイルを示しています。.json ファイルの名前はコンタクト ID です。

ダウンロードしたチャットのトランスクリプトを表示するには、.json ファイルを右クリックし、コンテンツを読み取り可能な形式で表示できる別のアプリで開きます。

次の画像は、Firefox を使用して開いた、ダウンロードしたトランスクリプトのサンプルを示しています。この画像は、エージェントと顧客がチャットしているトランスクリプトの中央を示しています。