Amazon Connect のフローブロック: コールバック番号の設定 - Amazon Connect
説明サポートされるチャネルフロータイププロパティ設定のヒント設定されているブロックサンプルフローシナリオ

Amazon Connect のフローブロック: コールバック番号の設定

このトピックでは、顧客にコールバックする番号を設定するためのフローブロックを定義します。

説明

  • コールバック番号を設定する属性を指定します。

サポートされるチャネル

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

Channel サポート対象?

音声

はい

チャット

いいえ - 無効な数値ブランチ

タスク

いいえ - 無効な数値ブランチ

フロータイプ

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

  • 着信フロー

  • [Customer Queue flow (顧客キューフロー)]

  • エージェントへの転送フロー

  • キューへの転送フロー

プロパティ

次の画像は、[コールバック番号の設定] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。

[コールバック番号の設定] ブロックの [プロパティ] ページ。

設定のヒント

  • 顧客の入力を保存する ブロックは、多くの場合、このブロックの前に来ます。顧客のコールバック番号が保存されます。

設定されているブロック

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。[成功]、[無効な番号]、および [ダイヤル不可] ブランチがあります。

設定された [コールバック番号の設定] ブロック。

  1. [無効な番号]: 顧客は有効でない電話番号を入力しました。

  2. [ダイヤル不可]: Amazon Connect はその番号にダイヤルできません。例えば、インスタンスで +447 プレフィックス電話番号へ発信が許可されておらず、顧客が +447 プレフィックス番号へのコールバックをリクエストした場合。番号は有効ですが、Amazon Connect は電話できません。

サンプルフロー

Amazon Connect には、サンプルフローのセットが含まれています。フローデザイナーでサンプルフローにアクセスする方法については、「Amazon Connect のサンプルフロー」を参照してください。以下のトピックでは、このブロックを含むサンプルフローについて説明します。

シナリオ

このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。