Amazon Connect エージェントワークスペース内のサードパーティーアプリケーション (3P アプリ) を統合する

Amazon Connect エージェントワークスペースは、問題を効率的に解決し、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、より迅速にオンボードするために必要なツールとstep-by-stepガイダンスをエージェントに提供する単一の直感的なアプリケーションです。エージェントワークスペースでは、Customer Profiles、Cases、Amazon Q in Connect などのファーストパーティーアプリケーションを使用するだけでなく、サードパーティーアプリケーションを統合することもできます。

例えば、独自の予約システムやベンダー提供のメトリクスダッシュボードを Amazon Connect エージェントワークスペースに統合できます。

サードパーティーアプリケーションの構築に関心のあるデベロッパーは、「エージェントワークスペースデベロッパーガイド」を参照してください。